微笑著說“不”

如果你在工作時間，或是正想休息一下的時候，意外地跑來一個人纏住了你，嘮叨不休地要向你借錢，懇請你去做某事，請你幫個忙，一定要你答應他接二連三的要求，或者一定要你購買他一點東西，……你肯定會覺得厭煩，而避免這些多余的、令人頭痛的事情的最好方法，就是婉言謝絕。

當然，拒絕別人也是有秘訣的。拒絕得體的話，對方便心悅誠服；如果拒絕得生硬了一點，來人一定對你不滿，甚至懷恨你，仇視你。而這些都是經(jīng)常會遇到的事，我們要避免結怨，應該懂得一些“拒絕”秘訣。

在瑪?shù)线_的住所附近，經(jīng)常出沒著一些伶牙俐齒的街頭推銷員，他們是經(jīng)過一些聰明的商家培訓出來的，有段時間，只要瑪?shù)线_一出門，就會碰到他們的攔截，他們向他糾纏不休，兜售商品。他們似乎非要你買下他們的東西才肯罷休，瑪?shù)线_對這班人實在頭痛，覺得難以應付！

可是他又覺得拒絕他們并不是一件容易的事，因為那些推銷員，根本就不把他的拒絕、冷臉放在心上。他們經(jīng)過訓練，已經(jīng)掌握了一種吸引顧客的注意力，激起顧客的興趣，挑動顧客的欲望，壓服顧客的反對，使顧客終于和他成交的狡猾技術。許多不幸的人，因為不知道怎樣去拒絕他們而只好答應買下他們的東西！

其實，瑪?shù)线_遇到的這種麻煩是完全可以避免的。拒絕并非難事，只要略微堅決一些就行了！如果對方是一個陌生人，他來向你招攬生意，那再簡單不過了：你只要切切實實地向他說“不”，就行了。你對他毫無義務；反之，他是要竭力巴結你的！

可是，有許多時候，似乎說“不”是世上最為難的事，但又不能不說。專家發(fā)出一個命令來，你知道照那命令做是對公司不利的；一個朋友請你幫忙，你知道如果答應了他，反而對他有害；一個和你關系比較熟的商人，向你兜售一種商品，你知道這件商品買來沒有好處。諸如此類的情形，你必須拒絕，可是如果拒絕了，往往會有失去交情，引起惡感，被人誤會，甚至遭人唾罵的危險。拒絕人家而能維持原來的關系，有時需要有過人的智慧與本領！

有時候拒絕的技巧你如果能夠運用得恰當，反而能夠改善或促進你與被你所拒絕者之間的關系。這就要求我們應該盡可能詳細地誠懇地向對方人解釋拒絕的理由，讓對方明白你的拒絕出于萬不得已，并且因此感到抱歉。

但無論對方向你提出的，而被你拒絕的是什么事，你都應該注意自己的言行和說話的語氣。拒絕的言詞最好用堅決果斷的語氣，不可游移，當你碰到一件必須拒絕的事情而又磨不開情面時，此時，人們往往會含糊其詞地推托說：“對不起，這事我實在做不了主，我必須回去問一問我的父母?！被蛘摺拔倚枰推拮由塘可塘俊?；或者“等我請示一下上級，再答復你吧”之類的話。這種方法，有人認為是唯一好的辦法，因為既不會傷害朋友的感情，又可使朋友覺得你確實有難處，而再麻煩你，但實際上這種方法有不干脆之嫌，難免會使對方仍抱有幻想或希望。這樣雖然能一時敷衍過去，但有時對方往往還會再三再四地纏擾你，總有一天他會發(fā)覺這是你的“騙局”，以前所說的話全是托詞、敷衍、騙人。這不但有使他對你印象變壞的危險，而且你的懦怯和虛偽的弱點，也被你拒絕的人抓住了，甚至會使他永遠輕視你。

也許對方的說話技術很巧妙高超，說得使你找不出理由拒絕他。對付這樣一個敵手也很容易，就是絕不讓步。即使對方的理由無可辯駁，拒絕他也不必感到不好意思，因為你并不是在和對方辯論。你需要拒絕他時，完全可以理直氣壯地向他說“不”。如果他一定要你說出拒絕的理由而你又無話可說時，你可以這樣說：“你的話很有道理，可是我還有別的考慮，恕我不能直告。”說完這些，你不必再說別的話了。

當然，有時拒絕一項請求，在面子上是很說不過去的，在這種情況下，你必須說出充分而有力的理由，表示不能答應的苦衷，而且要說得非常委婉！在拒絕的時候還要注意，不要把責任推到對方身上，更為重要的一點是應當注意不傷害他人的自尊心，否則一定會遷怒于人。

總之，一句話，無論在什么情況之下，你如果拒絕人時，要牢記四個字：少結怨仇。

尋找別人感興趣的話題

美國人經(jīng)常說：凡是拜見過老羅斯?？偨y(tǒng)的人，誰都覺得老羅斯福有些像一個萬能博士，你談到那里，他也會說到那里。卜雷弗說：“上至政客權貴，下至普通百姓，老羅斯福都能與他們談得來。”老羅斯福有什么魔法，能夠做到這樣呢？道理很簡單，就是他在與人會面之前，先預習一下最適合來客興趣的話頭。他深知要獲得人的歡心，唯有談那人最熟悉而且最感興趣的事情。

曾任耶魯大學文學系教授的費爾潑斯，從小就懂得這一訣竅。他說：“當我還只有八歲的時候，有一天，我到叔叔家去玩。到了晚上時，叔叔家里來了一位客人，他與叔叔寒暄過后，就過來與我談話。他知道我喜歡玩小帆船，就講了許多帆船的故事，我聽得有點入迷了，以為他也是一個愛玩小帆船的朋友。等他走后，我叔叔卻告訴我，這人是位律師。他從來沒有與小帆船接近過，可是為了要逗我高興，就同我談我所喜歡的東西罷了！”這事費爾潑斯牢記在心，作為日后處世為人的準則。

茄立甫是美國童子軍的指導者，有一次，他為了籌措一筆款子幫助一個童子軍參加歐洲的童子軍大會操而去見一家公司的經(jīng)理。這位經(jīng)理是一位大富豪，據(jù)說曾簽出一張百萬元的支票，后因故作廢，于是拿來裝入鏡框，懸在壁上，很以此自豪。茄立甫從這件事中懂得了他的心理，于是在見面時，第一件事就是要求見識一下那張支票，并且稱數(shù)目這樣大的支票，有生以來還是第一次聽說。經(jīng)理聽他這樣一說，果然洋洋得意，立刻拿出來給他看。茄立甫一邊贊不絕口，一邊問了許多關于這張支票的話，而對于自己的來意只字未說。最后，倒是經(jīng)理先問起了他，他這時才接過話頭，把來意詳細說了出來。