他們特別展示出在三個(gè)方面的熟練精通，而那也正是我們多年從事組織學(xué)習(xí)工作的三個(gè)核心領(lǐng)域。

首先，他們通過(guò)個(gè)人和集體的努力，不斷學(xué)習(xí)如何觀察他們身處其中的更大的系統(tǒng)――組織機(jī)構(gòu)、各種復(fù)雜的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)、城市或地區(qū)。這種觀察給他們提供了靈感和視角，塑造了他們的戰(zhàn)略和策略。然后，他們開始設(shè)計(jì)能夠促進(jìn)這個(gè)系統(tǒng)健康的產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與公共政策，以及商業(yè)模式，而不是追求一時(shí)有效，卻常常把整個(gè)局面最終搞得更糟的應(yīng)急性解決方案。

其次，他們理解到跨界協(xié)作是決定性的，也就是跨越從前把他們與組織內(nèi)外的其他人分割開來(lái)的各種界限。改變不可持續(xù)的系統(tǒng)的工作方式，不可能與改變我們的工作方式分割開來(lái)。這項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是在過(guò)去缺乏信任感和真正相互關(guān)懷的人群中，開始建立這樣的新型人際關(guān)系。

最后，隨著大家共同工作的進(jìn)展，他們還開始聚焦在對(duì)他們最重要的事情上，而他們的思考也從一種被動(dòng)反應(yīng)式的解決問(wèn)題模式，進(jìn)化到創(chuàng)造他們真正渴望的未來(lái)。由此而來(lái)的，是超凡的承諾、想象力、耐心和毅力，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們僅僅對(duì)問(wèn)題作出被動(dòng)反應(yīng)時(shí)所表現(xiàn)出的水平。

這三種能力，即觀察系統(tǒng)、跨界協(xié)作和創(chuàng)造渴望的未來(lái)的能力，必須在組織和個(gè)人中間持續(xù)地進(jìn)行開發(fā)。因?yàn)?，組織機(jī)構(gòu)及其所創(chuàng)建出的網(wǎng)絡(luò)，塑造了我們現(xiàn)在的世界的運(yùn)作方式，而它們也正是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革的最大希望所在，就像我們?cè)诘?章中指出的那樣。

最后，這些能力必須一起開發(fā)。沒(méi)有創(chuàng)造性的目標(biāo)取向，就很難真正有對(duì)長(zhǎng)期愿景、目標(biāo)和渴望的結(jié)果的承諾和投入，而且很容易忽視那些觀察更大系統(tǒng)和轉(zhuǎn)變?nèi)穗H關(guān)系的挑戰(zhàn)性工作。沒(méi)有協(xié)作的技巧，人們就不會(huì)學(xué)習(xí)如何開發(fā)應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的集體的系統(tǒng)智能。而沒(méi)有能力觀察系統(tǒng)以及自身在其中的位置，個(gè)人和組織機(jī)構(gòu)自然就不會(huì)聚焦于建立共識(shí)和更大的共同愿景，而是著力于以所謂的最佳方式處理自己的問(wèn)題?？傊瑢?duì)創(chuàng)建再生型組織、產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，圖4.1中這只板凳的所有這三條腿都是必需的，缺少任何一條腿，板凳就無(wú)法立穩(wěn)。

圖4.1系統(tǒng)變革的學(xué)習(xí)力

1. 觀察系統(tǒng)

世界各組成部分之間的相互依賴性在不斷增加。因此，突破管理工作的常規(guī)注意力范圍以觀察企業(yè)運(yùn)行于其中的更大系統(tǒng)，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更重要。不這樣做，我們的政策和策略就會(huì)產(chǎn)生與預(yù)期相悖的結(jié)果，帶來(lái)各種副作用，比如不斷增加的廢棄物和有毒物質(zhì)。許多再生性資源，如水、表層土壤和魚類資源等都在走向枯竭，原因也在于此，即企業(yè)和社區(qū)都追求短期利益最大化，而不去考慮自身消耗資源的速度是否超過(guò)了資源再生的速度。