沒有人能輕易拒絕一個笑臉，因為笑是人類的本能，要人類將笑容從臉上抹去是件很困難的事情。由于人類具有這樣的本能，微笑就成了兩個人之間最短的距離，具有神奇的魔力。因此，服務人員想讓客戶接受自己，微笑就是最好的通行證。

客戶絕不會拒絕服務人員真誠而富有感染力的微笑。愿我們每位服務人員在每一天下班的時候，也要問一問自己：“今天，我對客戶微笑了嗎？”

閱讀思考：

1希爾頓飯店為什么能憑微笑取得成功？

2問一問自己：“今天，我對客戶微笑了嗎？”4你的微笑價值百萬

對于一個高情商者來說，微笑是不可缺少的。把笑容展示給別人，你得到的不僅是快樂，更多的是別人對你的認可。懂得微笑的人，他就擁有價值百萬的無形財富。

微笑有價值嗎？有！微笑無需成本，卻可以創(chuàng)造出無限價值。微笑可以讓得到它的人富裕，卻并不會讓奉獻它的人變窮。你給別人送去多少微笑，別人就會回報你多少友情。

美國歷史上第一個年薪百萬美金的高級打工仔施瓦伯曾經(jīng)說過，他的微笑已經(jīng)值百萬。因為施瓦格的人格、他的魅力、他善于討人喜歡的能力，差不多完全是他的特殊成功的原因。而他人格中一種最可愛的因素，就是那令人傾心的微笑。

威廉·懷拉是美國一位銷售壽險的頂尖高手，年收入高達百萬美元，他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。這張迷人的笑臉?不是天生的，而是長期苦練出來的。

威廉原來是全美家喻戶曉的職業(yè)棒球明星球員，到了40歲因體力日衰而被迫退休，之后他去應征保險公司銷售員。

威廉以為憑自己的知名度理應被錄取，沒想到竟被拒絕了。人事經(jīng)理對他說：“保險公司銷售員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有?！?/p>

聽了經(jīng)理的話，威廉沒有氣餒，他開始苦練笑臉，每天在家里放聲大笑百次，鄰居都以為他因失業(yè)而神經(jīng)錯亂了。為避免誤解，他干脆躲在廁所里大笑。

經(jīng)過了一段時間的練習，他去找經(jīng)理，可經(jīng)理說：“還是不行。”

威廉不泄氣，仍舊繼?苦練，他搜集了許多公眾人物迷人的笑臉照片，貼滿屋子，以便隨時觀摩。隔了一陣子，他又去見經(jīng)理，經(jīng)理冷冷地說：“好一點了，不過還是不夠吸引人?！?/p>

威廉不認輸，回去加緊練習。有一天，他散步時碰到社區(qū)的管理員，很自然地笑了笑，跟管理員打招呼，管理員對他說：“懷拉先生，您看起來跟過去大不一樣了?！边@句話使威廉信心大增，他立刻又跑去見經(jīng)理，經(jīng)理說：“有點味道了，不過仍然不是發(fā)自內心的笑?！?/p>

威廉不死心，又回去苦練了一段時間，終于悟出“發(fā)自內心如嬰兒般天真無邪的笑容最迷人”，他終于練成了一張價值百萬?元的笑臉。

但是，一定要記住，當你笑的時候，必須是發(fā)自內心的，是真誠的，否則矯揉造作的笑容只會破壞你原來坦然的形象。其實，世界上擁有價值百萬笑容的不止威廉一個，同是推銷員的日本人原一平的微笑也是一個著名的例子：

原一平是個矮個子，毫無氣質與優(yōu)勢可言。在最初成為推銷員的七個月里，他連一分錢的保險也沒拉到，更談不上拿到薪水了。為了節(jié)省開支，他只好上班不坐電車，中午不吃飯，晚上睡在公園的長凳上。但他依舊精神飽滿，每天清晨五點起床從“家”徒步上班。一路上，他不斷地微笑著向擦肩而過的行人打招呼。