一些秘書(shū)之所以對(duì)自己的工作缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，不注意細(xì)節(jié)，敷衍塞責(zé)，主要是因?yàn)樗麄儗?duì)自己工作的意義認(rèn)識(shí)不足，以為自己僅僅是在“打雜”，例如，一些秘書(shū)在給客人沏茶時(shí)，他們認(rèn)為不管茶水溫度是70℃還是80℃，并不影響客人的飲用；又例如，上司讓他復(fù)印文件，復(fù)印出來(lái)的文件要么是上下不對(duì)稱，要么就是頁(yè)碼混亂，但他們認(rèn)為只要看得清楚就行。值得注意的是，現(xiàn)在有些女孩子之所以選擇秘書(shū)作為職業(yè)，主要是因?yàn)槭艿搅艘恍╇娨暫托≌f(shuō)的影響，以為做秘書(shū)輕松、浪漫，所以，她們?cè)谏习嗟臅r(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)注意力不集中的現(xiàn)象，例如，打電話時(shí)嘴里嚼著口香糖，手里玩著鉛筆，做事馬馬虎虎、粗枝大葉。

端正態(tài)度，注意細(xì)節(jié)秘書(shū)的日常工作都是些小事，要做好秘書(shū)工作并不難，從給客人端茶倒水，到給上司安排日程和文件存檔，既不需要懂得深?yuàn)W復(fù)雜的理論，也不需要掌握高難度動(dòng)作的技巧，它只要求秘書(shū)有一個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。如果你在日常工作中不注意細(xì)節(jié)，對(duì)工作總是采取應(yīng)付態(tài)度，不拘小節(jié)，沒(méi)有一點(diǎn)兒精益求精的意識(shí)，那你的上司、同事和客人對(duì)你工作態(tài)度和能力的“評(píng)分”就會(huì)越來(lái)越低，最后有可能炒你的魷魚(yú)。自律：做自己的老板小韓是北京海天文化發(fā)展公司的總裁秘書(shū)?？偛眯瞧谝幌挛绯霾?，要星期六才回來(lái)，到下星期一早晨才上班?？偛贸霾盍?，總裁辦公室門(mén)窗緊閉，難染灰塵，盡管如此，小韓仍然每天一上班就去總裁辦公室打掃衛(wèi)生，特別是要擦拭總裁的辦公桌。小韓每天早晨都去打掃總裁的辦公室，這不僅讓總裁辦的一些同事不理解，甚至讓有的同事不滿：“小韓，總裁出差了，你打掃他的辦公室還有什么意義？他要下星期一才上班，你下星期一早晨再打掃不就行了，為什么要那么死心眼，你不會(huì)利用擦辦公桌這段時(shí)間去做別的事情？”面對(duì)同事們的不理解和不滿，小韓沒(méi)作解釋，她覺(jué)得這是自己的責(zé)任，笑笑之后繼續(xù)干自己的活。什么是責(zé)任感？責(zé)任感就是自覺(jué)做好自己分內(nèi)的工作。作為秘書(shū)必須具備小韓這樣一種責(zé)任感。只有具備了這樣一種責(zé)任感，才能算是真正的職業(yè)秘書(shū)。當(dāng)你把做好分內(nèi)的工作作為自己的責(zé)任之后，你就會(huì)把這種責(zé)任當(dāng)做一種價(jià)值尺度，隨時(shí)用它約束自己的行為，不在乎有沒(méi)有外在的監(jiān)督。因此，這種責(zé)任感是對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是尊重自己的感情和價(jià)值觀的表現(xiàn)。可以說(shuō)，這是一種真正的老板心態(tài)，自己做自己的主人。

一些同事對(duì)小韓的指責(zé)似乎有幾分道理，因?yàn)樾№n完全可以在總裁上班之前一次性地打掃，這樣既不影響總裁工作，又可以節(jié)省時(shí)間去做一些別的工作。從表面上看，這是一種靈活的表現(xiàn)，是一種聰明，其實(shí)，這是一種缺乏自律精神的表現(xiàn)。按公司崗位職責(zé)的要求，秘書(shū)必須每天為總裁辦公室打掃衛(wèi)生。既然崗位責(zé)任制要求秘書(shū)每天打掃總裁的辦公室，那就是說(shuō)這是秘書(shū)分內(nèi)的工作，因?yàn)榭偛貌辉?，缺乏監(jiān)督，你就制造“我可以利用這段時(shí)間做另外的工作”這類借口欺騙自己，那實(shí)際上就是一種缺乏自律精神的行為。如果一個(gè)秘書(shū)缺乏自律精神，濫用公司和上司對(duì)自己的信任，一旦這種信任枯竭，那秘書(shū)的職業(yè)生命也就會(huì)隨之枯萎。很多秘書(shū)雖然智商不低，但是由于缺乏主人翁精神，對(duì)自己的工作缺乏一種“分內(nèi)”的認(rèn)同感，只要有機(jī)會(huì)，她們就會(huì)把自己分內(nèi)工作推給別人，所以，他們?cè)诼殘?chǎng)上的成就反而不如像小韓這樣一些看上去有些“死心眼”的人。

