正文

什么是管理(1)

真實(shí)情境中的管理學(xué) 作者:(美)安德魯·吉耶爾


“好的管理是使問(wèn)題變得有趣,使解決問(wèn)題變得具有建設(shè)性,以至于每個(gè)人都想去工作和處理問(wèn)題的藝術(shù)?!?/p>

——保羅·霍肯(Paul Hawken),《如何把企業(yè)做大》一書(shū)的作者

■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)

在學(xué)完本章之后,你將能:

1解釋管理。

2識(shí)別和解釋管理層級(jí)。

3解釋管理過(guò)程。

4解釋管理的基本原則。

5識(shí)別管理環(huán)境的易變性。

工作世界:托尼獲得提升

托尼·戴維斯在塔克·巴恩連鎖餐廳工作已經(jīng)4年了,今天他預(yù)感到和本地區(qū)經(jīng)理道恩·威廉姆斯11點(diǎn)鐘的會(huì)面將會(huì)給他帶來(lái)4年專注于努力工作的最終回報(bào)。

托尼放學(xué)后就到這個(gè)當(dāng)?shù)氐乃恕ぐ投鬟B鎖餐廳工作,他決定一直干到高中畢業(yè)。在過(guò)去的4年里,從準(zhǔn)備食物和服務(wù)過(guò)程中正確使用清潔設(shè)備到操作收銀機(jī)和一天工作結(jié)束時(shí)把當(dāng)日的現(xiàn)金收入存入銀行,他在這個(gè)餐廳里得到了全方位的訓(xùn)練。托尼認(rèn)為,在這個(gè)本地區(qū)最好的位置之一,塔克·巴恩連鎖餐廳擁有一群很棒的員工。他們的經(jīng)理杰里·史密斯,像他喜歡說(shuō)的那樣“駕駛著一艘牢固的船”。杰里·史密斯對(duì)員工們很好,在你遇到協(xié)調(diào)課程、體育訓(xùn)練或家庭承諾等事情而有特殊需求時(shí),他會(huì)很樂(lè)于按照你的時(shí)間表去安排工作。

自從塔克·巴恩更樂(lè)意雇用兼職工作的年輕人作為主要成員以來(lái),其他的在各種上班時(shí)間和倒班時(shí)間工作的全職員工總計(jì)才18人。這里絕大部分人都過(guò)得很好——沒(méi)有大的沖突和戲劇性事件——而且能指望每個(gè)人在其輪班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)并準(zhǔn)備好工作。從杰里對(duì)當(dāng)?shù)仄渌恕ぐ投鬟B鎖餐廳的談?wù)搧?lái)看,這種生產(chǎn)率和可靠性是很罕見(jiàn)的。

11:05時(shí),接待員告訴托尼,威廉姆斯女士已經(jīng)準(zhǔn)備好接見(jiàn)他,他可以進(jìn)入她的辦公室了。道恩在門(mén)口見(jiàn)到托尼時(shí),和他握了手并請(qǐng)他坐下。

“托尼,我們已經(jīng)關(guān)注你一段時(shí)間了。杰里告訴我你已經(jīng)成為他在餐廳中的左膀右臂了,而且他認(rèn)為你在塔克·巴恩會(huì)有錦繡前程?!蓖心岷斓卣f(shuō)了聲“謝謝”,他并不打算用臉紅來(lái)回應(yīng)不斷增加的贊揚(yáng)。

“就像你所知道的那樣,”道恩繼續(xù)說(shuō)道,“塔克·巴恩是一家日益發(fā)展壯大的公司,我們總是在尋找合適的地方建立新的店面。去年一年內(nèi)我們就新建了100多家店,而且還計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi)開(kāi)設(shè)國(guó)際連鎖餐廳。和這個(gè)組織在一起的時(shí)光是令人激動(dòng)的,托尼?!?/p>

“隨著我們的持續(xù)發(fā)展,” 道恩繼續(xù)說(shuō)道,“我們需要更多的地區(qū)經(jīng)理來(lái)管理新餐廳群,還要新經(jīng)理來(lái)管理新餐廳,現(xiàn)有的餐廳經(jīng)理也會(huì)被提升。托尼,這就是你面臨的情況。你的團(tuán)隊(duì)知道杰里在建立餐廳時(shí)所做的杰出工作,而塔克·巴恩通過(guò)提升杰里到州的另一邊做地區(qū)經(jīng)理認(rèn)可了他的成績(jī)。他和他妻子將與他的女兒與外孫搬到同一座城市居住,這種結(jié)果對(duì)大家都很好。”

“當(dāng)然,”道恩繼續(xù)咧嘴笑道,“那就留下了一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的空缺,而我和杰里都認(rèn)為你已經(jīng)為這份工作做好了準(zhǔn)備——你認(rèn)為呢?”

問(wèn)題

1 你認(rèn)為托尼已經(jīng)做好晉升的準(zhǔn)備了嗎?如果是,為什么?如果不是,又為什么?

2 托尼所在的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不錯(cuò),還有什么地方是他需要改進(jìn)的嗎?

3 你認(rèn)為托尼成功扮演其新角色需要什么技能?參閱“管理角色”一節(jié),在那里你可以獲得指導(dǎo)。

4 在托尼擔(dān)任經(jīng)理的第一周,他應(yīng)該做什么?


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