不是所有人都可以使用同一種問題的設(shè)計(jì)方式，通常高端受訪者更強(qiáng)調(diào)訪問者與自己地位的平行性。較低端受訪者對這一點(diǎn)比較開放一些，但平行規(guī)則也同樣生效。過高或過低形象的訪問者會(huì)改變受訪者的對話態(tài)度與內(nèi)容選擇。

這意味著我們需要適當(dāng)?shù)剡x擇與受訪者對應(yīng)的訪問者，比如使用一位23歲的大學(xué)畢業(yè)生去訪問一位45歲的知名企業(yè)家很可能不得其門而入，因?yàn)樵谑茉L者的眼里，這樣的訪問者只適合傳遞一些簡單信息而不適合進(jìn)行慎重而深入的對話，而合適的可能是一位年齡相仿的資深研究人員——“對話是需要對手”的，就啟動(dòng)問題設(shè)計(jì)來說，平行式情況下，可以把問題設(shè)計(jì)得更為開放一些，而如果雙方之間存在著重要的心理地位的不平衡性，問題往往只能設(shè)計(jì)得較為具體細(xì)致，受訪者出于某種考慮即使能接受訪問，但雙方平和而靈活的溝通氣氛就很難有效建立。

即便從外表形象來看，比較平行的訪問者與受訪者，也需要進(jìn)一步在訪問的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)上顯得更為平行。訪問者以一種自信輕松的姿態(tài)進(jìn)入訪問，在訪問過程中自信到足以和受訪者對話，是在整個(gè)訪問中表現(xiàn)出心理平行性的重要因素。

表4.2總結(jié)了有助于深訪實(shí)施的措施。

表4.2有助深訪實(shí)施的措施

需要注意的問題

可以使用的有益措施確保受訪者承諾給出專門的接受訪問的時(shí)間。但也要在訪問提綱中適度標(biāo)注每一問題的使用時(shí)間量，以便控制。

通過語言表達(dá)、期望與受訪者形成良好的互動(dòng)氣氛，使得受訪者樂于貢獻(xiàn)信息。

使用追問、理解式溝通與保密承諾，解除受訪者擔(dān)心，避免兩面三刀的信息給予方式。通過表揚(yáng)、肯定、鼓勵(lì)的方式讓受訪者更愿意提供信息。

與容易建立關(guān)聯(lián)性的訪問者盡量使用平行訪問法，避免受訪者感到訪問者無法明白自己的文化特點(diǎn)與社會(huì)認(rèn)同而給予非真實(shí)信息。通過強(qiáng)調(diào)受訪者信息的價(jià)值及對改善產(chǎn)品、服務(wù)、政策的價(jià)值，激發(fā)受訪者的貢獻(xiàn)積極性。注重近期經(jīng)驗(yàn)，給予受訪者準(zhǔn)備時(shí)間以改善信息遺忘現(xiàn)象。通過認(rèn)真的傾聽，使得深訪成為受訪者宣泄敵意、抱怨、挫折感、希望與恐懼的機(jī)會(huì)。

注意用追問來辨別因受訪者文化與溝通能力的原因而導(dǎo)致判斷與事例不對應(yīng)的現(xiàn)象。如果訪問者對受訪者的情況、境遇表現(xiàn)出真誠的關(guān)心與感同身受，就大半能獲得受訪者的積極回應(yīng)，這在孩子與老人群體中表現(xiàn)尤其明顯。

對于消費(fèi)者有意識(shí)水平較低的消費(fèi)行為，應(yīng)盡量使用間接的詢問方法來追問，而且準(zhǔn)備接受受訪者可能“真的不知道”的答案。使用現(xiàn)金、禮品等直接酬報(bào)的方式，表示我們對受訪者勞動(dòng)的尊重。