什么是管理

如今，組織在一個持續(xù)變化的世界中運作。技術(shù)和社會正在發(fā)生著比以往更為迅速的變革。對環(huán)境的關(guān)注已經(jīng)迫使公司思考其行為對空氣、土地和水的質(zhì)量的影響。來自全世界的組織現(xiàn)在都在試圖向相同的顧客出售其產(chǎn)品和服務(wù)，因此競爭比以往更為激烈。隨著少數(shù)族裔、婦女和新移民參與到不斷增加的員工隊伍中，組織也日益變得多元化。所有這些變化對管理者形成了新的挑戰(zhàn)。

管理的定義

管理就是決定使用組織的資源來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的最好方式的過程。一個組織的資源包括員工、設(shè)備和資金。雖然這個定義很簡單，但實際上管理的工作相當(dāng)復(fù)雜。管理者必須制定好的決策，與員工進行良好溝通，安排工作任務(wù)，進行任命和委派，制定計劃，培訓(xùn)員工，激勵員工，還要獎勵員工的工作績效。多種多樣的管理工作使得精通管理極其困難。然而精通管理對于組織的成功卻是至關(guān)重要的。

管理層級

所有的組織，從一人公司到巨型公司，都需要管理者。小公司也許只需要由一個或者少數(shù)幾個管理者進行管理，大公司和中型公司則需要許多管理層級。

高層管理

最高層級稱為高層管理。高層管理具有幾項重要功能：第一，它確立組織的目標(biāo)或目的。第二，它決定實現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的行為。第三，它決定如何使用組織的資源。這一層級的管理者通常包括公司董事會主席、首席執(zhí)行官（CEO）、首席運營官（COO）、首席財務(wù)官（CFO）和公司高級副總裁。公司的高層管理者并不涉及公司的日常管理問題，而是專注于決定公司下一步的發(fā)展方向。

中層管理

中層管理負(fù)責(zé)實現(xiàn)高層管理所設(shè)立的目標(biāo)。中層管理者包括部門主管和地區(qū)銷售經(jīng)理。這一層級的管理設(shè)立組織具體領(lǐng)域的目標(biāo)并且決定每一領(lǐng)域的員工為實現(xiàn)這些目標(biāo)必須做什么。舉例來說，高層管理者也許會設(shè)立一個下一年度公司銷售量增長15%的目標(biāo)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，中層管理者也許會就公司某一產(chǎn)品或服務(wù)策劃一次廣告活動。

監(jiān)督管理

前沿層級的一線管理是監(jiān)督管理。監(jiān)督管理者確保組織日常運作的順利。他們主管那些用體力勞動來生產(chǎn)組織產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工。領(lǐng)班、現(xiàn)場督導(dǎo)和店面經(jīng)理都是監(jiān)督管理者的例子。

大公司通常擁有所有這三種管理者。譬如說，在彭尼公司（JCPenney），監(jiān)督管理者管理店面和店面內(nèi)的部門，他們負(fù)責(zé)確保店面日常運作良好。中層管理者監(jiān)管地區(qū)，他們負(fù)責(zé)確保其地區(qū)內(nèi)所有的店面經(jīng)理表現(xiàn)優(yōu)秀。中層管理者也會提出一些增加其地區(qū)銷售量、改善服務(wù)和降低成本的建議。高層管理者，包括彭尼公司的CEO和高級副總裁，他們做關(guān)于公司政策、生產(chǎn)和組織戰(zhàn)略的決策。舉例來說，一項增加全公司薪水的決定可能就是由高層管理者做出的。

這三個管理層級形成了等級制或者說是按照其重要性排列的群體。這個管理等級制的樣子很像金字塔，頂部是很少的高層管理者而底部則是大量的監(jiān)督管理者。

管理過程

如果你在自己的崗位上工作很成功，那很有可能會獲得升遷到管理職位的機會——可能起初是你自己部門的管理職位，而后是承擔(dān)多個部門管理責(zé)任的管理職位。在這里，管理變得更加微妙。比起開始時使你獲得提升的那些技能來說，成功實踐管理角色要求的技能要多得多。