“長(zhǎng)期計(jì)劃與未來(lái)的決策無(wú)關(guān)，而與現(xiàn)在決策的未來(lái)結(jié)果有關(guān)?！?/p>

——彼得·德魯克

■學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)完本章之后，你將能：

1 對(duì)計(jì)劃做出界定并明確區(qū)分正式計(jì)劃和職能計(jì)劃。

2 對(duì)比戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

3 界定目標(biāo)管理。

4 對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行界定并解釋戰(zhàn)略管理的過(guò)程。

5 界定組織使命并解釋使命是如何與長(zhǎng)期和短期目標(biāo)相聯(lián)系的。

6 討論SWOT分析的構(gòu)成要素。

工作世界：托尼嘗試一種新方法

塔尼亞幫助托尼以一種不同的方式看待塔克·巴恩公司中的情形，而且他也準(zhǔn)備好了嘗試一種新方法——這種方法包含兩個(gè)階段。在第一個(gè)階段，托尼不再那么嚴(yán)格并且拒絕員工日程安排中的任何變化，而是與所有的員工舉行了一次會(huì)談，并且解釋說(shuō)他改進(jìn)績(jī)效的笨拙嘗試是旨在使他有更多時(shí)間和員工在餐廳一起工作，而不是讓他的生活更舒適或者讓員工工作更困難。這種坦誠(chéng)似乎使大家冷靜了下來(lái)，但是依然留下了管理每個(gè)員工排班需要的問(wèn)題。托尼知道他可以扮演強(qiáng)硬角色并照舊給其員工“工作或者離開(kāi)”的選擇，但是他對(duì)這些人做出了承諾，并希望他們繼續(xù)為塔克·巴恩工作。

第二個(gè)階段包括向總部人力資源部門訂購(gòu)一些“項(xiàng)目計(jì)劃”培訓(xùn)材料，以及安排足夠的培訓(xùn)會(huì)議以確保每個(gè)人都能看到材料。托尼等到每個(gè)人都經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)才宣布其決定。培訓(xùn)的反饋信息很積極——人們發(fā)現(xiàn)材料很有趣，并且其中一些員工已經(jīng)開(kāi)始在其工作中運(yùn)用一些材料中的理念。然而，沒(méi)人質(zhì)疑過(guò)為什么所有的員工都要投入培訓(xùn)，現(xiàn)在他們就要發(fā)現(xiàn)原因了。

在接下來(lái)的員工會(huì)議上，托尼以一種平淡的口吻宣布，他要把排班的責(zé)任交給每個(gè)員工。凱文——他們中最有經(jīng)驗(yàn)的并且即將接替塔尼亞輪班主管職位的團(tuán)隊(duì)成員——被任命為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，但是托尼強(qiáng)調(diào)，他希望每個(gè)人都參與項(xiàng)目，并且更重要的是他希望他們不僅僅是做好排班，而且要作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，當(dāng)無(wú)法獨(dú)立完成指定任務(wù)時(shí)要相互幫助。

乍看之下，這個(gè)決定好像是托尼把令人頭痛的排班扔給了員工去管理，但是他是在打賭：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工們會(huì)獲得一個(gè)更為清晰的情景圖像，而不是每個(gè)人僅僅考慮自己的事務(wù)安排，而把難題都扔給他。

此外，托尼認(rèn)為，規(guī)劃訓(xùn)練對(duì)他們而言是個(gè)很好的經(jīng)歷，如果他們干得不錯(cuò)，那未來(lái)還將規(guī)劃其他的鍛煉機(jī)會(huì)。

問(wèn)題

1 你認(rèn)為員工是會(huì)把這看做一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，還是認(rèn)為托尼把更多的工作丟給了他們？解釋你的答案。

2 你認(rèn)為員工能夠作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)管理排班嗎？為什么能？為什么不能？

3 如果他們第一次排班的嘗試不成功會(huì)發(fā)生什么情況？

4 閱讀本章的“計(jì)劃過(guò)程”一節(jié)，然后給凱文建議幾種可以在建立新排班的過(guò)程中運(yùn)用的方法。

計(jì)劃過(guò)程

計(jì)劃是決定未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)追求什么目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程。計(jì)劃是主要的管理職能，并且內(nèi)在于管理者的一切工作之中。本章主要討論計(jì)劃職能的基本知識(shí)以及這個(gè)職能是如何與戰(zhàn)略管理相聯(lián)系的。

為什么要計(jì)劃

對(duì)于一名管理者而言，試圖完成其他管理職能卻不制定計(jì)劃將使管理失去意義。沒(méi)有一項(xiàng)計(jì)劃就試圖去做組織工作的管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不過(guò)是在常規(guī)基礎(chǔ)上進(jìn)行重組而已。沒(méi)有一項(xiàng)計(jì)劃就試圖去做人事工作的管理者將會(huì)不斷地招募員工又辭退員工。在一個(gè)經(jīng)歷著持續(xù)重組和擁有很高員工流動(dòng)率的組織中，激勵(lì)幾乎是不可能的。