說你從來沒有犯過錯誤只會讓你顯得極力隱藏錯誤。千萬不要陷入這樣的誤區(qū)。

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理的問題

應(yīng)聘一個職位會涉及管理和監(jiān)督他人，你極有可能會被問到關(guān)于管理他人經(jīng)驗的問題。

曾經(jīng)有一段時間，經(jīng)理們習(xí)慣用命令與控制這樣一種風(fēng)格的管理方式。全面地監(jiān)管團(tuán)隊，嚴(yán)格地檢查員工，員工沒有很好地完成任務(wù)是要接受懲罰的。但是，大多數(shù)現(xiàn)代的公司都在尋找更有能力的經(jīng)理人，他們不是簡單地發(fā)號施令并懲罰員工，而是能激勵和支持他的團(tuán)隊。

告訴我一個你激勵團(tuán)隊的事例

你可能會想你從來沒有激勵過任何人。但是試著想出你曾經(jīng)鼓舞或者支持其他人的某個例子，甚至對方只有一個人。

考慮下面的答案：

管理層已經(jīng)決定即將進(jìn)行十八個月內(nèi)的第二次商業(yè)重組計劃，每個人都對這種動蕩的前景感到非常擔(dān)憂。我決定對我們的團(tuán)隊注入一些活力，于是我舉辦了一個比賽。我們是在周五下午下班后的時間里舉行的，我告訴每個人我將要把他們分為三個組，比賽的內(nèi)容是隨著重組計劃的到來我們要盡可能多地想出服務(wù)客戶的新穎想法。哪一個組想出提高我們業(yè)績的最好方法將會得到一箱酒。他們想出了一些很好的思路，而且我們也從中獲得了很多的樂趣。在我舉辦了這個比賽之后，員工們工作的熱情比原來多了很多。

你可以談?wù)撛谥亟M和裁員這樣的壞消息背景下你是怎樣激勵別人的。你也可以談?wù)撛诤孟⒌谋尘跋履闶窃鯓蛹顒e人的，比如說你鼓勵你的團(tuán)隊爭取到了一個商業(yè)機(jī)遇的情況。

告訴我你曾經(jīng)怎樣教導(dǎo)或者發(fā)展團(tuán)隊的一名

成員面試官希望聘用能互相幫助以提高技能的應(yīng)聘者。一定要展示給面試官你經(jīng)歷過的某一事例，告訴面試官你是怎樣花時間來了解團(tuán)隊的某一名成員的弱點并幫助他克服這些弱點的。

這是一個很好的案例：

當(dāng)我加入到我現(xiàn)在的公司的時候，我被要求管理一個營銷團(tuán)隊。其中一個人因沒有達(dá)到營銷目標(biāo)，我的經(jīng)理準(zhǔn)備解雇他。我決定給他最后一次機(jī)會，我與他談了他的表現(xiàn)。他說他向客戶作陳述方面做得還可以，但是與客戶協(xié)商的能力很差，而這就是他完不成預(yù)期目標(biāo)的原因。我?guī)椭隽艘恍┡c客戶交流的角色扮演，同時我也幫他找出他的劣勢所在。然后，我對他怎樣可以做得更好提出了建議。我知道他已經(jīng)基本熟悉了那些技巧之后，我就暗中觀察了幾次他與客戶交流的情景。我很高興他真的取得了很大的進(jìn)步，兩個月后，他達(dá)到了他的銷售目標(biāo)。

訓(xùn)練通常會有面對面的討論，也會包括暗中觀察和送員工外出培訓(xùn)等項目。

告訴我當(dāng)你不得不面對難以相處的團(tuán)隊成

員時，你是如何處理的？如果有這樣的經(jīng)歷，你可以談?wù)撃阍?jīng)遇到的一名很難與之交往的團(tuán)隊成員的事例，而你又是怎樣通過教導(dǎo)與發(fā)展，把這名團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的一員的。

下面的這個案例就是通過積極的方式解決了棘手的問題：

幾個月前我意識到實驗室里的技術(shù)人員之間存在一些小的沖突。我一個一個與他們交談，最后意見集中到一個人身上——梅拉，她有經(jīng)常逃避工作責(zé)任的毛病。我請梅拉吃中午飯并乘機(jī)問她是不是一切順利。她回答事情還算順利，我不得不告訴她我感覺技術(shù)人員的團(tuán)隊內(nèi)部存在一些問題。她聽了之后很生氣并要求單獨待一會兒，然后我就離開了。但是過了幾周之后，我又聽到了關(guān)于梅拉的抱怨。我第二次把梅拉叫出來并討論了這個情況，她仍然沒有意識到問題的嚴(yán)重性，于是我告訴她以后我每天給她分配工作任務(wù)。剛開始她并不樂意接受我的建議，但是逐漸地她開始接受，問題似乎也得到了解決。

如果面試官已經(jīng)問過你曾經(jīng)教育某人事例的問題，談?wù)勀硞€你必須管教甚至處罰某人的事例。

有關(guān)人際交往和服務(wù)顧客技巧的問題

即使你不是應(yīng)聘經(jīng)理人一類的職位，你仍然需要證明你在處理人際關(guān)系方面的技巧。面試官需要知道，從影響他人、規(guī)勸他人、推銷，到處理難以交往的同事或與顧客的關(guān)系這一系列的情景對你來說都不是問題。

當(dāng)談到你怎樣與另一個人打交道的時候，記住要提到你用過的各種類型的溝通方式，包括面對面的交談、電話聯(lián)系、電子郵件聯(lián)系甚至傳真和信件等各種方式。

講述你說服別人改變主意的一次經(jīng)歷

告訴面試官你所遇到的這樣的情況，當(dāng)你的同事、客戶、老板、甚至某個供貨商一開始并不同意你的觀點，然后你是怎樣說服或是怎樣做的，讓他們接受你的觀點的。

我們部門人手緊缺，我們這個團(tuán)隊的一部分人想告訴我們的編輯我們需要一名高級編輯人員。但是我們的編輯——杰克，一開始是反對這一建議的，他強(qiáng)調(diào)我們的預(yù)算不夠。我知道他是從來不會去聽員工的意見的，于是我把我們的意見告訴了另外一名編輯并想通過他來和杰克溝通。這位編輯設(shè)法說服了杰克，因為較之員工，杰克對其他編輯更尊重些。