時(shí)間。第三,確定測(cè)量的時(shí)間很關(guān)鍵。比如,有的測(cè)量方法相較于其他方法要更為困難、費(fèi)時(shí),只有測(cè)量的時(shí)間夠長(zhǎng)才會(huì)得出有效的結(jié)果。
基準(zhǔn)線。一旦測(cè)量的對(duì)象和方式確定了,在變革開(kāi)始前建立一條基準(zhǔn)線就變得十分重要。如果沒(méi)有基準(zhǔn)線,很難得知進(jìn)展怎樣。
目標(biāo)。最后,建立一個(gè)目標(biāo)等級(jí)也很關(guān)鍵。薩姆每月得到的投訴是要少于10,還是少于1呢?表7-3能幫助你理清這些變革的衡量因素。
有多少家公司,就會(huì)有多少種使用表格描繪進(jìn)展的方法。據(jù)我們所知,沒(méi)有哪項(xiàng)研究確切地提到有哪一種衡量方法是必然優(yōu)于其他的。我們得出的經(jīng)驗(yàn)如下:首先,比起數(shù)字,圖表給人的印象往往更為深刻。
其次,伴隨進(jìn)程繪制的涵蓋最終目標(biāo)的圖表,對(duì)于防止人們迷茫最為有效。
變革溝通方案
落實(shí)了測(cè)量的關(guān)鍵因素后,下一步就該決定基本的溝通方案了。本書整個(gè)都在講述有效的溝通方案,因此我們不再一一重復(fù)所有的觀點(diǎn)。但是,有幾條基本規(guī)則還是值得回顧的。
對(duì)象。所有的溝通方案都以確定信息的接受“對(duì)象”為開(kāi)端。從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,企業(yè)總有一個(gè)錯(cuò)誤的傾向--只讓極少數(shù)人分享變革的進(jìn)程。我們?cè)u(píng)估職員們對(duì)溝通尤其是與戰(zhàn)略變革相關(guān)的溝通的滿意度時(shí),從來(lái)都沒(méi)發(fā)現(xiàn)有哪種情況員工們感到了解了進(jìn)程的職員過(guò)多。在絕大多數(shù)情況下,那些未能囊括在信息接受者行列的職員們總相信他們應(yīng)該知情?,F(xiàn)在,我們并不是說(shuō)職員們總是對(duì)的,總是應(yīng)該被囊括在內(nèi)的,但是他們的感受卻能很好地描繪一種現(xiàn)象--限制溝通對(duì)象比擴(kuò)展接受者的名單要容易得多。
內(nèi)容。接著,應(yīng)確定分享的“內(nèi)容”。正如先前提到的,最好是無(wú)論消息是好是壞都應(yīng)該共享。你認(rèn)為有些人確實(shí)能實(shí)現(xiàn)你所需的變革,但同時(shí)你也覺(jué)得他們還沒(méi)有成熟到能了解變革進(jìn)程的真實(shí)情況,很顯然,你采用了雙重標(biāo)準(zhǔn)。