正所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益?！?/p>

俗話說“于細微處見精神”，在服務(wù)工作中，微笑是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員所必備的素質(zhì)，服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸的感覺。我們倡導(dǎo)微笑服務(wù)，就是要以微笑為紐帶，提升服務(wù)質(zhì)量，促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。

有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進銀行的大門，站在門邊像在猶豫什么，李英見了馬上站起來微笑著說：“大爺，有什么要幫忙嗎？”

看到微笑的工作人員，老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”

“能！”李英爽快地應(yīng)了下來。幾位同事都過來幫忙，不到20分鐘就把事情做好了。

老大爺拿著100多元錢，像中了大獎似的?常開心，逢人就說：“別人都說這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換，在銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊?！?/p>

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。試想一下，如果一個服務(wù)人員只會一味地微笑，而對客戶的要求一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，需要的是真誠的笑，那種把客戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友的笑。

服務(wù)從微笑開始。有些時候，我們不能改變現(xiàn)狀，但可以調(diào)整自己的心態(tài)，用一個真誠的微笑就足夠了。只有具備良好的心態(tài)?愛崗敬業(yè)、忠于職守，才能表現(xiàn)出人們欣賞的微笑。

讓我們在平凡的崗位上充分展示最具親和力的微笑，提供時間最短但最暖人心的微笑服務(wù)，體現(xiàn)自我價值，帶著愉快的心情上崗，把微笑傳遞四方！

閱讀思考：

1“微笑服務(wù)暖人心”，你對此是如何理解和認識的？

2如果你是客服人員，你能讓你的微笑去溫暖每一個客戶嗎？3今天，你對客戶微笑了嗎

微笑是最簡單、最省錢、最可行，也最容易做到的服務(wù)，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投資。

作為一線服務(wù)人員，必須永遠堅持對客戶保持微笑，因為面帶微笑的人最容易受人歡迎。服務(wù)人員萬萬不可把心中的愁云擺在臉上，相反，服務(wù)人員要把發(fā)自內(nèi)心的類似于嬰兒般天真無邪的微笑展示給客戶，使初次見面的人如沐春風(fēng)，從而營造出一種良好的氣氛，使服務(wù)獲得圓滿成功。

美國著名的“旅館大王”希爾頓所領(lǐng)導(dǎo)的希爾頓集團之所以能夠稱雄世界，獨具特色的經(jīng)營手段還在其次，它的秘訣就在于微笑服務(wù)。

當(dāng)初希爾頓投資5000美元開辦了他的第一家旅館，資產(chǎn)在數(shù)年后迅速增值到幾千萬美元。此時希爾頓得意地向母親討教現(xiàn)在他該干什么，母親告訴他：“你現(xiàn)在去把握更有價值的東西，除了對顧客要誠實之外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡單，二要容易做到，三要不花錢，四要行之長久——那就是微笑。”

于是，希爾頓要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑。

“你今天對顧客微笑了嗎？”是希爾頓的座右銘。在五十多年中，希爾頓不停地周游世界，巡視各分店，每到一處同員工說得最多的就是這句話。

在美國經(jīng)濟蕭條的1930年，旅館業(yè)80%倒閉。在同樣難免噩運的情況下，希爾頓還是信念堅定地飛赴各地，鼓舞員工振作起來，共度難關(guān)。即便是借債度日，也要堅持“對顧客微笑”。在最困難的時期?他向員工鄭重呼吁：“萬萬不可把心中的愁云擺在臉上，無論遭到何種困難，‘希爾頓’服務(wù)員臉上的微笑永遠屬于顧客！”

他的信條得到貫徹落實，“希爾頓”的服務(wù)人員始終以其永恒美好的微笑感動著客人。很快，希爾頓飯店就走出低谷，進入了經(jīng)營的黃金時期，并添加了許多一流設(shè)備。當(dāng)再一次巡視時，希爾頓問他的員工們：“你們認為還需要添置什么？”員工們回答不上來。

希爾頓笑了：“還要有一流的微笑！”他接著說：“如果我是一個旅客，單有一流的設(shè)備，沒有一流的服務(wù)，我寧愿棄之而去住那種雖然設(shè)施差一些，卻處處可以見到?笑的旅館?！?/p>

微笑不僅使希爾頓公司率先渡過難關(guān)，而且?guī)砭薮蟮慕?jīng)濟效益，發(fā)展到在世界五大洲擁有七十余家旅館，資產(chǎn)總值達數(shù)十億美元。

曾有一位哲人說過：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！毕栴D憑靠的就是不花任何資本，輕松便可做到的微笑，如清風(fēng)一縷吹開了顧客的心扉，從而使全世界都知道了“希爾頓”，都記住了“希爾頓”那親切的微笑。

希爾頓總結(jié)說：“微笑是最簡單、最省錢、最可行、也最容易做到?服務(wù)，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投資?！币虼耍笏膯T工不管多么辛苦、多么委屈，都要記住任何時候?qū)θ魏慰蛻簦眯恼嬲\地微笑。