時間?！皶r間”是第三個關(guān)鍵因素。我們應(yīng)該采取一些更為頻繁的測量方式。因為在某些情況下，并非所有的信息都能在同一時間傳遞。一般來說，直到知曉全部情況才作溝通是一件糟糕的事。人們在等待消息的時候容易感到迷茫，因此，信息逐步地通知好過最終一起通知。

方式。這個時代各種通信媒介為進展的溝通“方式”提供了獨特的挑戰(zhàn)。由于選擇(郵件、語音郵件、蝸牛郵件、視頻、面對面交流、演講等等)太過寬泛，你可能要在不同的時段，依據(jù)不同的內(nèi)容而選擇不同的媒介。例如，如果傳遞的內(nèi)容是“乘客第一”的項目開展后消費者滿意度卻下降了，我們就應(yīng)該選擇諸如演講或者視頻等能傳遞更為復雜和豐富內(nèi)容的媒介，而不是一大堆郵件。表7-4中的工具能幫助你理清變革方案中的基本點。表7-4理清變革方案的工具

溝通計劃對象內(nèi)容時間方式再次強調(diào)，本書的目的并不是為你描述溝通方案的細節(jié)，而僅僅是要強調(diào)方案提出的必要性，四項核心內(nèi)容應(yīng)該被納入其中。

綜述

總的來說，我們所使用的模型對重新規(guī)劃變革時會遇到的障礙從宏觀理念到基本框架都做了概述。因此，如果你能記住看見、行動以及完成的過程中會遇到的障礙，就也能想起用于重新規(guī)劃變革的模型。簡單概括第一、二、三個階段：看見，行動，完成。

設(shè)計的這三個實施變革的階段，是為了應(yīng)對和克服變革的三大障礙。