深訪的開頭：建立一個(gè)談話氣氛

深訪的開頭不會單刀直入就說主題，首先要尋找機(jī)會和深訪對象建立一個(gè)談話氣氛。談話氣氛的建立通常有兩種模式：第一種模式，事前研究談話對象是干什么的？他處在什么領(lǐng)域中間？他對什么感興趣？等等，一些對于受訪者來說非常容易的信息。實(shí)際上這是通過一些簡單的信息自然地與正式內(nèi)容連接起來，當(dāng)然訪問者在去深訪之前，就應(yīng)該研究一些與受訪者有關(guān)聯(lián)的信息，從而很容易激發(fā)受訪者的溝通興趣。一般來說進(jìn)行深度訪問需要具有平行性，品位對品位、學(xué)歷對學(xué)歷、資格對資格，這樣訪問者與受訪者大致對等的地位適宜展開訪問。但是我們也知道，通常訪問者與訪問對象的平行性是不太容易真正實(shí)現(xiàn)的，尤其是一次要滿足訪問多個(gè)不同的對象的情況下，唯一可能改變平行規(guī)則的就是建立關(guān)聯(lián)性。關(guān)聯(lián)性是最有可能由我們自己來發(fā)現(xiàn)和制造的，而關(guān)聯(lián)性就是我們在什么地方找到我們和特定的深訪對象之間的共同點(diǎn)。

例2.1提綱中開頭的介紹性內(nèi)容

提綱的起始介紹部分，主要向受訪者介紹以下內(nèi)容。但在介紹的時(shí)候，注意用比較輕松自然的語調(diào)對話，不要刻意地問問題，也不要不斷地看自己提綱上的問題單。要把這些基本問題，非常熟練地記在頭腦中。

1.對于訪問者與訪問機(jī)構(gòu)背景情況的介紹。訪問者要重點(diǎn)向受訪者介紹這是一種典型的研究方法，作為一個(gè)專業(yè)研究人員，這種方法是經(jīng)常使用的，通過了解一些有經(jīng)驗(yàn)人士的意見，使得有關(guān)決策者能做出高質(zhì)量決策。

2.訪問的目的。我們做的大部分訪問是針對陌生人的，如果我們不交代清楚訪問目的，受訪者心理就會非常遲疑與猜忌，所以需要清晰簡單地向受訪對象介紹訪問的目的。在介紹研究目的的時(shí)候，也要同時(shí)發(fā)掘研究對于研究對象可能的價(jià)值，包括可共享的信息、影響相關(guān)政策、表達(dá)與反映其相關(guān)觀點(diǎn)。

3.對于信息未來用途的介紹。比如，對于信息用在何處要說明，對敏感信息一定要說明會承擔(dān)保密義務(wù)。如果其中一些內(nèi)容會對外公開，就一定要對受訪者說明，并征得同意。

4.讓受訪者對將要進(jìn)入訪問中的一些基本信息有所了解。這包括訪問長度、主要內(nèi)容點(diǎn)。

最典型的結(jié)尾一般有兩種方式：一種是快速小結(jié)，即“今天我可不可以做出這樣一個(gè)結(jié)論，關(guān)于這個(gè)問題，你的看法主要是這樣，你覺得這樣對嗎？”通過這樣一個(gè)很快的小結(jié)，讓受訪者去確定。這種形式就是總結(jié)式結(jié)尾，特別適合于總結(jié)能力快的訪問者。第二種，“關(guān)于這個(gè)問題，前面都是我的疑問，那么你除了已經(jīng)有的回答以外，還有什么需要提到和特別需要補(bǔ)充的嗎？”