運(yùn)營規(guī)劃VS戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃等同于高層的長期計(jì)劃。它運(yùn)用于組織最高層的計(jì)劃過程，占據(jù)了相對(duì)較長的一段時(shí)間并且對(duì)組織的許多方面都產(chǎn)生影響。運(yùn)營或策略規(guī)劃則是短期計(jì)劃，關(guān)注職能計(jì)劃的制訂。生產(chǎn)日程安排表和日常計(jì)劃都是運(yùn)營規(guī)劃的例子。

但是，戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營規(guī)劃的區(qū)別不是絕對(duì)的，主要的差異是制定規(guī)劃的層級(jí)。戰(zhàn)略規(guī)劃主要是高層管理者制定的，而運(yùn)營規(guī)劃則可以由組織所有層級(jí)的管理者制定，特別是由中層管理者和低層管理者制定。

應(yīng)急計(jì)劃

無論計(jì)劃有多么徹底，總是會(huì)有出差錯(cuò)的情況。出差錯(cuò)的情況常常超出了管理者的控制。比如說，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)沒有預(yù)料到的下滑、機(jī)器壞了、新設(shè)備的送達(dá)時(shí)間被推遲等等。當(dāng)這種事情發(fā)生時(shí)，管理者必須準(zhǔn)備好備用的應(yīng)急計(jì)劃。應(yīng)急計(jì)劃是對(duì)管理者工作的條件假設(shè)分析，使管理者養(yǎng)成做好準(zhǔn)備的習(xí)慣，并在出現(xiàn)問題時(shí)使其知道要做什么。當(dāng)然，應(yīng)急計(jì)劃并不能為所有的可能情況做好準(zhǔn)備。管理者應(yīng)該做的是找出現(xiàn)有計(jì)劃中最關(guān)鍵的條件假設(shè)，然后為具有合理的發(fā)生可能性的問題開發(fā)應(yīng)急計(jì)劃。從有可能出什么差錯(cuò)的視角來檢查一下現(xiàn)有的計(jì)劃，這是一個(gè)好辦法。迅速變化的環(huán)境最需要應(yīng)急計(jì)劃。

目標(biāo)

如果你不知道你要去哪里，你怎么知道何時(shí)會(huì)到達(dá)？目標(biāo)就是對(duì)你所試圖獲得的東西的陳述。目標(biāo)指出了組織及其成員的發(fā)展方向和目的。很少有管理者質(zhì)疑目標(biāo)的重要性，他們只對(duì)什么應(yīng)該成為目標(biāo)有疑問。

正如在第一章中所討論的那樣，管理就是協(xié)調(diào)組織各種資源——土地、勞動(dòng)力和資本——來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)這樣一種形式的工作，而這個(gè)過程就是以目標(biāo)為中心的。不去追尋特定的目標(biāo)，管理就不可能被適當(dāng)?shù)貙?shí)踐?，F(xiàn)在的和未來的管理者必須關(guān)注他們以及他們的組織將朝什么方向前進(jìn)。

意識(shí)到組織內(nèi)所有層級(jí)的管理者和員工都應(yīng)該有目標(biāo)這一點(diǎn)是很重要的，每個(gè)人都應(yīng)該知道他試圖獲得什么。組織成功的一個(gè)關(guān)鍵就是使不同層級(jí)的目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。

長期目標(biāo)

長期目標(biāo)一般會(huì)跨越組織當(dāng)前的財(cái)政年度。長期目標(biāo)必須支持組織的使命，而不是與之相沖突。它們也許和組織使命相當(dāng)不同，然而依然要支持組織使命。舉例來說，一家快餐店的組織使命也許是為城市的某一個(gè)區(qū)域提供快速的熱食服務(wù)。它的一個(gè)長期目標(biāo)也許是在接下來的4年內(nèi)使銷售量增長到一個(gè)特定水平。很明顯，這個(gè)目標(biāo)與組織使命相當(dāng)不同，但是它依然支持了這個(gè)使命。

短期目標(biāo)

短期目標(biāo)應(yīng)該來自對(duì)長期目標(biāo)的一次深度評(píng)估。這次評(píng)估要產(chǎn)生長期目標(biāo)的先后順序，然后才能設(shè)置短期目標(biāo)來幫助實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)。

目標(biāo)應(yīng)該清晰、簡(jiǎn)明，在可能的情況下要進(jìn)行量化。受目標(biāo)影響的人員應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到對(duì)他們的期望是什么。通常來說，多重目標(biāo)應(yīng)該反映某個(gè)組織單位或人員的理想績效。從高層的角度來看，目標(biāo)應(yīng)該跨越組織所有主要的領(lǐng)域。一個(gè)主要目標(biāo)的問題是，它的實(shí)現(xiàn)常常要以犧牲其他所欲求的目標(biāo)為代價(jià)。舉例來說，如果產(chǎn)量是唯一的目標(biāo)，那么質(zhì)量就可能被犧牲掉以實(shí)現(xiàn)最大化的產(chǎn)量。由于不同領(lǐng)域的目標(biāo)相互之間可以提供核查校正，因而這些目標(biāo)彼此間應(yīng)該合理地保持一致。

目標(biāo)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，也就是說，它們應(yīng)該要隨著環(huán)境和機(jī)遇的變化重新進(jìn)行評(píng)估。組織的目標(biāo)通常可以歸入以下四個(gè)一般類型中的某一個(gè)：（1）利潤導(dǎo)向；（2）顧客服務(wù)；（3）員工需求與福利；（4）社會(huì)責(zé)任。甚至是非營利組織也必須關(guān)注利潤問題，因?yàn)樵谀撤N意義上說，它們一般必須在預(yù)算線內(nèi)運(yùn)營。組織目標(biāo)分類的另一種方法就是將其分為：（1）主要的；（2）次要的；（3）個(gè)人的；（4）社會(huì)的。主要目標(biāo)直接與利潤相關(guān)。次要目標(biāo)運(yùn)用于組織的特定單元（例如部門目標(biāo)）。個(gè)人目標(biāo)直接關(guān)注組織的員工。社會(huì)目標(biāo)涉及地方的、國家的和全球的社區(qū)。以下內(nèi)容簡(jiǎn)要描述了大多數(shù)組織確立目標(biāo)的領(lǐng)域范圍：