洪總到下午七點(diǎn)多才回到辦公室，小鄭馬上把余總的意思向洪總作了匯報(bào)。

“你說送多少錢比較合適？明天還要帶些什么東西去？”不知是突如其來的噩耗讓洪總不知所措，還是洪總對這種世態(tài)人情沒有什么了解，他這樣反問小鄭。

小鄭從沒有想過這些問題，所以只好搖頭。當(dāng)然，她也看到了洪總眼里對自己的不滿。洪總之所以對小鄭不滿，當(dāng)然是因?yàn)樾∴嵲诠ぷ魃先狈χ鲃?dòng)性。的確，吊唁師母是洪總的私事，所以送多少錢和帶什么東西去看老師，小鄭都可以不聞不問。但是這種“私事”如果處理得不好，它同樣會(huì)影響洪總的工作，因此，作為洪總的助手，小鄭就應(yīng)將這種事情當(dāng)做自己分內(nèi)的工作來處理。當(dāng)然，像小鄭這樣的秘書并不一定就是缺乏主動(dòng)性，而是她們對自己的職責(zé)范圍不是很了解，不知道哪些該自己做，哪些不該自己做。秘書是幫助上司處理日常雜務(wù)的助手，有些上司清楚自己的工作量，會(huì)將自己認(rèn)為是“雜務(wù)”的工作交給秘書去處理，但許多上司還是保持在基層的工作習(xí)慣，把各種雜務(wù)都攬?jiān)谧约旱纳砩?，如果秘書要去協(xié)助他們，他們反而不習(xí)慣，所以一些秘書也不敢“輕舉妄動(dòng)”。

如果小鄭把協(xié)助洪總做好唁念的準(zhǔn)備工作當(dāng)作自己分內(nèi)的事，那她就會(huì)利用洪總回來之前這一段時(shí)間做些相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。雖然吊唁的時(shí)候送多少錢并沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，但在社會(huì)上它有相應(yīng)的潛規(guī)則，送多了人家可能認(rèn)為你是擺譜，顯示自己財(cái)大氣粗，顯得俗氣；送少了，人家又可能認(rèn)為你寡情薄義。因此，如果小鄭不知道這種送禮的行情，那么她就應(yīng)向公司里的其他同事請教；如果公司的人不了解，那么可以問自己的親戚朋友……如果小鄭及時(shí)主動(dòng)地把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作都做好了，那么洪總自然會(huì)對她滿意。

樹立“管家婆”心態(tài)秘書應(yīng)該有一種“管家婆”心態(tài)，習(xí)慣自己去找事做。秘書部門是個(gè)不管部，經(jīng)常要面對一些臨時(shí)性和突發(fā)性的工作，上司不可能對它們都及時(shí)作出指示。事實(shí)上，由于上司自己工作繁忙，他也不可能對每一項(xiàng)日常工作都一一給秘書作指示，因此，秘書應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

熟悉上司的工作習(xí)慣和工作內(nèi)容秘書要先熟悉上司的工作習(xí)慣和工作內(nèi)容，知道哪些雜務(wù)自己能做，哪些“雜務(wù)”不能做。當(dāng)然，這種主動(dòng)性的分寸不容易把握，許多秘書在工作中積極過了頭，有時(shí)讓上司感到很被動(dòng)。因此，秘書在平時(shí)就要細(xì)心觀察上司的工作習(xí)慣，了解上司的喜好。保持強(qiáng)烈的上進(jìn)心一個(gè)秘書是否能充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，實(shí)際上反映出他是否有強(qiáng)烈的上進(jìn)心。作為秘書，必須有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，因?yàn)槠髽I(yè)的生存環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所承受的壓力越來越大，因而他們對秘書的期望值越來越高。如果沒有上進(jìn)心，不注意自我積累和提升，那秘書的能力就會(huì)離上司的要求越來越遠(yuǎn)。認(rèn)真：細(xì)節(jié)決定優(yōu)劣小郎是北京天行健集團(tuán)公司總裁辦的秘書。為了提高效率，公司準(zhǔn)備進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，先要召開一個(gè)中層以上干部的動(dòng)員大會(huì)，總裁辦主任讓小郎起草會(huì)議通知。因?yàn)闀?huì)議內(nèi)容簡單，小郎很快就將擬好的會(huì)議通知交給總裁辦主任審閱。當(dāng)主任看到“精減機(jī)構(gòu)”這個(gè)詞時(shí)，向小郎提出來，應(yīng)改為“精簡機(jī)構(gòu)”。小郎不以為然地說：“這有什么呀，這年頭有誰還會(huì)有功夫去摳這樣的字眼兒，意思差不多就行了！”見小郎滿不在乎的樣子，主任嚴(yán)肅地說：“精簡機(jī)構(gòu)，是使機(jī)構(gòu)‘精’，使機(jī)構(gòu)‘簡’，就如同精簡內(nèi)容是使內(nèi)容‘精’，使內(nèi)容‘簡’一樣；如果將‘簡’改為‘減’，意思就全變了。”

“好，我改！”小郎將草稿拿過來之后，自言自語地嘟囔了一句：“世界上怎么還有這樣死心眼的人？”他沒想到自己的這句話竟被主任聽到了。不久，他被調(diào)離了總裁辦。他后悔自己不該罵主任是“死心眼”。

其實(shí)，總裁辦主任并不是一個(gè)心胸狹窄的人，不是因?yàn)樾±闪R了自己一句“死心眼”就報(bào)復(fù)他，而是覺得小郎這種滿不在乎的態(tài)度不適合當(dāng)秘書，因?yàn)楫?dāng)秘書必須有一種對工作嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。秘書的工作是為領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常性的雜務(wù)，而他們的領(lǐng)導(dǎo)大多都是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人，他們肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)，他們的每一項(xiàng)工作都意義重大，很多決策甚至直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。辦公室對于他們來說就是戰(zhàn)場，因此，當(dāng)他們身先士卒、沖鋒陷陣與敵人展開肉搏的時(shí)候，他們不會(huì)允許自己手下的士兵仍在嘻嘻哈哈、松松垮垮，因此，秘書必須有認(rèn)真的工作態(tài)度。如果秘書在協(xié)助他們處理日常工作時(shí)馬馬虎虎，不僅會(huì)影響他們的決策質(zhì)量，而且有可能給企業(yè)的發(fā)展造成危害。因此，秘書的工作必須精益求精，一絲不茍。這可以說是每個(gè)秘書對自己最起碼的要求，盡管要真正做到這一點(diǎn)是很困難的。