增強(qiáng)提出“探詢性問(wèn)題”能力的最好方式就是練習(xí)。當(dāng)你做過(guò)越多的訪談，對(duì)棘手的話題游刃有余之后，你就會(huì)感到輕松，會(huì)逐漸具備挖掘話題中亮點(diǎn)的潛力。另一個(gè)好的策略就是逐字逐句地細(xì)細(xì)捉摸一個(gè)訪談的記錄，找到那些你可以跟進(jìn)深挖而在訪談中被你忽視的地方，這正是可以幫助你得到好的數(shù)據(jù)并且最大程度獲得信息的機(jī)會(huì)。

核心的探詢或者探測(cè)方法有四種：

所有的說(shuō)法都要有定義。我們遇到任何專(zhuān)門(mén)的說(shuō)法或者一些核心的詞匯，都要讓受訪對(duì)象盡量說(shuō)清楚是什么意思，講明白一些，以便對(duì)這種術(shù)語(yǔ)或者詞匯做一個(gè)更具體的定義。在這里，需要注意不斷追問(wèn)。通常保險(xiǎn)的方法就是看上去有點(diǎn)抽象或者很重要的詞匯就進(jìn)行定義，繼續(xù)追問(wèn)，比如說(shuō)，這個(gè)人看上去特別cool，cool這個(gè)詞就可以直接問(wèn)含義。因此我們定義一個(gè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候，不是根據(jù)我們眼熟或眼生，而是根據(jù)這個(gè)詞在上下行文中的關(guān)鍵性和重要性，

所有的判斷都要有例子。對(duì)一般的受訪者，可以請(qǐng)他來(lái)舉個(gè)具體的例子，得到相關(guān)的故事。比如說(shuō)，××店服務(wù)爛透了，那么請(qǐng)問(wèn)這種爛透了的說(shuō)法有什么具體的例子么？我們只有把事例場(chǎng)景展開(kāi)、解剖開(kāi)的時(shí)候，才能準(zhǔn)確地找到語(yǔ)境具體所在的位置。

所有的事情都要有原因。任何事物，我們都要問(wèn)一個(gè)原因。它是從什么地方來(lái)的，或者到什么地方去的。雖然不能完全代表當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，但代表了他這么做的動(dòng)力，或者他這么做追求的目標(biāo)。這就形成了一個(gè)擴(kuò)展了的場(chǎng)景。而且一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)判斷簡(jiǎn)單的描述，是受他周?chē)说恼Z(yǔ)言、周?chē)h(huán)境、自己文化水平等等限制的，所以我們不能根據(jù)自己的方式來(lái)判斷他所說(shuō)的話代表的含義，必須通過(guò)詢問(wèn)原因來(lái)知道他的來(lái)龍去脈。

不同事物之間的聯(lián)系。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者前面講到這個(gè)，后面講到那個(gè)，我們可以通過(guò)詢問(wèn)來(lái)發(fā)現(xiàn)中間的聯(lián)系。比如有時(shí)候消費(fèi)者在前面訪問(wèn)中說(shuō)某某產(chǎn)品很重要，但后面又說(shuō)買(mǎi)來(lái)沒(méi)有用，我們可以通過(guò)聯(lián)系的方式來(lái)詢問(wèn)，得到的結(jié)果是雖然自己本來(lái)覺(jué)得沒(méi)有用，但是因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得有用，所以才消費(fèi)。這樣的被動(dòng)消費(fèi)就是通過(guò)聯(lián)系來(lái)問(wèn)出的。這種聯(lián)系不是我們自己假想的聯(lián)系，而是讓受訪對(duì)象來(lái)幫助我們建立聯(lián)系。幫助我們知道為什么是這樣的。再比如說(shuō)前面我們提到了很多奢侈品消費(fèi)，現(xiàn)在請(qǐng)受訪者跟我們說(shuō)三句話，你在生活中的奢侈化消費(fèi)是怎樣的一個(gè)總體狀況，他就會(huì)試圖考慮，給我們把那些看起來(lái)不相關(guān)的事情建立一個(gè)整體的聯(lián)系，從而幫助我們后期的討論和分析。