正文

逆境解圍的十二個(gè)溝通策略(11)

打破堅(jiān)冰的深度訪談 作者:袁岳


——指出約定時(shí)間已到或訪問目的已經(jīng)達(dá)到。

——可詢問受訪者是否還有補(bǔ)充,雖然大部分時(shí)候受訪者表示沒有,但確有少數(shù)受訪者會(huì)利用這“最后陳述”的機(jī)會(huì),甚至提供相關(guān)的書面資料及影像資料、個(gè)人研究成果等。

——可將主要總結(jié)的要點(diǎn),向受訪者進(jìn)行核實(shí)。

——表達(dá)對(duì)受訪者所提供信息的啟發(fā)性價(jià)值的肯定,并感謝受訪者所給予的時(shí)間與意見。

——停止正式內(nèi)容,轉(zhuǎn)入寒暄。

——給付禮品、或者禮金。

——非語(yǔ)言行為:看表、合上筆記本、把筆帽蓋上、站立起來、握手表示感謝。

——注意,訪問完成仍要表現(xiàn)足夠的禮貌,結(jié)束的時(shí)間以任務(wù)完成為指標(biāo),可提前也可稍延后,應(yīng)注意考慮受訪者的情緒與反應(yīng)。如果延后時(shí)間較多,一定要主動(dòng)表示歉意與感謝。


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