角色扮演類面試題目通常都是由面試官設(shè)定一個情節(jié)，讓求職者設(shè)想自己就是當(dāng)事人從而考查求職者在面臨問題和機(jī)遇時，是否能及時準(zhǔn)確地對其進(jìn)行分析、判斷，并做出科學(xué)決斷的能力，即平時所說的決策能力。決策能力的強(qiáng)弱關(guān)系到事業(yè)的興衰成敗，面對重要問題時，能否在統(tǒng)籌思考、有效分析、準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上及時做出科學(xué)決斷。統(tǒng)觀全局，分析全面、客觀、務(wù)實，決策及時、果斷，是科學(xué)決策的必要前提，也是面試中衡量求職者角色扮演能力水平高低的重要指標(biāo)。

5.8.1 角色扮演面試的范例

角色扮演類的面試題目我們在第一章沃爾瑪?shù)拿嬖囌骖}中涉及了很多，此類題目，往往是考查求職者分析問題、解決問題的綜合能力，屬于較為開放式的一種面試題目。

【面試題30】請快速閱讀關(guān)于你所扮演角色的描述，然后認(rèn)真考慮你會怎樣去扮演這個角色。你將會與其他兩個人合作，因為你們?nèi)齻€角色的行為是互相影響的。進(jìn)入角色前，請不要和其他兩個求職者討論即席表演的事。請運用你的想象力使表演持續(xù)10分鐘。

角色一：圖書推銷員

你是一個大三的學(xué)生，想多掙點錢養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢。這個月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭上的圖書，否則就將發(fā)生“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”。你剛才在公司辦公室推銷，辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他就是不肯買?，F(xiàn)在你正進(jìn)入人事部。

角色二：人事部主管

你是人事部主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎在公司辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個人事方面的考核計劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道辦公室主任走過來的目的。你一直很反感別人認(rèn)為你沒有主見。

角色三：辦公室主任

你認(rèn)為大學(xué)生推銷書是“不務(wù)正業(yè)”，只想自己多掙點錢。他們只是想一個勁兒地說服別人買他們的書，卻根本不考慮買書人的意愿與實際用途。因此你對大學(xué)生推銷書的行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到那位大學(xué)生走進(jìn)了人事部的辦公室，你意識到這個大學(xué)生馬上會利用你同事想買書的心理進(jìn)行推銷。你決定去人事部阻撓這個推銷員，但又意識到自己的行為如果過于明顯，會使人事部主管不高興，認(rèn)為你的做法是多余的，并會產(chǎn)生你認(rèn)為他很無能的錯覺。

解析：此類問題能在面試中對求職者的多方面的能力進(jìn)行考查，應(yīng)對此類面試題時要做到，大方、謹(jǐn)慎、理智。分別分析幾個角色的注意事項。

角色一：對人事部主管盡量誠懇而有禮貌；避免辦公室的情形再度發(fā)生，注意不要有太濃的強(qiáng)求意識；防止辦公室主任的不良干擾（辦公室主任一旦過來，即解釋說，該書對辦公室的人可能不一定適合，但對人事部的工作人員則不然）。

角色二：應(yīng)當(dāng)盡量鑒別好書的內(nèi)容，看其實用價值如何；最好在辦公室主任說話勸阻前作出買還是不買的決定；辦公室主任一旦開口，而你又想買，就應(yīng)表明你的觀點，說該書可能不適合辦公室，但對你還是頗有用的。

角色三：裝著不是故意來阻撓大學(xué)生的，委婉表述你的意見；掌握火候，注意不要惹惱了人事部主管和大學(xué)生。

【面試題31】某公司召集公司領(lǐng)導(dǎo)成員和中層業(yè)務(wù)人員開會。

分管生產(chǎn)的副經(jīng)理：我們今天主要研究公司產(chǎn)品是不是要提價的問題。我認(rèn)為，由于煤、水、電等能源、修改包裝和檢修費的提價，產(chǎn)品成本也相應(yīng)上升。所以我認(rèn)為要適當(dāng)提價。

