深訪提綱設(shè)計(jì)中的九種典型問題

1.缺少自然、和緩、輕松的起始暖身問題。一開始單刀直入，受訪者缺少進(jìn)入正題的心理準(zhǔn)備，有時(shí)會(huì)惡化交流氣氛。但是過長(zhǎng)的暖身問題也不合適。

2.問題設(shè)計(jì)成是非題型。是或否、是/還是、確認(rèn)式的問題會(huì)導(dǎo)致受訪者用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)回答，而不能擴(kuò)展語(yǔ)言場(chǎng)景，應(yīng)加以避免。假定一些判斷或場(chǎng)景之后，請(qǐng)受訪者確認(rèn)，也屬隱含的是非題，而且有誘導(dǎo)的性質(zhì)，也屬不當(dāng)設(shè)計(jì)。一些人在設(shè)計(jì)深訪提綱的時(shí)候把一些很瑣碎也很具體的問題問在里面，占用了時(shí)間資源。通常任何能夠在定量問卷中透過簡(jiǎn)單提問就可以解決的問題，就不用放在深訪提綱中。

3.“標(biāo)簽化”問題?！吧莩蕖薄ⅰ皶r(shí)尚”、“休閑型社區(qū)”等等專用標(biāo)簽，在一項(xiàng)深訪中應(yīng)首選由受訪者轉(zhuǎn)化為熟悉與慣用的語(yǔ)言，在正常的訪問過程中，一般不應(yīng)反復(fù)地出現(xiàn)這些“標(biāo)簽”。

4.過于直接的問題。訪問者想得到一些對(duì)目標(biāo)問題的直接問答，但是深訪方法往往用來針對(duì)一些層次復(fù)雜、含義復(fù)雜的問題，因此需要從不同角度、層次與情景下側(cè)面提出問題，直接的提問反而可能導(dǎo)致受訪者簡(jiǎn)單化、選擇性與模糊的回答。

5.尋求表態(tài)評(píng)價(jià)的問題。如果設(shè)計(jì)的問題不能鼓勵(lì)受訪者舉出例子、描述過程、介紹事實(shí)，就有可能得到他“認(rèn)為”、“估計(jì)”、“相信”、“感到”的東西，這些東西主要是態(tài)度與意見，而非能供研究者準(zhǔn)確判斷與分析的最佳事實(shí)資料。直接的評(píng)價(jià)性的問題，本身不能提供更多有分析價(jià)值的內(nèi)容，應(yīng)盡量減少。

6.使用簡(jiǎn)單的大詞。設(shè)計(jì)者可能用“價(jià)值觀”這樣的大詞，但如果我們要研究這個(gè)問題，可能需要圍繞這個(gè)大詞解剖成若干個(gè)相關(guān)的問題，構(gòu)成挖掘這個(gè)問題的“問題叢”。

7.單線式問題。在可能的情況、詢問某一類問題如果有參照的其他事物就更能通過比較而幫助我們清醒認(rèn)識(shí)相關(guān)問題，單線式問題使我們知其然而不知其何然。所以要注意把一個(gè)事物和另一個(gè)事物、一類事物和另一類事物比較著進(jìn)行討論。

8.專門化語(yǔ)言。使用專門術(shù)語(yǔ)或隱晦的表述使受訪者難于準(zhǔn)確理解，從而有可能形成受訪者“自我定義”問題，然后根據(jù)自己的理解形成錯(cuò)位回答現(xiàn)象。

9.對(duì)要點(diǎn)更加明確的指示。比如關(guān)鍵處的追問、根據(jù)場(chǎng)景變化而對(duì)問題的調(diào)整要求，如在那種多地區(qū)多訪員執(zhí)行的項(xiàng)目中更需要在提綱中特別加以注明。