這個(gè)問題面試官可以通過另一種方法來問：你能舉個(gè)例子告訴我，你是怎樣改變自己的溝通風(fēng)格來迎合與他人交際的需要嗎？你的回答應(yīng)該遵循上面這個(gè)案例的處理方法。

說一下你曾與之共事卻很難相處的同事

談一下你是怎樣讓一個(gè)開始不和諧的關(guān)系逐漸變得和諧的事例。任何組織都希望得到善于通過溝通來促成更有效率工作的員工。比如說通過巧妙的提問、傾聽，表現(xiàn)出同情，必要的時(shí)候勇于決斷等溝通技巧。

下面這個(gè)案例是一個(gè)很好的回答：

我們的辦公室有四位主管，其中資歷最老的那位經(jīng)常發(fā)點(diǎn)脾氣。即使雞毛蒜皮的事情也能讓他發(fā)怒，而且他經(jīng)常為自己的錯(cuò)誤而責(zé)備他人。我曾經(jīng)嘗試著平心靜氣地和他談一些他工作上或者項(xiàng)目上的錯(cuò)誤，但是他拒絕承擔(dān)責(zé)任。他的態(tài)度已經(jīng)開始影響到我們辦公室的工作質(zhì)量，最后我決定向我的經(jīng)理反映一下這個(gè)情況。我向經(jīng)理解釋我并不是想讓這位主管陷入麻煩，而是他的行為確實(shí)已經(jīng)影響到我們的工作。我的經(jīng)理與那位主管談話之后，那位主管改善了很多。

如果你實(shí)在沒有扭轉(zhuǎn)某一關(guān)系的經(jīng)歷，至少要證明你是怎樣想辦法與一位難以交往的同事更有效率地工作的。

你曾對(duì)別人的工作作出否定的評(píng)價(jià)嗎？結(jié)果

如何？這個(gè)問題與“說一下你曾與之共事卻很難相處的同事”（稍前部分剛剛談過）是非常相似的。但是，在回答這個(gè)問題的時(shí)候，你必須證實(shí)你給這位同事的建議確實(shí)改變了他隨后的行為。

你可以參考這個(gè)案例：

我們在一個(gè)開放的辦公室工作，如果其他人接電話或說話時(shí)非常大聲，你是很難集中精力工作的。我的一個(gè)同事嗓門很大，并且笑起來聲音也非常大。他還經(jīng)常在電話上聊起來沒完沒了，好像他的工作是聯(lián)系客戶一樣。有一天我請(qǐng)他出去喝了杯咖啡并且很有禮貌地提醒他——他的大嗓門已經(jīng)讓很多人忍無可忍了。他非常震驚而且說他從來沒有意識(shí)到自己是這樣令人討厭。自從那以后他做了很大的努力來壓低他的音量。

管理學(xué)上一條很好的格言叫做“在公眾場合表揚(yáng)，在私人場合批評(píng)”。所以給出否定反饋?zhàn)詈玫臅r(shí)機(jī)是在私人場合而不是公眾場合。

舉一個(gè)例子說明你是怎樣利用你個(gè)人的關(guān)系

網(wǎng)來拓展業(yè)務(wù)的如果職位與推銷或者商業(yè)發(fā)展有關(guān)系的話，面試官極有可能問到這個(gè)問題。但是在很多工作中建立關(guān)系網(wǎng)都是一種非常有用的技巧，可用來時(shí)刻關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)向，也可以更加了解客戶的需求。

下面這個(gè)案例展示了某人是怎樣成功地建立關(guān)系網(wǎng)的：

我的工作是與公司客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，這幫助我建立了很好的關(guān)系網(wǎng)。上周我發(fā)揮了我的關(guān)系網(wǎng)，實(shí)際上是我向一家公司客戶提出合作方案的事情，其中涉及招標(biāo)中我方遞盤價(jià)格的問題。幸運(yùn)的是，對(duì)方詢盤的主管曾經(jīng)在另一家公司工作過，而我在那時(shí)曾經(jīng)與他打過交道。我于是給他打了個(gè)電話，那個(gè)人暗示他們公司更加注重服務(wù)質(zhì)量而不是價(jià)格。最后在作陳述的時(shí)候我把重點(diǎn)放在了服務(wù)的質(zhì)量上，結(jié)果我們順利地進(jìn)入了下一輪的招標(biāo)。

講述你向顧客出售商品的一次經(jīng)歷

如果應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位是與銷售有關(guān)的職位，面試官經(jīng)常會(huì)問這個(gè)問題。如果你從來沒有賣出某個(gè)產(chǎn)品或者某種服務(wù)給外面的顧客，你可以談?wù)撃阍鯓油其N一個(gè)想法給內(nèi)部的顧客（或者是一個(gè)同事）。

記住“銷售”并不一定是什么龐大的東西：

我讀大學(xué)的時(shí)候，在一家女士服裝店做過兼職。我記得有一次一個(gè)婦女來店里買一件夏天的裙裝，要在婚禮招待會(huì)上穿。她試穿了好幾件但是都不喜歡，我和她攀談起婚禮并談到在婚禮招待會(huì)上其他人可能的著裝。她說其他人都會(huì)穿夏天的裙裝，于是我建議她何不反潮流而買一條褲子和襯衣組合成套裝。她很贊賞這個(gè)建議，并最后在店里花了200多英鎊買了一套衣服。

有效的推銷不僅僅是指通過告訴顧客產(chǎn)品的特點(diǎn)和好處以把產(chǎn)品推銷給顧客。更高明的推銷是指頂級(jí)的推銷人員通過向顧客提出問題從而知道顧客的喜好和需要，這樣吸引顧客來購買產(chǎn)品。

告訴我某次你讓顧客喜出望外的例子

公司都希望應(yīng)聘者能在禮貌的基礎(chǔ)上滿足客戶的期望，從而讓客戶買到他們期望的產(chǎn)品或者服務(wù)但是公司真正希望的是應(yīng)聘者能夠超出客戶的期望并讓客戶高興。在實(shí)際情況中，許多公司都是在基于讓客戶高興的基礎(chǔ)上描述他們的產(chǎn)品或者服務(wù)的。

下面這個(gè)案例展示了什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：

最近我們公司接到了一筆非常大的印刷業(yè)務(wù)?？蛻粢笏械牟牧显谥芪逑挛缛康轿唬綍r(shí)他們將來取貨。但是客戶打電話說他們不能按照約定時(shí)間取貨，因?yàn)槲覀兊墓景凑諔T例都是下午五點(diǎn)下班的，而客戶擔(dān)心他們不能按時(shí)到達(dá)。我建議安排一次運(yùn)送服務(wù)將材料給客戶送過去，客戶贊賞說這是一個(gè)非常好的建議。由于這是一筆很大的業(yè)務(wù)，我知道運(yùn)送成本是非常小的，于是我告訴客戶這次運(yùn)送服務(wù)將是免費(fèi)的?？蛻粽娴氖窍渤鐾?，自從那以后他們一直用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。