一位客戶打來電話投訴，說你的一個(gè)員工服務(wù)態(tài)度惡劣。你聽后勃然大怒，立刻問道：“他叫什么名字？”然而，她也不知道那個(gè)員工叫什么。不過，她說如果你繼續(xù)聘請這樣的員工，她就會(huì)去找別的公司合作了。

你向她保證，一定會(huì)把此事查個(gè)水落石出。

接著，銀行打電話告知，你已經(jīng)透支了。“怎么會(huì)這樣呢？”聽到這一消息，你簡直不敢相信自己的耳朵。銀行的職員無法回答你提出的問題，可是他很明確地告訴你，假如你不對自己的賬戶采取一定的措施，他們銀行就不得不采取“進(jìn)一步的行動(dòng)”了。

你保證，一定會(huì)密切關(guān)注賬戶的資金出入。

沒多久，與你合作時(shí)間最長的供貨商也打電話來告知，你上周的訂單出了問題，所以貨物的裝船時(shí)間只能向后推遲10個(gè)星期。更糟糕的是，你將不得不承擔(dān)由此所增加的一切費(fèi)用?！霸趺磿?huì)這樣？”接二連三的打擊已經(jīng)讓你瀕臨崩潰的邊緣。可是，供貨商對此卻一無所知，但是他說假如你不改進(jìn)訂單的質(zhì)量，再出問題的話，他就不得不尋找其他合作伙伴了。

你再次作出保證，會(huì)把事情調(diào)查清楚，而且以后也一定不會(huì)再出問題。

從裝卸碼頭出來，你向哈里雇用的一名員工走去。他正在給一個(gè)包裹打包。你看著那個(gè)包裹，積聚已久的怒火終于爆發(fā)了?！罢l告訴你這樣包裝的？”你質(zhì)問道，被你質(zhì)問的那個(gè)年輕人吃驚地看著你?！半y道就沒有人給你示范過正確的方法嗎？你不要做了，把它給我。我自己來包?！?/p>

于是，你把它包好了。

就在那天中午，你剛好從生產(chǎn)線附近經(jīng)過，無意中看到了里面的一切，差點(diǎn)沒暈過去?！罢l告訴你這樣做事情的？”因?yàn)樯鷼?，你說話都有些結(jié)巴了。驚訝萬分的生產(chǎn)工人站在那里，不知所措?！半y道沒有人告訴過你正確的方法嗎？把它給我。我自己來做?！?/p>

你自己動(dòng)手做完了。

第二天早晨，你正在和新來的銷售人員談話。同樣，他也是哈里請來的。

“客戶A究竟發(fā)生了什么事情？”你問她。她的回答簡直讓你異常憤怒?！霸谖业氖稚峡蓮膩頉]有出現(xiàn)過這樣的問題！”你又急又氣，悲嘆道，“那好吧，還是我來吧，我自己做。”

然后，你又自己做完了一切事情。