——關(guān)聯(lián)信息與相似性

相似包括同鄉(xiāng)、校友、同一專業(yè)領(lǐng)域訓(xùn)練，關(guān)聯(lián)包括朋友的朋友、共同的愛好、去過同樣的地方、面貌與某些熟人的相似處、有興趣的共同話題等等。關(guān)聯(lián)與相似可以明顯縮短與陌生人對話中的雙方心理距離，產(chǎn)生“世界真小”的感覺，這是在對話與揣摩過程中最需要注意把握的捷徑。通常在我們的生活中，由第三人介紹或參與的溝通與社交可以使陌生感的消失在極短的時間內(nèi)完成，其基本的機(jī)制就是利用關(guān)聯(lián)機(jī)制設(shè)計，使得熟人信任可以瞬間轉(zhuǎn)移到陌生人身上。這就是媒婆或紅娘的基本心理功能。一個人擅長挖掘關(guān)聯(lián)性與相似性，屬于特別能“套近乎”的技能，在陌生人轉(zhuǎn)化為熟人過程中非常有價值。

——話題處理

陌生成人間對話的話題處理需要充分把握一種平衡：那種與陌生人深聊的不適感與只有對陌生人才有的坦然感。這意味著溝通者需要在溝通方式中避免過度的親近與套近乎的表現(xiàn)，而表現(xiàn)出更多的尊重感與分寸把握。在中國人的溝通中，總的來說，成人更容易向陌生人吐露真情，只要主動溝通者不要表現(xiàn)得過于具有侵略性與不知深淺；孩子則在陌生人場合更為不適，而喜歡與熟悉的人交流。

在很大程度上，本書討論的溝通與深度訪談方式正是不相識的個人之間突破陌生，成為熟悉的一條可能的途徑。并非所有的談話方式都能夠達(dá)到這樣有效溝通的目的，因此這也是本書的一個重要目標(biāo)，即試圖提供這樣一項可操作的工具。