其實，很多深訪中的過渡性問題、輔助性問題、情景性問題是設(shè)計提綱的人或一個人在設(shè)計提綱時不可能想像到的，而只有在現(xiàn)場、在針對“這一個”人的時刻才會引起。除了情景性問題以外，深訪對話也會涉及到受訪者自然地處在某些問題的提出者的狀態(tài)，在受訪者提出問題的時候，訪問者就處在“貢獻(xiàn)信息和知識者”的地位上。除了敏感的商業(yè)機(jī)密、可能會明顯改變受訪者自然的答問路線與內(nèi)容的信息外，訪問者能夠及時而有效地貢獻(xiàn)這些知識和信息，就較可能得到受訪者的欣賞，這種欣賞可以轉(zhuǎn)化為對于較長時間訪問的容忍甚至興趣，也有利于進(jìn)一步的多次訪問。表4.7總結(jié)了訪問過程中的一些基本規(guī)則。

表4.7訪問過程中的一些基本規(guī)則

如果受訪者一定想說的東西，讓他說完，盡量不要打斷。

按照“交易對等”規(guī)則，訪問員在訪問過程中可以技巧地披露一些具體的自我信息，但以不影響受訪者的觀點為限。

駕馭受訪者提供的信息，確保能夠發(fā)現(xiàn)其中的節(jié)點問題，不斷追詢，達(dá)到盡可能深的部位。

講究深度，以使獲得的信息能使訪問者足以判斷整個事件場景的來龍去脈及根由，如同投入地看完一個電影以后對電影情節(jié)達(dá)到的整體認(rèn)識。

訪問過程中的話題轉(zhuǎn)移應(yīng)盡量使用相關(guān)情節(jié)與信息實現(xiàn)自然平滑過渡到不同的問題節(jié)點上，而不使用刻意另起一題的方式。

在觸及到受訪者不舒服、傷心、尷尬、生氣的情節(jié)時，要保持高度的敏感，必要時回到一些相對輕松問題上，在適當(dāng)時機(jī)再回到那些原先敏感話題上。

——深訪需要非常細(xì)致地描述整個過程的具體圖景與相關(guān)細(xì)節(jié)。深訪中訪問員不斷追問的答案一般主要由事件及其過程構(gòu)成。人們一般做出意見與判斷時，基于其所受到的教育、認(rèn)識、信息、表達(dá)水平的限制，他所表達(dá)的東西也許并不是我們在自己的語言場景下理解的意思。因此回溯事實可以使我們減少這些表象判斷中所包含的偏誤與概念偏差；同時人們一般在回答的時候也有將想法和愿望與事實混雜的傾向，而人們之間實際的社會關(guān)系及表現(xiàn)都未見得與人們自然具有“表面合理化”的表述一致，因此追溯曾經(jīng)發(fā)生過的事件，可以使我們借助于這些事件進(jìn)行對當(dāng)事人的行為與心理的“獨立分析”，而非直接接受由當(dāng)事人簡單詮釋過的“意見”。