在生活中，我們常常遇到這樣一種現(xiàn)象：一些智商很高的人并不見得一定會(huì)成功，而一些情商很高的人則必定能夠成功。為什么呢？因?yàn)橹巧谈叩娜艘话愣际菍＜遥樯谈叩娜藚s具備一種綜合與平衡的能力。如果以我國(guó)古代的方法來(lái)解釋一下，那就是一個(gè)成功的人應(yīng)是一個(gè)人情練達(dá)的人。

大量研究表明，一個(gè)人在學(xué)校成績(jī)優(yōu)異并不能保證他一生事業(yè)的成功，也不能保證他能攀升到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的地位或?qū)I(yè)領(lǐng)域的巔峰。雖然我們并不否定在學(xué)校的學(xué)習(xí)能力，但在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中這絕不是成功的唯一條件。換句話說(shuō)，在現(xiàn)代社會(huì)中情商的重要性絕不亞于智商，值得研究的是如何在理性和情感之間求得平衡，否則徒有智慧卻心靈貧乏，在這個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)代很容易迷失方向。

智商顯示了一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映了一個(gè)人做人的表現(xiàn)。在現(xiàn)代社會(huì)中，公司職員不僅要會(huì)做事，更要會(huì)做人。情商高的人說(shuō)話得體辦事得當(dāng)，并且才思敏捷“人見人愛”。在求職過(guò)程中，求職者除了要具備高智商外，還應(yīng)該學(xué)會(huì)情商的運(yùn)用。

【經(jīng)典案例】

小米去某公司應(yīng)聘助理，經(jīng)理劈頭就問(wèn)：“你想如何讓做好這份工作??？”對(duì)此，小米胸有成竹：“我會(huì)以最強(qiáng)的個(gè)人實(shí)力來(lái)開展工作——每周提交一份個(gè)人小結(jié)，每月自擬一份部門的計(jì)劃案給您審批。我相信憑我的能力不僅能夠勝任助理的職位，在不久的將來(lái)一定還可以成為您部門的得力干將！”

最終，小米被經(jīng)理以最經(jīng)典的婉拒方式答復(fù)：請(qǐng)回家等待通知！

點(diǎn)評(píng)：面試中，情商高的人要占便宜很多。小米一上來(lái)不管三七二十一把真本事先抖摟出來(lái)，也不先看看自己應(yīng)聘的職位再對(duì)癥下藥。助理有什么職責(zé)？把領(lǐng)導(dǎo)所有的指示都記錄下來(lái)，再布置給其他部門，把領(lǐng)導(dǎo)的工作日程安排得井井有條，就完了。但是，許多求職者卻抱著一副“不愛做將軍的士兵不是好士兵”的樣子來(lái)應(yīng)對(duì)。這就是因?yàn)榍樯滩桓?，不能審時(shí)度勢(shì)，最終敗北。

8.1 情商的概念

在展開情商各要素的介紹之前，我們有必要先認(rèn)識(shí)一下情商，了解一下情商在職場(chǎng)中的作用，下面給大家進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

8.1.1 什么是情商？

情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、經(jīng)受挫折等方面的品質(zhì)。以往認(rèn)為一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是最重要的，也就是說(shuō)智商越高取得成就的可能性就越大。但是，現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響，有時(shí)其作用甚至超過(guò)了智商對(duì)于成功的影響。那么到底什么是情商呢？

美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)自身情緒，因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)了自己，才能成為自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情緒，即能調(diào)控自己；三是自我激勵(lì)，它能夠使我們走出生命中的低潮，重新出發(fā)；四是認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。

情商水平的高低不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行判斷。心理學(xué)家還認(rèn)為，情商水平高的人有以下特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外向并且愉快，不容易陷入恐懼或傷感，對(duì)事業(yè)比較投入，為人正直富有同情心，情感生活比較豐富但不逾矩，無(wú)論是獨(dú)處還是和許多人在一起都能怡然自得。專家還認(rèn)為，一個(gè)人是否具有較高的情商和童年時(shí)期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應(yīng)該從小開始。

情商是一種能力，也是一種創(chuàng)造，又是一種技巧。既然是技巧就肯定有規(guī)律可循，就能夠掌握，就能熟練。只要我們多一點(diǎn)勇氣，多一點(diǎn)機(jī)智，多一點(diǎn)磨煉，多一點(diǎn)感情投資，我們也能像“情商高手”一樣，營(yíng)造出一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)，創(chuàng)造一個(gè)更能發(fā)揮自己才能的空間。

