湯姆回答道：“如果我能夠上午8點而非7點開始工作，那就太好了?！?/p>

拉斯接著說：“湯姆，對你的整體工作績效我很滿意。因此我同意你上午8點開始工作?！?/p>

11月期間，湯姆遲到了八次。與10月底相似的對話又再次發(fā)生。結(jié)果，湯姆開始改在上午9點上班。

1月11日，拉斯·布朗在公告板上張貼了通知，內(nèi)容如下：

任何員工在某一特定工資周期內(nèi)遲到超過兩次將被辭退。

1月20日，拉斯叫湯姆進入他的辦公室，并給了他一封信，上面寫著：“在此工資周期內(nèi)，你已經(jīng)遲到超過兩次了。如果這種遲到行為繼續(xù)下去，你將被辭退。”湯姆在這封信上簽了名，并承認已經(jīng)收到了這封信。

2月期間，湯姆遲到了八次。3月1日到11日，遲到了五次。3月11日，拉斯告知湯姆，由于遲到他被解雇了。

3月12日，湯姆帶著他的工會代表來了，并要求恢復工作。湯姆聲稱公司還有其他員工和他遲到次數(shù)一樣多或者更多。湯姆還進一步指控拉斯為那個員工打卡，因為拉斯同她有外遇。工會代表表示已經(jīng)另有3人同意對此事宣誓作證。工會代表接著說：“拉斯，規(guī)則是適用于任何人的。你不能縱容一個人違反規(guī)則而處罰另一個違反相同規(guī)則的人。因此，湯姆應該恢復工作?！?/p>

問題

1 管理者和湯姆進行信息溝通了嗎？

2 湯姆應該恢復工作嗎？為什么應該？為什么不應該？

3 如果你是這場爭論的仲裁者，你將會怎么辦？

4 拉斯將如何以不同的方式處理此事？

互聯(lián)網(wǎng)對于管理者的真正價值在于它使信息觸手可及。通過互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)連接在一起的全世界的計算機，管理者可以獲取大量信息。電子郵件也使用互聯(lián)網(wǎng)。

內(nèi)部網(wǎng)

內(nèi)部網(wǎng)是利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)來提供組織內(nèi)多媒體運用的企業(yè)私密計算機網(wǎng)絡。內(nèi)部網(wǎng)將人與人以及人與信息和知識聯(lián)系了起來，它作為“信息中心”服務于整個組織。絕大部分組織主要是為員工設立內(nèi)部網(wǎng)，但是帶著適當?shù)陌踩瞬椋瑑?nèi)部網(wǎng)可以延伸到商業(yè)伙伴甚至是顧客那里。研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)最廣泛的運用是進行內(nèi)部溝通，接下來是知識的分享和管理信息系統(tǒng)。

學習進度檢測問題

13葡萄藤式溝通是如何在組織中發(fā)展出來的？

14為什么葡萄藤式溝通的名聲很差？

15互聯(lián)網(wǎng)對于管理者的真正價值是什么？

16管理者為何設立內(nèi)部網(wǎng)？

國際商務活動中的溝通

國際商務活動中的溝通在語言和非語言溝通兩個方面都變得更為復雜。在語言溝通方面，存在著處理不同語言的顯著問題。有超過3 000種的語言被使用，其中的100種左右作為官方語言。英語是主要的國際語言，其在國際語言上的領導地位也持續(xù)增強。但是，正如任何一個學習過現(xiàn)代語言的人都知道的那樣，以不同的語言進行語言溝通將使溝通過程復雜化。

非語言的溝通過程甚至更為復雜。文化的差異在非語言溝通中扮演著重要的角色。舉例來說，在美國，當站著交談時，人們傾向于彼此相隔三英尺遠。然而在中東地區(qū)，人們交談時喜歡只隔一英尺遠。這種過度的親密可能會嚇著美國的管理者。

沒有什么簡單的答案來解決國際商務活動中的溝通問題。不過，有兩件事是管理者應該做的：（1）學習溝通對象的文化；（2）清晰而簡明地寫作和講話。大多數(shù)人都在學校學習英語，因此也不會明白特定的術(shù)語和俚語。隨著國際商務的持續(xù)擴張，這些簡單的規(guī)則將變得越來越重要。