深訪：關(guān)鍵就是會(huì)提出好問題

從深度訪談中得到有用數(shù)據(jù)的關(guān)鍵就是會(huì)提出好問題，而好問題要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)。試訪問是提出好問題的首要切入點(diǎn)。研究人員應(yīng)該在試訪問中不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)迅速發(fā)現(xiàn)有歧義的問題并且重新組織語言以消除歧義；學(xué)會(huì)篩選那些會(huì)產(chǎn)生無意義數(shù)據(jù)的問題；還應(yīng)學(xué)習(xí)接受在試訪問過程中受訪者提出的意見，因?yàn)橛袝r(shí)候他們的建議是研究人員最初忽略了的。

不同種類的問題會(huì)產(chǎn)生不同的信息，問什么樣的問題依賴于研究的核心內(nèi)容。以導(dǎo)師對(duì)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)為例，如果你想要了解“指導(dǎo)”在學(xué)生職業(yè)發(fā)展中所起到的作用，可以向?qū)熢儐査麄儌€(gè)人的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，這很可能得到一個(gè)描述性的故事；接下來詢問他們對(duì)指導(dǎo)生涯的確切“感受”，則會(huì)激發(fā)出更多感性的信息；同時(shí)研究人員也可以通過詢問其他問題來了解導(dǎo)師怎樣衡量指導(dǎo)因素在自己身為人師經(jīng)歷中的作用。

研究人員在探詢時(shí)使用精確的措辭對(duì)獲得有價(jià)值的信息非常重要。在一開始提問的時(shí)候，研究人員就應(yīng)該使受訪者完全清楚訪談的意圖。訪問人員也應(yīng)該使用受訪者所熟悉的語言方式，使用清晰明了的措辭，運(yùn)用與受訪者世界觀所契合的措辭會(huì)提高訪談數(shù)據(jù)的質(zhì)量。如果沒有出現(xiàn)能讓受訪者敏感捕捉的特殊詞匯，答案有可能根本不能說明問題，甚至可以說問題根本沒有被回答。訪問人員也應(yīng)該避免在訪談中使用你所熟知、但受訪者不一定了解的專業(yè)詞匯和術(shù)語。

同一研究主題采用不同類型的問題可以使受訪者受到激勵(lì)。訪談的問題可總結(jié)為四類：假設(shè)性問題、激將性問題、理想設(shè)定問題和解讀性問題。每一種問題的定義如圖2.1所示。這里利用一個(gè)針對(duì)下崗工人參與職業(yè)培訓(xùn)的案例來舉例說明。

問題種類

例子

假設(shè)性問題：?jiǎn)柺茉L者“在特定的情況下會(huì)怎樣？”通常會(huì)以“如果……怎樣”或“假設(shè)”

“假設(shè)這是你參加培訓(xùn)的第一天，一切將會(huì)怎么樣？”

激將性問題：激勵(lì)受訪者從嶄新的角度重新考量問題

“有些人認(rèn)為，失業(yè)者是因?yàn)樽约旱脑虿艜?huì)導(dǎo)致失業(yè)，你是怎么認(rèn)為的？”