除了智商、情商之外，還有：德商MQ（moral quotient）、逆商AQ（adversity quotient）、心商MQ（mental quotient）、膽商DQ（daring quotient）、財(cái)商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、靈商SQ（spiritual quotient）、健商HQ（health quotient）。

8.1.2 情商與智商的區(qū)別

智商（intelligence quotient，簡(jiǎn)寫成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是一種測(cè)量智力水平時(shí)常用的方法，智商的高低反映了智力水平的高低。情商（emotional quotient，簡(jiǎn)寫成EQ）是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映了情感品質(zhì)的差異。情商對(duì)于人的成功起著比智商更為重要的作用。智商和情商都是人的重要的心理品質(zhì)，都是事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。智商和情商形成的基礎(chǔ)有所不同。情商和智商雖然都與遺傳因素、環(huán)境因素有關(guān)，但是，它們與遺傳、環(huán)境因素的關(guān)系是有所區(qū)別的。智商受遺傳因素的影響要遠(yuǎn)大于社會(huì)環(huán)境因素的影響。智商和情商的作用也不相同。智商的作用主要是在于更好地認(rèn)識(shí)事物。智商高的人思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識(shí)有深度，容易在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域作出成績(jī)，成為某一領(lǐng)域的專家。

情商是一個(gè)1995年開始才流行的名詞。通常認(rèn)為它起源于心理學(xué)家兼《紐約時(shí)報(bào)》專欄作者丹尼爾?戈?duì)柭珜懙摹肚榫w智商》一書。后來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展演化，時(shí)至今日，對(duì)于情商的研究已經(jīng)有了一個(gè)系統(tǒng)的體系，但遠(yuǎn)沒(méi)有對(duì)智商的研究那么透徹。

智商概念的提出要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于情商概念的提出，早在1905年的時(shí)候，心理學(xué)家比納就制訂了第一個(gè)測(cè)量智力的量表。這使得智商的概念和對(duì)智商的測(cè)量逐漸地深入人心，被大眾所接受。傳統(tǒng)的智力理論認(rèn)為智力主要是由觀察能力、記憶能力、思維能力、想象能力與操作能力所構(gòu)成，智力是人們正常生活、學(xué)習(xí)、工作的最基本的心理?xiàng)l件。但是，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和心理學(xué)的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的學(xué)者對(duì)于傳統(tǒng)的智力理論開始提出了質(zhì)疑，心理學(xué)家加德納就是其中的代表。他認(rèn)為傳統(tǒng)的智力理論只注重對(duì)智力靜態(tài)成分的描述，而忽視了智力的發(fā)展，不能較好地預(yù)測(cè)個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中的成功。加德納提出的多元智能理論認(rèn)為智力包括：語(yǔ)言（語(yǔ)言能力）、邏輯（數(shù)理能力）、視覺(jué)（空間能力）、音樂(lè)（節(jié)奏能力）、身體（運(yùn)動(dòng)能力）、人際交往能力和自我反省能力。這里的人際交往能力和自我反省能力就是情商所包含的內(nèi)容。通過(guò)智力的概念的演化我們可以看出，傳統(tǒng)智力的概念和傳統(tǒng)智力的測(cè)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的發(fā)展和需求。

在這個(gè)知識(shí)的重要性日益凸顯的社會(huì)，技術(shù)能力當(dāng)然是一種重要的素質(zhì)。我們常聽到小孩說(shuō)一個(gè)笑話：“一個(gè)笨蛋15年后變成什么？”答案是老板。不過(guò)即便是笨蛋，如果情商很高，社會(huì)上的表現(xiàn)也必然略勝一籌。

一個(gè)智商高的人和一個(gè)智商低的人誰(shuí)更幸福？答案肯定是智商低的人。智商較低的人往往無(wú)憂無(wú)慮。智商高的人往往在做事情時(shí)會(huì)瞻前顧后。那么，一個(gè)情商高的人和情商低的人誰(shuí)更幸福？答案也很明顯是情商高的人。智商低的人可能會(huì)進(jìn)步，但是情商較低的人很容易患抑郁癥。情商低的人在受到挫折時(shí)，會(huì)很容易拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。高情商能讓我們明白外面的世界很現(xiàn)實(shí)，很復(fù)雜也很精彩。自己會(huì)走什么樣的道路其實(shí)在于你自己的情緒，在于你對(duì)未來(lái)的各種選擇。比如摔倒了，有的人會(huì)說(shuō)真倒霉，有的人會(huì)說(shuō)我要休息一會(huì)。對(duì)于外面世界的一切的美好，一切的復(fù)雜都要靠你的情商去領(lǐng)會(huì)。你要用高情商去看待一切的不公平及一切的美好。

