事實(shí)意味著在特定時(shí)間（when）、在特定地點(diǎn)（where）、由特定人參與（who）、以一定方式（whichway）進(jìn)行的有特定指向的行動(dòng)（what）。而評(píng)價(jià)和意見(jiàn)則是對(duì)事實(shí)含義的解釋與解讀，其特點(diǎn)不是提供當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐?W陳述，更多地給予“我說(shuō)”、“我認(rèn)為”的結(jié)論。其中，以現(xiàn)在的心態(tài)解讀當(dāng)時(shí)的事實(shí)尤其需要警惕。

事實(shí)還包括由一系列行為與行動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程，過(guò)程體現(xiàn)來(lái)龍去脈、場(chǎng)景演化、中間涉及各方面的社會(huì)關(guān)系及其互動(dòng)模式。深訪(fǎng)需要非常細(xì)致地描述整個(gè)過(guò)程的具體圖景與相關(guān)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的挖掘經(jīng)常能夠提供獨(dú)特而富有說(shuō)服力的新角度，這非常像刑偵審訊中的工作模式，目的是不遺漏任何可供未來(lái)分析的線(xiàn)索。如果我們把一個(gè)過(guò)程看作一條河流，深訪(fǎng)就不僅僅把這整條河道理清，而且對(duì)河道每一段的情況也要細(xì)分梳理。

事實(shí)還不僅僅是當(dāng)時(shí)的行為場(chǎng)景，還包括與行為對(duì)應(yīng)的心理場(chǎng)景。在當(dāng)時(shí)條件與現(xiàn)場(chǎng)的各種心理活動(dòng)也是事實(shí)的重要組成部分，但這一部分內(nèi)容特別容易為現(xiàn)在的想法“合理化”或“替換”，因此需要注意反應(yīng)對(duì)比查問(wèn)。

——跟進(jìn)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間不易在結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)之后太久進(jìn)行。在訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束之后，研究人員有可能會(huì)針對(duì)某些問(wèn)題希望與受訪(fǎng)者進(jìn)行進(jìn)一步的交流或者是溝通，這時(shí)候研究人員或者是訪(fǎng)問(wèn)員需要與受訪(fǎng)者進(jìn)行電話(huà)溝通或者是再次的面談。具體的表達(dá)方式可為：“在與您上次的交流中，我對(duì)于您提到的×××十分感興趣，認(rèn)為非常有意思，我還想了解一下，您所說(shuō)的×××具體是什么意思呢？”其他訪(fǎng)問(wèn)方式同上述所介紹。

在深訪(fǎng)的跟進(jìn)問(wèn)題上，一般時(shí)間不宜太遲，也就是說(shuō)進(jìn)行跟進(jìn)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間不宜在結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)之后太久進(jìn)行，這樣容易導(dǎo)致受訪(fǎng)者的負(fù)面情緒。加之由于時(shí)間過(guò)久，可能讓受訪(fǎng)者一下子難以回憶起當(dāng)時(shí)的問(wèn)題和想法，需要進(jìn)行再次的“熱啟動(dòng)”。另外，有些受訪(fǎng)者在訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始階段，對(duì)本項(xiàng)目最終的結(jié)果或者是一些相關(guān)信息比較關(guān)注，而訪(fǎng)問(wèn)員往往在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)答應(yīng)受訪(fǎng)者的要求。作為一個(gè)代表公司行為的訪(fǎng)問(wèn)員在后期需要遵守諾言，在合適的時(shí)間將不涉及到項(xiàng)目本身內(nèi)容和研究結(jié)果的、公司自有的其他相關(guān)信息發(fā)給受訪(fǎng)者，并進(jìn)行確認(rèn)。表4.8總結(jié)了結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)的策略。

表4.8結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)的策略