總會計師：剛才××副經(jīng)理的分析很有道理，我贊成他的意見。如果生產(chǎn)成本上去了而銷量收入沒有增加，經(jīng)濟(jì)效益就上不去。員工要吃飯、公司機(jī)關(guān)要運轉(zhuǎn)啊。

分管營銷的副經(jīng)理：做生意有個薄利多銷的問題。我們的產(chǎn)品如果提價，勢必會影響銷售、影響全年任務(wù)的完成，同樣會使經(jīng)濟(jì)效益上不去。我認(rèn)為不能提價。

問題：假如你是公司經(jīng)理，請你根據(jù)大家的意見進(jìn)行決策。

解析：這類問題常見于管理類崗位的面試中。

參考答案：

（1）剛才就公司產(chǎn)品是否提價的問題，大家從不同角度提出了一些很好的意見，可謂“仁者見仁，智者見智”；

（2）為了發(fā)揚民主，請大家先舉手表決一次。同意提價的請舉手(數(shù)數(shù)多少人)，不同意的請舉手(數(shù)數(shù)多少人)；

（3）我們今天的會議還只是一個初步的意見，初步意見將形成文稿，向公司全體員工征求意見；

（4）匯總征集到得意見，再召開一次公司領(lǐng)導(dǎo)層會議，再行決定。

5.8.2 應(yīng)對角色扮演面試的技巧

高度的針對性、逼真性是角色扮演面試的突出特點。這些特點使得角色扮演類面試不僅可以對求職者簡單的能力與素質(zhì)進(jìn)行評價，同時也可用于測評復(fù)雜的能力與素質(zhì)，即對求職者的素質(zhì)進(jìn)行全面測評。求職者處理問題的合理性、科學(xué)性及其他的組織協(xié)調(diào)能力是面試官對求職者作出評定的主要依據(jù)。

在角色扮演面試中，求職者必須努力表現(xiàn)，使自己鶴立雞群，方能得到面試官的賞識。為了能夠從眾多的求職者中脫穎而出，求職者需要注意以下幾點。

1．沉著應(yīng)對，準(zhǔn)確把握

角色扮演面試的內(nèi)容一般可以在現(xiàn)實生活中找到樣板或原形，兩者之間存在著高度的相似性。不同的只是角色扮演面試因有明確的時間限制，以及面試官的參與而使氣氛比平時更為緊張。而且，求職者的表現(xiàn)狀況將對其事業(yè)或其他方面產(chǎn)生影響，出于利害關(guān)系的考慮，求職者往往會感受到一種巨大的心理壓力。處理不好的話，將會使求職者心慌意亂，感到無從下手而導(dǎo)致失敗。因此，在角色扮演面試中，求職者心理與情緒的調(diào)節(jié)與控制是非常重要的。為了準(zhǔn)確地感知模擬情景中的事物及其本質(zhì)并提出切實可行的解決辦法，求職者一定要使自己的情緒保持穩(wěn)定，沉著地去應(yīng)對面臨的問題。

2．敢于創(chuàng)新

角色扮演面試以考查求職者的全面素質(zhì)為目的，它所考查的內(nèi)容不僅包括簡單的能力資格和素質(zhì)條件，而且還包括了創(chuàng)新等復(fù)雜的能力與素質(zhì)。因此，求職者在角色扮演面試中，不能僅限于簡單地演示平常工作時的方法，還應(yīng)對事物進(jìn)行靈活處理，以平時的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，根據(jù)情景模擬中的條件和線索進(jìn)行大膽地創(chuàng)新、探索新的解決問題的思路與方法。這種突破常規(guī)的做法和勇氣往往會給面試官留下深刻的印象。

3．循規(guī)操作

在角色扮演面試中，有些內(nèi)容的應(yīng)答是不允許求職者創(chuàng)新的。如文件處理及相關(guān)事務(wù)處理等，它們的處理原則和程序都有明確規(guī)定，切不可自作聰明地擅自更改某些規(guī)則。