美國(guó)流行著一句話：“智商（IQ）決定錄用，情商（EQ）決定提升”。事實(shí)上智商和情商都很重要。只不過(guò)在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、知識(shí)爆炸、人際關(guān)系復(fù)雜的社會(huì)中更顯出其重要性。對(duì)于從事與人打交道的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，情商是一項(xiàng)十分重要并且必不可少的職業(yè)素質(zhì)。

現(xiàn)代社會(huì)充滿了壓力和挑戰(zhàn)，我們只有能夠有效地控制自己的情緒，學(xué)會(huì)與人溝通合作，才能夠適應(yīng)工作，才能夠在這個(gè)社會(huì)立足，這也就是為什么越來(lái)越多的人開始重視情商，在人才招聘和崗位晉升時(shí)考察情商。不能否認(rèn)，智商對(duì)于個(gè)體事業(yè)的成功確實(shí)非常重要，但是這種重要性也要看針對(duì)什么崗位，對(duì)于研發(fā)人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有高的智商就很難開發(fā)出新的產(chǎn)品，但對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，智商的作用就要遠(yuǎn)在情商之下了。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)更重要的是能夠承受被拒絕的壓力，在長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有業(yè)績(jī)的情況下能夠堅(jiān)持下去，并且相信自己能夠創(chuàng)造出美好的明天。IBM公司臺(tái)灣地區(qū)分公司的一位主管就坦白表示：該公司錄用新人的重心不在于他們?cè)趯W(xué)校的成績(jī)單，而在于是否擔(dān)任過(guò)班代表、社團(tuán)干部、?？庉嫽蚴欠駞⑴c其他校際競(jìng)賽活動(dòng)等；他們認(rèn)為未來(lái)企業(yè)的領(lǐng)袖，高情商比高智商更加重要。

8.1.3 情商的作用

諸多證據(jù)都顯示，情商較高的人在人生的各個(gè)領(lǐng)域都有優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是談戀愛、人際關(guān)系或是理解辦公室政治中不成文的游戲規(guī)則，成功的機(jī)會(huì)都比較大。此外，情感能力較佳的人通常對(duì)生活較滿意，較能維持積極的人生態(tài)度。反之，情感生活失控的人必須要花加倍的心力與內(nèi)心交戰(zhàn)，從而削弱了他實(shí)際的理解力與清晰的思考力。

情商是非理性的，反映一個(gè)人的感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)情感的能力，以及處理自己與他人之間情感關(guān)系的能力。它的形成主要與環(huán)境因素有關(guān)。情商的作用是通過(guò)影響人的情趣意志和毅力來(lái)強(qiáng)化或弱化人認(rèn)識(shí)事物的驅(qū)動(dòng)力。也就是說(shuō)情商的作用是多面的，從理論上來(lái)看，情緒對(duì)一個(gè)人工作能力的發(fā)揮，既有促進(jìn)性的積極作用，也有限制性的消極作用。促進(jìn)或限制工作能力的發(fā)揮，就是情商的基本作用。

情商高的人學(xué)習(xí)效率雖然不如高智商者，但往往更能妥善地處理各種事物的關(guān)系，因而能取得更大的成就。情商有助于我們?cè)诠ぷ髦斜３至己玫那榫w或調(diào)節(jié)不好的情緒，從而提高效率把工作做好。

未來(lái)社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，這就決定了每個(gè)人都有很多次成功或失敗的可能。而情商發(fā)揮的作用也越來(lái)越重要，情商是否能夠促進(jìn)個(gè)人能力的最大發(fā)揮影響著個(gè)人的成敗。下面簡(jiǎn)單列舉情商在幾個(gè)方面的作用。

1．情商在人際關(guān)系中的作用

人際關(guān)系是人與人相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。世上只要有兩個(gè)以上的人就必然產(chǎn)生人際關(guān)系。人的社會(huì)性決定了人際交往的必然性。處理好人際關(guān)系具有十分重要的意義。同樣，在工作中的人際交往也顯得尤為重要。交往能不能順利，更為關(guān)鍵的因素還在于交往中遇到的心理障礙。如果不能克服，就難以開展交往活動(dòng)。

交往活動(dòng)中的心理障礙有：不了解他人、害羞、孤僻、自卑、角色固著、過(guò)于憂慮、封閉、干涉癖、強(qiáng)迫癖、嫉妒等。在人際交往中要學(xué)會(huì)克服這些障礙。

