他們通常對(duì)待工作的態(tài)度和價(jià)值觀如何？

一位能力素質(zhì)模型顧問問的就是這些問題，所以，當(dāng)你自己?jiǎn)栕约簳r(shí)，不要有什么顧慮。不要擔(dān)心這些做法會(huì)冒犯這些員工，或者侵犯這些員工的“空間”。其實(shí)，他們很可能會(huì)因?yàn)楸贿x中作為好的典型而沾沾自喜。

和你的客戶交談。要想找到符合能力素質(zhì)模型基本要求的員工，最好的一種——而且也是最容易的——方法就是和你的客戶進(jìn)行交流，因?yàn)樗麄兡芙?jīng)常接觸到員工?？纯纯蛻糇钕矚g和哪些員工打交道，而且，更重要的是，分析這些員工是例行什么樣的做法使得自己贏得了客戶的信賴。

職務(wù)說明書123

當(dāng)你對(duì)企業(yè)的職能和職位(見前面的內(nèi)容)的具體任職能力要求進(jìn)行分析，并明確什么是最重要的能力后，你其實(shí)已在利用能力素質(zhì)模型為你的招聘設(shè)定了條件。你的第一步就是建立職務(wù)說明書。

長(zhǎng)時(shí)間以來，職務(wù)說明書已成為一種最基本的招聘工具。并且，就像所有的招聘負(fù)責(zé)人對(duì)你說的那樣，如果職務(wù)說明書沒能準(zhǔn)確地抓住該工作的本質(zhì)，產(chǎn)生招聘“錯(cuò)誤”（更不用說招聘災(zāi)難）的幾率將會(huì)很高。

如果能審慎、合理地制定職務(wù)說明書，將會(huì)給招聘工作帶來以下的益處：

確保所有在招聘決策中握有話語權(quán)的人都能對(duì)崗位的任職資格達(dá)成一致意見。

作為建立關(guān)鍵的招聘標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

候選人一旦被錄用后，確保他們對(duì)于未來的工作內(nèi)容有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。

在評(píng)估流程中作為一種參考工具。

當(dāng)你聘用了候選人后，可以作為一種業(yè)績(jī)基準(zhǔn)。

你完全可以把一份表述清晰的職務(wù)說明書看成是職務(wù)的“快照”。職務(wù)說明書應(yīng)該盡可能具體、簡(jiǎn)潔地描述出該職務(wù)所需要承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)，并且明確指出該職務(wù)所需的關(guān)鍵任職資格要求——基本要求（特定的資格證書和專業(yè)技能）——以及，可能的話，能夠產(chǎn)生卓越的績(jī)效的某些專長(zhǎng)。

以下快速瀏覽一份表述清晰的職務(wù)說明書所包含的項(xiàng)目：

職位的名稱

部門（如果有的話）

直屬主管（向哪位經(jīng)理直接匯報(bào)）

職責(zé)

應(yīng)具備的專業(yè)技能

所需要的工作經(jīng)驗(yàn)

職務(wù)說明書模板

不管你想要對(duì)何種職務(wù)進(jìn)行描述，以下的職務(wù)說明書是個(gè)很好的模型。請(qǐng)你注意以下方面：

要區(qū)別總體職責(zé)和某些職責(zé)的具體要求的不同之處

對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的要求要和對(duì)技能、專長(zhǎng)的要求有所不同

所使用的語言要易于理解

職位名稱

信件收發(fā)室高級(jí)職員

部門

企業(yè)運(yùn)營(yíng)部

直屬經(jīng)理

建筑服務(wù)主管

總體職責(zé)

管理信件收發(fā)室的員工，負(fù)責(zé)信件和貨物的全面管理

關(guān)鍵職責(zé)要求

管理信件、貨物的收發(fā)流程

定期進(jìn)行信件的檢索和分發(fā)

管理所有的影印機(jī)、傳真機(jī)和郵資機(jī)

貨物的整理、入庫(kù)和分發(fā)

保管現(xiàn)場(chǎng)物資、庫(kù)存物資，記錄各項(xiàng)使用和出庫(kù)情況

編寫COS部門所有的政策和制度形成文件，以及推行改進(jìn)的制度

如果有必要，監(jiān)督管理企業(yè)運(yùn)貨車的使用情況

確保水和紙張的不間斷供應(yīng)

技能和專長(zhǎng)

具備高度的客戶服務(wù)思想

具備組織能力

能夠提起25磅重的物品

工作經(jīng)驗(yàn)要求

在企業(yè)信件收發(fā)室擔(dān)任管理工作

駕駛記錄良好

本書CD光盤中有空白的職務(wù)說明書表格和職務(wù)說明書模板。

下面介紹6條原則，幫助你認(rèn)清在一份職務(wù)說明書的制定過程中的重要——但常常被忽視的——步驟。

一切向前看

如今人們的“職務(wù)”中所涉及的任務(wù)和職責(zé)和10年前大相徑庭。實(shí)際上，在當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)里，人們的工作任務(wù)和職責(zé)結(jié)合了許多其他的任務(wù)和職責(zé)。因此，目前所使用的許多職務(wù)說明都已過時(shí)了。如今的工作范圍比以往有很大的拓寬，人們所承擔(dān)的職責(zé)大大增加，因此職務(wù)說明中應(yīng)該將這部分增加的專業(yè)技能涵蓋進(jìn)來。

這對(duì)于你來說有什么意義呢？當(dāng)你在制定職務(wù)說明時(shí)，不能只看以前的工作歷史。相反，要根據(jù)企業(yè)目前的需求和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，關(guān)注目前實(shí)際的職務(wù)內(nèi)容和將來可能發(fā)生的變化，制定適合的職務(wù)說明書。