杰克：暫且打住，奧蒂斯。這是我們這個行業(yè)里每個人在工作的前兩個月都會遇到的情況。你去其他地方也都一樣。事實上，你干得比我還好。你該瞧瞧在前兩個月我干了些什么。

問題

1 你會給杰克的這次面談打幾分？

2 對于幫助杰克的公司避免在未來出現(xiàn)員工流失的類似問題，你有什么建議？

3 杰克應該找個辦法來使奧蒂斯改變想法嗎？為什么應該？為什么不應該？

4 你認為奧蒂斯會改變自己的想法并留下來嗎？為什么會？為什么不會？

組織內的溝通

為了成為一名有效的管理者，你必須理解葡萄藤式溝通和電子郵件的重要性。

葡萄藤式溝通

組織中也存在許多溝通的非正式渠道。一般這些非正式渠道都被視為葡萄藤式溝通。在南北戰(zhàn)爭期間，情報電話線松散地在樹與樹之間懸掛，看上去就像葡萄藤一樣。在這些情報線上傳遞消息常常被斷章取義地加以篡改，因而任何謠言都被說成是來自這些葡萄藤式的情報線。當組織內的員工有著共同的愛好、家鄉(xiāng)、午餐休息時間、家庭關系和社會關系時，葡萄藤式溝通就會發(fā)展出來。這種葡萄藤式溝通在正式組織結構中總是會存在。然而，葡萄藤式溝通并不按照組織的等級層級產(chǎn)生，它也許是從秘書到副總裁，也許是從工程師到辦事員。葡萄藤式溝通并不局限在非管理人員之中，它也存在于管理者和專業(yè)人員之中。

葡萄藤式溝通的名聲一般很差，因為它被視為扭曲的信息和謠言的主要來源。然而，管理者必須承認非正式渠道信息常常是準確的。管理者也必須承認葡萄藤式溝通渠道傳播信息要比正式溝通渠道快得多。無論花費多大的努力去改進正式溝通渠道，葡萄藤式溝通總是存在的。

由于葡萄藤式溝通是不可避免的，管理者應該利用它來完善正式溝通渠道。在利用葡萄藤式溝通渠道時，誠實是最佳策略。謠言和被扭曲的信息總會持續(xù)產(chǎn)生，但是管理者真誠的聲明將會阻止不準確信息的傳播。

電子郵件

在今天的組織中尤其有價值的溝通是利用網(wǎng)絡和在線系統(tǒng)提供的電子郵件系統(tǒng)（email）。通過使用計算機文字處理和計算機導向的通信網(wǎng)絡，電子郵件系統(tǒng)實現(xiàn)了書面信息高速交流。這一系統(tǒng)的主要優(yōu)勢是節(jié)省了時間，消除了無效努力（諸如無應答的或者回復的電話），提供了溝通的書面記錄（如果有必要的話）而不用正式的備忘錄，并能與那些除此手段之外不愿采用其他手段與他人溝通的人進行溝通。

互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)是獨立運作且相互連接的電腦間的全球性聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)常常被認為是信息高速公路，它也的確是電腦網(wǎng)絡的總網(wǎng)絡。試想一下把互聯(lián)網(wǎng)比作州際高速公路系統(tǒng)，就像州際高速公路系統(tǒng)通過許多不同的路線把不同城市連接起來一樣，互聯(lián)網(wǎng)通過大量不同的電子線路把全世界的電腦連接了起來。

案例討論

遲到的湯姆

9月30日，一家在俄亥俄州哥倫布市的大型的全國性汽車租賃公司招募了湯姆作為維修工。湯姆是這家公司在哥倫布市招募的唯一一個維修工，其工作是日常的預防性汽車維修。當他剛開始工作時，他的上班打卡時間被定在早上7點。10月30日，湯姆的上司拉斯·布朗叫他去自己的辦公室并對他說：“湯姆，我注意到整個10月期間你已經(jīng)遲到了七次。我能幫你做些什么讓你能準時上班？”