要學(xué)會(huì)自知：自知意味著你知道自己當(dāng)前的感受。大多數(shù)人并不進(jìn)行深入地思考。一個(gè)人的自我形象與其在別人眼中的形象越一致，他的人際關(guān)系也就越成功。

要學(xué)會(huì)移情：不僅能了解自己的情緒，還能感知到周圍人地情緒。能培養(yǎng)同情心和無(wú)私的精神，并帶來(lái)合作。

要學(xué)會(huì)自律：要控制好自己的情緒，情商高的人能更好地從人生的挫折和低潮中恢復(fù)過(guò)來(lái)。

要學(xué)會(huì)自強(qiáng)：能很好控制自己的情緒，不滿足于現(xiàn)狀、不自卑、不沖動(dòng)和不用刺激就能采取行動(dòng)。

要學(xué)會(huì)掌握好社會(huì)交往技巧：與他人自如地交流和掌握人際關(guān)系的能力。

心理學(xué)家研究表明，誰(shuí)能自我控制情緒，他就有特別的智慧，從而走向成功。

在成功的道路上，我們最大的敵人并不是缺少機(jī)會(huì)或資歷淺薄，而是缺少對(duì)自己情緒的控制。憤怒時(shí)，不能控制自己的怒火，使周圍合作者望而卻步；消沉?xí)r，放縱自己萎靡不振，使許多稍縱即逝的機(jī)會(huì)無(wú)端錯(cuò)過(guò)。

要想在人際交往中獲得成功，就必須控制好自己的情緒，掌握好基本的交際能力，這就是情商的作用。

2．情商在日常工作中的作用

在日常工作中，要善于控制情緒并保持良好的心理狀態(tài)，這樣一來(lái)才能達(dá)到事半功倍的效果。工作中，經(jīng)常會(huì)同時(shí)遇到幾件事情要解決，這時(shí)候就要分清事情的輕重緩急，時(shí)刻保持清醒的頭腦和穩(wěn)定的情緒，這樣才能保證各項(xiàng)工作有序開展。良好的情商能促進(jìn)工作的發(fā)展，尤其在日常的繁瑣工作中，更能發(fā)揮它的最佳作用。

3．情商在溝通與協(xié)調(diào)中的作用

情商能促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)工作的發(fā)展，能幫助你更好地與別人互動(dòng)。反過(guò)來(lái)，你的溝通和協(xié)調(diào)能力也反映著你情商的高低，情商高的人在溝通和協(xié)調(diào)中如魚得水，情商較低的人在溝通和協(xié)調(diào)中總是縮手縮腳。所以我們?cè)跍贤▍f(xié)調(diào)中要注意技巧。

在溝通中要做到：

牢記他人的名字。給人留下一個(gè)好的印象，暗示他人對(duì)自己的重要性。

真誠(chéng)地付出你的關(guān)懷，這樣可以看出你的善良、細(xì)心，給人一種值得信賴的感覺(jué)。

發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑能夠緩解生疏和尷尬的氣氛。增進(jìn)彼此雙方的感情，拉近彼此之間的距離。

做一個(gè)很好的聆聽者。聽，能給對(duì)方自信、滿足和喜悅。

讓別人覺(jué)得自己重要。這是邁出了合作的重要一步。

投其所好，激發(fā)他人強(qiáng)烈的欲望。別人有了興趣才有可能談得更多。

自信，溝通的技巧源于自信，自信就會(huì)擁有高的情商，才能將情商的作用發(fā)揮得淋漓盡致。

在協(xié)調(diào)中要注意。

協(xié)調(diào)就是和平發(fā)展。協(xié)調(diào)矛盾從而解決矛盾，是為了更好的前進(jìn)。

避開一切必要的爭(zhēng)論。永遠(yuǎn)避免和人爭(zhēng)吵。否則你將處于劣勢(shì)，他的自尊也將受損，他將對(duì)你產(chǎn)生敵意，從而失去一個(gè)很好的合作伙伴。

說(shuō)服他人的良方是給別人留有余地，要學(xué)會(huì)換位思考。

勇于認(rèn)錯(cuò)，通情達(dá)理。

更豐富的表達(dá)技巧。恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)很容易使人動(dòng)心。

總之，情商的作用和影響早已貫穿于我們的生活、工作之中。無(wú)論是什么工作都是離不開情商，由于情商的高低不同，在工作中的作用和影響也不相同。情商高的人在工作中能很好地利用高情商來(lái)很有效的處理工作中的每一項(xiàng)工作；而對(duì)于情商不高的人便在工作中覺(jué)得很吃力，從而產(chǎn)生一些不良的心理因素。