如果決策的作用周期超過(guò)一兩年，就很難看清并從中學(xué)習(xí)。正如系統(tǒng)思考研究者小德雷珀·考夫曼（Draper Kauffman， Jr.）所指出的，大多數(shù)人都有短期記憶的毛病。他寫(xiě)道：“一旦某一領(lǐng)域的求職者出現(xiàn)暫時(shí)的過(guò)剩情況，大家就都大談特談該領(lǐng)域的勞動(dòng)力超級(jí)過(guò)剩了，都勸年輕人趕緊轉(zhuǎn)行。幾年后，該領(lǐng)域又出現(xiàn)勞動(dòng)力短缺，招工崗位沒(méi)人應(yīng)聘，年輕人又被緊急召回到該領(lǐng)域來(lái)—于是又產(chǎn)生了過(guò)剩。顯然，職業(yè)培訓(xùn)開(kāi)始的最佳時(shí)機(jī)，就是在人們已經(jīng)討論過(guò)剩有好幾年，而很少有人問(wèn)津該領(lǐng)域的時(shí)候。這樣，你就可以剛好在短缺形成的時(shí)候完成你的職業(yè)培訓(xùn)?！?

傳統(tǒng)上，組織機(jī)構(gòu)試圖通過(guò)劃分部門(mén)來(lái)克服廣泛的決策影響所帶來(lái)的困難，并通過(guò)建立功能性等級(jí)結(jié)構(gòu)使工作易于上手。然而，功能的劃分演變?yōu)椤爸T侯割據(jù)”，曾為了分工方便而進(jìn)行的勞動(dòng)劃分，演變?yōu)椤盎馉t管道”，切斷了各功能部門(mén)之間的聯(lián)系。結(jié)果是：對(duì)公司最重要的、跨越功能界限的復(fù)雜問(wèn)題的分析，竟然成為一種危險(xiǎn)的或者根本就無(wú)從下手的操練。

障礙7 管理團(tuán)隊(duì)的神話

兵來(lái)將擋。面對(duì)這些學(xué)習(xí)悖論和障礙，放馬迎戰(zhàn)的自然是“管理團(tuán)隊(duì)”— 一組智慧超群、經(jīng)驗(yàn)豐富、來(lái)自不同職能部門(mén)和專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)理人。他們應(yīng)該一起理清對(duì)組織至關(guān)重要的、跨部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題。那么，對(duì)典型的管理團(tuán)隊(duì)克服這些學(xué)習(xí)障礙，我們究竟有多大信心呢？

非常遺憾的是，企業(yè)團(tuán)隊(duì)常常陷于勢(shì)力范圍之爭(zhēng)，常常簡(jiǎn)單地回避會(huì)使個(gè)人丟臉的事，常常假裝在集體的策略上已經(jīng)統(tǒng)一了思想—以維護(hù)表面上的團(tuán)結(jié)一致。為了保持形象，他們努力消除意見(jiàn)不合；避免公開(kāi)表露嚴(yán)重分歧；集體的決策退化為大家都能接受的妥協(xié)，或者干脆是強(qiáng)加在集體名義上的個(gè)人觀點(diǎn)。如果有分歧，它通常表現(xiàn)為相互指責(zé)和意見(jiàn)主張的兩極分化，因而無(wú)法揭示深層經(jīng)歷的差異和不同的假設(shè)，無(wú)法使團(tuán)隊(duì)整體得到學(xué)習(xí)提升。

“大多數(shù)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)在壓力下分崩離析，”哈佛大學(xué)長(zhǎng)期研究管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）寫(xiě)道，“管理團(tuán)隊(duì)在日常問(wèn)題的處理中可能運(yùn)作良好。但是，當(dāng)他們面對(duì)可能使他們陷入窘迫和危險(xiǎn)境地的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，那種‘團(tuán)隊(duì)性’似乎就崩潰了。”4

阿吉里斯認(rèn)為，大多數(shù)經(jīng)理人都覺(jué)得集體探尋本來(lái)就具有威脅性。學(xué)校教育告訴我們：永遠(yuǎn)不能承認(rèn)我們不知道答案。而大多數(shù)公司還在強(qiáng)化這種訓(xùn)練，獎(jiǎng)勵(lì)善于推銷(xiāo)自己觀點(diǎn)的人，卻忽視對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的探尋。（還記得上一次你的組織給公司現(xiàn)行政策提出難題的人—而不是解決某個(gè)緊迫問(wèn)題的人—頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)是什么時(shí)候嗎？）即使我們感到?jīng)]有把握，或者根本就不懂，我們還是學(xué)會(huì)了保護(hù)自己，避免由于暴露我們沒(méi)有把握或無(wú)知所帶來(lái)的痛苦。這一過(guò)程正好阻止了新知識(shí)的形成，而新知識(shí)是可能給我們帶來(lái)威脅的。這樣做的結(jié)果，就是阿吉里斯所說(shuō)的“老練的無(wú)能”（skilled incompetence）—團(tuán)隊(duì)成員非常擅長(zhǎng)躲避學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)障礙與修煉

這些學(xué)習(xí)障礙長(zhǎng)期以來(lái)一直伴隨著我們。芭芭拉·塔奇曼（Barbara Tuchman）在《愚蠢進(jìn)行曲》（The March of Folly）一書(shū)中，描述了一系列具有重大影響、“執(zhí)行了違背終極自利性”政策的歷史事件，從特洛伊的失陷到美國(guó)參加越戰(zhàn)。5在一個(gè)接一個(gè)的歷史故事中，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)自己的政策將會(huì)帶來(lái)的后果都全然不見(jiàn)，即使曾事先接到警告，說(shuō)這些政策會(huì)威脅其自身的生存。細(xì)讀塔奇曼的書(shū)，你會(huì)在字里行間發(fā)現(xiàn)，14世紀(jì)法國(guó)瓦盧瓦王朝的國(guó)王們，正是遭遇了“我就是我的職位”這一障礙—他們實(shí)行貨幣貶值政策，全然不知他們這樣做是在逼迫法國(guó)新興的中產(chǎn)階級(jí)走向暴動(dòng)。

18世紀(jì)中葉的英國(guó)也經(jīng)歷了一個(gè)煮蛙案例。在“整整10年的時(shí)間里”，塔奇曼寫(xiě)道，英國(guó)人“與（美洲）各個(gè)殖民地的沖突越來(lái)越多，卻沒(méi)有任何（英國(guó)政府官員）派遣代表，更不要提派遣大臣，到大西洋對(duì)岸……調(diào)查危及與殖民地關(guān)系的原因是什么……”。6到1776年美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始時(shí)，關(guān)系的危局已經(jīng)無(wú)法挽回了。塔奇曼在書(shū)中另一處描述了15世紀(jì)