職業(yè)態(tài)度是你對(duì)自己職業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。從事秘書(shū)工作既不需要深厚的理論造詣，也不需要掌握高難度的平衡技巧，做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵在于你如何看待自己的“打雜”，職業(yè)態(tài)度決定秘書(shū)工作質(zhì)量的優(yōu)劣。

熱情：做好本職工作的動(dòng)力小馬是北京海灣廣告公司的總裁秘書(shū)。這些天總裁在上海出差，總裁辦主任安排她這幾天在前臺(tái)值班，頂替去參加培訓(xùn)的前臺(tái)小娜。這天上午，小馬正在接待兩個(gè)外國(guó)客人，一個(gè)打扮有些土氣的客人進(jìn)來(lái)了。

來(lái)客說(shuō)：“我找馬菲?！?/p>

“我就是馬菲?！毙●R一邊幫外國(guó)客人登記，一邊頭也不抬地問(wèn)來(lái)客：“您找我有什么事嗎？”

見(jiàn)小馬用這種態(tài)度對(duì)待自己，客人二話(huà)不說(shuō)就離開(kāi)了。小馬心里覺(jué)得有點(diǎn)兒奇怪，但當(dāng)時(shí)也沒(méi)有多想。幾天之后總裁出差回來(lái)了。他質(zhì)問(wèn)小馬為什么用那樣的態(tài)度對(duì)待自己的客人，小馬一開(kāi)始有些莫名其妙。原來(lái)那天那個(gè)聲稱(chēng)“我找馬菲”的客人是總裁的中學(xué)同學(xué)，來(lái)北京辦事，想請(qǐng)總裁幫忙，因?yàn)榭偛迷谕獾爻霾?，所以總裁便讓他找自己的秘?shū)，但由于當(dāng)時(shí)在出差，事情特別多，他忘了和馬菲打招呼?？偛玫耐瑢W(xué)見(jiàn)馬菲用那樣一種態(tài)度對(duì)待自己，以為是總裁在敷衍自己，所以頭也不回就走了。

雖然誤會(huì)得到了澄清，但總裁仍舊耿耿于懷，沒(méi)多久就把小馬調(diào)到行政部當(dāng)普通員工。小馬覺(jué)得老板心胸狹窄愛(ài)記仇，不久便辭職了。應(yīng)該說(shuō)，總裁在這件事情上處理得有些欠大度，但主要責(zé)任還是在小馬自己身上。秘書(shū)在接人待物的過(guò)程中，實(shí)際上是在充當(dāng)公司和上司的形象代言人的角色，所以，秘書(shū)必須做到熱情而又有禮貌。面對(duì)找你的客人（也包括用電話(huà)找你的客人），你用這么一種口吻問(wèn)對(duì)方“找我有什么事嗎？”就會(huì)讓對(duì)方感受到一種你從骨子里滲出來(lái)的冷漠，只不過(guò)是你在表面上還顯得彬彬有禮罷了。還有一些秘書(shū)喜歡問(wèn)客人“你預(yù)約了嗎？”這種說(shuō)法跟“找我有什么事嗎”一樣，是種冷漠的表現(xiàn)。客人既然上門(mén)了，你再問(wèn)預(yù)約沒(méi)預(yù)約就已經(jīng)沒(méi)有任何意義了，客人沒(méi)有預(yù)約不請(qǐng)自來(lái)，那是他們沒(méi)有禮貌，但你不能用“你預(yù)約了嗎？”這種方式回敬他，表面上，你是很禮貌地問(wèn)對(duì)方預(yù)約了沒(méi)有，實(shí)際上你是告訴客人，我知道你沒(méi)有預(yù)約，你不請(qǐng)自來(lái)，讓我討厭。作為秘書(shū)，不管客人有沒(méi)有預(yù)約，你都得無(wú)條件地?zé)崆榻哟荒芤驗(yàn)樗麄儧](méi)有預(yù)約而怠慢他們。

一些秘書(shū)之所以會(huì)出現(xiàn)這種只有禮貌沒(méi)有熱情的冷漠態(tài)度，是因?yàn)樗麄兩砩夏欠N無(wú)形的優(yōu)越感在作祟。秘書(shū)在公司里的位置有些特別，一方面，一些秘書(shū)由于工作能力強(qiáng)，又善解人意，受到上司的欣賞，所以，他們的地位在無(wú)形之中上升了；另一方面，由于秘書(shū)能經(jīng)常優(yōu)先得到公司內(nèi)部機(jī)密，甚至是最高機(jī)密，讓一些部門(mén)的人也會(huì)因此對(duì)他們另眼相看，因此，他們?cè)诓恢挥X(jué)中會(huì)產(chǎn)生一種優(yōu)越感。如果在秘書(shū)身上產(chǎn)生了這種優(yōu)越感，那么他就很可能會(huì)用睥睨一切的目光看待別人，擺出一副事不關(guān)己的樣子，總讓別人覺(jué)得自己是在求他或打擾他。

為人冷漠的秘書(shū)是不可能做好本職工作的，它不僅讓客人不舒服，而且也讓公司內(nèi)部的同事不舒服。如果你臉上總是露出一副戴著假面具一樣的表情，即使再有能力，也一樣會(huì)影響團(tuán)結(jié)，破壞大家的情緒，沒(méi)有人會(huì)愿意配合你的工作。秘書(shū)身上的冷漠就像麻風(fēng)病一樣，你不愿意理人家，人家更不愿理你，而且離你越遠(yuǎn)越好。

遇到那些沒(méi)有預(yù)約而又點(diǎn)名找你的客人，秘書(shū)最好這么接待對(duì)方：“您好！我是××，請(qǐng)問(wèn)您找我是什么事？”或者“您好！我是××，請(qǐng)問(wèn)我能幫你什么忙？”這樣，既讓對(duì)方感受到了你的禮貌，也感受到了你的熱情。

熱愛(ài)本職工作秘書(shū)在工作中必須做到熱情，只有熱情才能有親和力。你與人為善，助人為樂(lè)，在保持自己心身愉快的同時(shí)，讓你周?chē)娜艘哺械接淇欤顾麄冊(cè)敢獠⑾矚g與你一起工作。這樣，你在幫助別人的同時(shí)，也會(huì)得到別人工作和情誼上的回報(bào)。秘書(shū)對(duì)工作要有熱情，就必須熱愛(ài)這份工作，了解自己的工作對(duì)企業(yè)、上司和自己的意義。只有這樣，才能找到永不枯竭的動(dòng)力源泉。主動(dòng)：無(wú)須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄小鄭是北京海眾公司的總經(jīng)理秘書(shū)。這天下午她上班不久，區(qū)石化公司的余總打電話(huà)來(lái)找洪總。洪總正在區(qū)政府匯報(bào)工作，作為洪總的秘書(shū)，小鄭知道余總是洪總研究生班的同學(xué)，他與洪總的私交不錯(cuò)。見(jiàn)小鄭一時(shí)聯(lián)系不上洪總，余總就對(duì)小鄭說(shuō)，他們導(dǎo)師的夫人昨晚突然去世了，他想約洪總明早一起去看看導(dǎo)師?！澳銈兝习寤貋?lái)后，請(qǐng)你馬上告訴他，讓他給我回個(gè)話(huà)?！币?yàn)殛P(guān)系很熟，所以余總說(shuō)話(huà)也比較隨便：“另外，看導(dǎo)師的時(shí)候，多少得送點(diǎn)兒錢(qián)，表示一下心意。我倆最好送的一樣多，所以，你問(wèn)一問(wèn)你們老板，看他打算送多少，到時(shí)候告訴我?！?/p>