提綱的不斷完善與調(diào)整

深訪不同于其他訪問形式，不是什么都等回來再作分析，而是深訪結(jié)束的時(shí)刻就要完成分析：有些什么新的假設(shè)，有些什么樣的結(jié)論，有些什么問題要進(jìn)一步訪問等等。

有時(shí)深訪結(jié)束后會從中得到幾點(diǎn)新的感受，這種新的感受不一定是通過分析得出來的，也還沒有數(shù)據(jù)證明的支持，我們就把它記錄在心得備忘錄中，因?yàn)樵谏钤L當(dāng)下所得的靈感是非常寶貴的，如果再過一天這種感覺就可能會全部消失，再去想就想不出來。在第二個深訪中，可以把第一次深訪記錄下的假想、感覺、問題，以及需要確認(rèn)的、需要深度溝通的問題，再次帶到與受訪對象溝通的問題中去，來驗(yàn)證我們的假想和判斷。如果從實(shí)質(zhì)內(nèi)容上得到的結(jié)論和我們的感覺相符合，那這樣的假想就是比較可行的。當(dāng)然，這種現(xiàn)場的感受性的結(jié)論和嚴(yán)格的分析出來的邏輯結(jié)論，如果出現(xiàn)矛盾也是很正常，但是我們認(rèn)為矛盾一定是可解釋的，可以尋求下面的受訪者的解釋。如果這次發(fā)現(xiàn)不可解釋，那么就表示需要做更多的深訪，把矛盾、沖突交給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者來解釋。因此，我們說結(jié)論和假想發(fā)生沖突的解決方式并不是我們給予一個假設(shè)的解決方式，而是把它重新拿

當(dāng)然，這就需要我們不斷地更改深訪提綱。深訪提綱并不像我們的結(jié)構(gòu)式問卷，后者的選項(xiàng)是確定的，其調(diào)查元素也是確定的，有一定的邏輯規(guī)則，不能隨便地變化。深度訪問的提綱可以根據(jù)實(shí)際情況來不斷地調(diào)整和改變我們的訪問進(jìn)程，不過需要說明的是，這樣的改變需要和客戶與研究人員不斷討論取得一致，對于其他訪問員的提綱是否進(jìn)行類似調(diào)整取得判斷，不能簡單擅自推進(jìn)，這樣才能保證整個項(xiàng)目的質(zhì)量。