樹(shù)立主人翁精神，培養(yǎng)責(zé)任感駿馬自知前程遠(yuǎn)，無(wú)須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄！作為秘書(shū)，你既然是懷抱遠(yuǎn)大理想進(jìn)入了公司，希望自己在事業(yè)上有所成就，那你就應(yīng)該從進(jìn)入公司的第一天起，開(kāi)始樹(shù)立主人翁精神，培養(yǎng)自己的責(zé)任感。事實(shí)上，承擔(dān)責(zé)任并不只是一種精神負(fù)擔(dān)，你在承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中，可以讓自己的職業(yè)素養(yǎng)不斷提高，在更高的層次上體驗(yàn)著秘書(shū)工作所帶來(lái)的快樂(lè)和幸福。上進(jìn)：沒(méi)有最好，只有更好小路是北京九州科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書(shū)。今天是她在前臺(tái)值班，由于沒(méi)什么客人，小路便在網(wǎng)上看起小說(shuō)來(lái)了，以至于辦公室主任路過(guò)她還沒(méi)有發(fā)覺(jué)。看著小路沉醉的樣子，主任敲了一下前臺(tái)，問(wèn)小路為什么上班的時(shí)候上網(wǎng)看小說(shuō)，小路說(shuō)沒(méi)什么事做，閑著也是閑著。主任看到她面前有個(gè)來(lái)客登記簿，就說(shuō)可以利用這段時(shí)間整理來(lái)客登記簿。小路說(shuō)就這么點(diǎn)兒事，自己早就整理好了。主任說(shuō)：“你可以精益求精呀。秘書(shū)工作沒(méi)有最好，只有更好！”小路開(kāi)玩笑說(shuō)：“這是廣告詞，誰(shuí)都會(huì)說(shuō)。”見(jiàn)小路不服氣，主任讓她打開(kāi)來(lái)客登記文件夾。在輸入電腦的來(lái)訪客人資料中，都是按客人姓氏排列的。主任說(shuō)：“這種排列方式就有改進(jìn)的必要，應(yīng)該按客人所在公司名稱的筆畫(huà)順序排列。這些來(lái)訪的客人，是代表他們所在的公司來(lái)我們公司洽談業(yè)務(wù)的。他們個(gè)人有可能會(huì)在將來(lái)的某一天離開(kāi)他們現(xiàn)在所在的公司，但是他們的公司名則有可能是我們公司永久的客戶，所以我們的重點(diǎn)是應(yīng)該記住他們的公司名稱，因此，在整理來(lái)客名錄時(shí)，應(yīng)該以客人所在公司的筆畫(huà)來(lái)排列順序。不僅可以改變排列方式，而且還應(yīng)增加相應(yīng)的信息，如注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、與本公司的關(guān)系往來(lái)等。例如，昨天第一個(gè)來(lái)訪的客人是北京天順科貿(mào)公司的副總經(jīng)理雷鳴。將來(lái)只要一看到雷鳴這個(gè)名字，首先應(yīng)該想到的是北京天順科貿(mào)公司。天順科貿(mào)公司是1999年注冊(cè)成立的，注冊(cè)資金1 000萬(wàn)元，主要業(yè)務(wù)是代理銷(xiāo)售我們公司的產(chǎn)品，平均每年的銷(xiāo)售額在5 000萬(wàn)元左右，他們的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理叫肖堅(jiān)，是我們老板在云南西雙版納下鄉(xiāng)時(shí)的戰(zhàn)友……所以，不要小看自己的每一項(xiàng)工作，只要你有心，它就有提升質(zhì)量的空間?！甭?tīng)主任這么一說(shuō)，小路才知道秘書(shū)工作“沒(méi)有最好，只有更好”并不是套用的一句廣告詞。古人說(shuō)“物極必反”，意思是任何事物都有個(gè)極限，如果超過(guò)了這個(gè)極限，事物就會(huì)發(fā)生本質(zhì)的變化，走向自己的反面。像小路這樣的秘書(shū)在剛從事秘書(shū)工作時(shí)，大多都會(huì)努力工作，積累經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作越來(lái)越熟練。但是在他們能應(yīng)付日常性的工作之后，有些人就會(huì)以為自己是船到碼頭車(chē)到站了，開(kāi)始安于現(xiàn)狀，把“熟練”變成了“隨便”。例如，給上司起草文件，只要文字通順就行；給上司整理辦公桌，只要不臟不亂就行……秘書(shū)一旦對(duì)自己的工作開(kāi)始“隨便”，那他的惰性就會(huì)膨脹，變成對(duì)工作的敷衍塞責(zé)。不僅在工作上如此，而且在處理人際關(guān)系時(shí)也會(huì)變得很“隨便”。剛從事秘書(shū)工作的時(shí)候，大多數(shù)人對(duì)上司和老同事都會(huì)很謙虛很有禮貌，隨著相互熟悉和了解，他們就有可能像在學(xué)校一樣把他們當(dāng)成同學(xué)，對(duì)他們不僅沒(méi)有了應(yīng)有的謙虛和禮貌，而且會(huì)經(jīng)常以少賣(mài)少，在他們面前撒嬌。