擺脫這些問題的困擾。

“敵人在外部”的癥狀不僅限于組織內(nèi)部的相互指責(zé)。曾經(jīng)紅火一時(shí)的人民快線航空公司（People Express Airlines）在最后幾年的運(yùn)營(yíng)中，曾推出大規(guī)模降價(jià)、促銷及并購(gòu)邊疆航空公司（Frontier Airlines）等一系列舉措，試圖瘋狂反擊想象中的敵人，即越來越好斗的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們。然而，這些舉措并沒有挽回公司日益虧損的局面，也沒有糾正公司的核心問題，那就是服務(wù)質(zhì)量越來越差，對(duì)顧客的唯一吸引力最后就只剩下低價(jià)格了。

多年來，一有美國(guó)公司的市場(chǎng)份額輸給外國(guó)公司，人們就會(huì)責(zé)怪那個(gè)國(guó)家的低工資，責(zé)怪美國(guó)的勞工組織和政府管制，或責(zé)怪購(gòu)買別國(guó)產(chǎn)品而“背叛我們”的顧客。但是，“敵人在外部”幾乎從來不是故事的全部。因?yàn)椤巴獠俊焙汀皟?nèi)部”通常是在同一個(gè)系統(tǒng)里。正是因?yàn)檫@種學(xué)習(xí)障礙，我們幾乎無法從“內(nèi)部”找到關(guān)鍵的杠桿作用點(diǎn)，來有效解決橫跨“內(nèi)部”與“外部”界限的系統(tǒng)性問題。

障礙3 掌控的幻覺

眼下，“主動(dòng)積極”（proactive）是一種時(shí)尚。經(jīng)理人經(jīng)常宣示：我們要面對(duì)困難的問題，掌控局面。一般來說，這種宣示的意義是指我們應(yīng)當(dāng)迎難而上，不要等別人來想辦法解決問題，并且要在問題演變成為危機(jī)之前把它解決掉。尤其是，主動(dòng)積極還往往被當(dāng)做“被動(dòng)反應(yīng)”的對(duì)癥藥，而后者是等到局面失控才采取措施。但是，針對(duì)外部敵人的攻擊性行動(dòng)，真就是主動(dòng)積極的同義語(yǔ)嗎？

一家曾與我們合作過的地產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)公司的管理團(tuán)隊(duì)，有一次就鉆進(jìn)了主動(dòng)積極的死胡同。這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是位才華橫溢的副總裁，主管公司的索賠業(yè)務(wù)。他曾準(zhǔn)備在一次演講中宣布，不再接受越來越多的律師提請(qǐng)的庭外和解索賠。公司準(zhǔn)備擴(kuò)大自己的律師團(tuán)隊(duì)，這樣便能在法庭中完成裁決程序，而不是總接受庭外和解。

這時(shí)，我們和公司管理團(tuán)隊(duì)成員一起，用更系統(tǒng)的觀點(diǎn)來審視了這個(gè)提議可能帶來的各種影響：有希望勝訴的索賠案比例、敗訴案可能耗費(fèi)的金額、無論勝訴敗訴都會(huì)產(chǎn)生的每月直接開銷和管理費(fèi)用，以及訴訟過程可能持續(xù)的時(shí)間等等。有趣的是，這種團(tuán)隊(duì)情景推測(cè)的結(jié)果是，整個(gè)成本將會(huì)上升。這是因?yàn)?，考慮到大多數(shù)索賠案的初期調(diào)查質(zhì)量，公司可能勝訴的案件帶來的收益，不能抵消訴訟總量增加帶來的成本上升。那位副總裁最后撕掉了自己的演講稿。

很遺憾的是，主動(dòng)積極往往只是被動(dòng)反應(yīng)的一種偽裝掩飾。無論在工商界還是在政界，如果我們只是對(duì)“外部的敵人”采取更積極的攻擊性戰(zhàn)斗，我們還是在被動(dòng)反應(yīng)—不管我們?cè)趺捶Q呼它。只有當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到，我們是自己?jiǎn)栴}的始作俑者之一，才能達(dá)到真正的積極主動(dòng)。這種主動(dòng)是我們思考方法的結(jié)果，而不是我們情緒狀態(tài)的產(chǎn)物。

障礙4 執(zhí)著于事件

有兩個(gè)孩子在操場(chǎng)上打起來了，你過去勸架。露茜說：“他搶了我的球我才打他的?！睖渍f：“她不讓我玩她的飛機(jī)我才拿她的球的?！甭盾缯f：“他不能玩我的飛機(jī)，因?yàn)樗崖菪龢獕牧??！蔽覀兪浅錆M智慧的成年人，于是我們說：“嘿，嘿，孩子們，你們要好好一起玩啊。”但是，我們自己在陷入爭(zhēng)執(zhí)時(shí)所說所做的，真和孩子們有什么不同嗎？我們都有一種慣性思維，即把生命看成是一系列分立的事件，而且每一個(gè)事件都應(yīng)該有一個(gè)顯而易見的起因。

組織機(jī)構(gòu)中的交談都被事件所主導(dǎo)：上個(gè)月的銷售額、新的預(yù)算裁減、上季度的利潤(rùn)、誰得到升遷或被解雇了、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新推出的產(chǎn)品、我們推遲發(fā)布新產(chǎn)品的通知，等等。同時(shí)，媒體又在不斷強(qiáng)化對(duì)短期事件的關(guān)注：無論如何，什么事超過兩天就不是“新聞”了。強(qiáng)調(diào)事件導(dǎo)致了“事件式”的詮釋描述：“今天道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)下降了16點(diǎn)”，報(bào)紙報(bào)道說，“因?yàn)樽蛱彀l(fā)布了第四季度利潤(rùn)走低的預(yù)期?！边@類詮釋也許沒有錯(cuò)，但它轉(zhuǎn)移了我們對(duì)事件背后長(zhǎng)期規(guī)律性模式的注意力，干擾了我們對(duì)這些長(zhǎng)期模式的理解力。