愛情是理想，婚姻才是現(xiàn)實。

——歌德

大部分企業(yè)面臨的現(xiàn)實是，經(jīng)過一個短暫的蜜月期后出現(xiàn)了人事問題、產(chǎn)品問題、銷售問題，似乎所有事情都不對勁了。以下是寫給一個成功公司的有效建議，并對可能遇到的主要問題提供了深入的認識（和希望）。當你處理這些問題時，不要感覺自己在創(chuàng)造歷史，因為每個公司都會經(jīng)歷這些事情。

問題：創(chuàng)始人之一不稱職

出現(xiàn)什么情況：在很多企業(yè)組織創(chuàng)辦初期，關鍵職位的最初資格都不夠明確或不夠理性。比如，你大學室友之所以成為“技術總監(jiān)”，是因為他是你認識的唯一一個程序員。不過，現(xiàn)在他必須研發(fā)一個可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品，并執(zhí)行嚴格的工程紀律，結果他失敗了，有些員工希望他下臺。

現(xiàn)在該怎么辦：你別讓他接著做就行了。這的確不是很人道，但是長此以往把公司搞垮了他也照樣留不下。但是讓他離開公司只能作為最后和最沒辦法的辦法，因為失去一個創(chuàng)始人對誰來說都是很受打擊的事。

讓我們假設他在那一刻在某些方面仍是很能干的，那就把他調到一個他擅長的職位上。這通常涉及到降級，但對他來說算是個從輕發(fā)落，對于其他員工來說卻是個很好的先例。如果他不想換到其他職位上，那么就只好說再見了。記住，創(chuàng)始人的地位給一個人的是公平，而非特權。

這里有一個新的思路，即創(chuàng)始人可能愿意換到一個管理責任比較少的職位上。也許他想做的所有事情只是編程，而一個管理職位則是強加于他的。所以轉換他的角色對每個人都非常好，是雙贏。

問題；產(chǎn)品沒有按期推出

出現(xiàn)什么情況：這可能是因為你雇用了你的同宿舍室友。其他常見的原因有經(jīng)驗不足、一直在做白日夢，以及屈從于投資人真實存在或自己想象出來的、那個必須在某個確定的日期前開發(fā)出產(chǎn)品的壓力。

現(xiàn)在該怎么辦：好幾種選擇：1.召集團隊成員，把項目真實的情況向他們攤牌。2.果斷地做出必要職位的換人決定。3.調整產(chǎn)品的功能/復雜程度/時尚程度。4.向投資人認罪，也就是說，承認你搞砸了。5.強迫投資人，告訴他們一個你確定自己能夠完成的日期，因為你的脖子已經(jīng)在砧板上了。6.廢話少說，踏實工作。

問題：銷售沒達到預期目標

出現(xiàn)什么情況：你很可能處于這種境地，因為你太偏愛自己的產(chǎn)品了，所以你認為顧客們會爭先恐后地采用你跨越潮流、范式革新且正在申請專利的創(chuàng)新產(chǎn)品。

事實上，你最擔心的是產(chǎn)能提升和規(guī)模建設的能力。你料想不到顧客們不需要一個資本單薄，還處于燒錢階段的新公司生產(chǎn)的未經(jīng)過證明的產(chǎn)品。

現(xiàn)在該怎么辦：銷售需要單獨開一次“攤牌”大會，其目的是確定真正發(fā)生了什么，每個人正確的角色是什么，然后采用你可以使用的任何銷售辦法。我的推論是：（a）你不知道誰會成為大客戶；（b）接受較小的比較容易做的訂單是個好方法；（c）這些小成功為企業(yè)的銷售建立信心；（d）乞丐不能挑三揀四。

時間在流走，你需要證明狗總是需要食物的。當然，你當然可以嘗試獲得AKC①冠軍的德國牧羊犬，但是我認為尋找一群承受饑餓的其他普通狗會更有效。

問題：我們的團隊相處不融洽

出現(xiàn)什么情況：你會處于這種情況是因為這種事情總是會發(fā)生。公司是無法順利做到按時發(fā)布產(chǎn)品、銷售量攀升、然后上市，接著休息。新公司會比較混亂：狀況不斷，人員不和。如果真那么容易，那每個人都能開公司變富翁了。所以，歡迎你認清了現(xiàn)實世界。

現(xiàn)在該怎么辦：你把事情解決了，你一直在說要找個有經(jīng)驗的旁觀者來提供一種新觀點。協(xié)調人際關系并沒有特效藥，唯一需要的是時間。同時在這段時間里，順便完成產(chǎn)品開發(fā)和實現(xiàn)銷售目標，因為人員不和其實是銷售業(yè)績不佳的另一種表現(xiàn)。如果銷售量突增，就算到不了讓大家都心情愉快的地方，人員關系也不會像過去那么難處理。

切忌暗地里懲罰或誹謗別人，因為你如果想（a）樹立個先例；（b）讓每個人看到你能做出艱難的決定；（c）戰(zhàn)勝眼前的困難，你就應該給員工第二次機會，甚至第三次機會。把注意力放在積極方面：員工對公司有什么貢獻，而不是有什么損害。

給每個人一個改變自己的做事方式并取得成功的機會是你的責任，如果你不能承擔這項責任，那么你無意中傳達給企業(yè)員工的信息是，“別惹我生氣，公司少了誰都活得下去”。

問題：我們遭到了媒體/分析家/博客圈的抨擊

出現(xiàn)什么情況：狂妄自大可能是最大的罪魁禍首：相信自己的產(chǎn)品無與倫比，以至于將來能把谷歌變得像個檸檬水攤位。當你開始相信這個垃圾妄想時，就等于在自己胸脯上畫了個靶子。

現(xiàn)在該怎么辦：當務之急是提高自己的現(xiàn)實條件。發(fā)布產(chǎn)品，反復改進使之完善。如果你的產(chǎn)品是垃圾，那尋求再多的新聞報道也毫無意義。

需要做的第二件事是重點搞定顧客而不是媒體。如果你能讓顧客滿意，那媒體總是會緊緊跟著你，他們別無選擇。舉例來說，蘋果公司目前的媒體口碑很好，因為它的顧客們太滿意了。如果蘋果公司的顧客不滿意，那媒體會像一群餓狼一樣攻擊蘋果公司。

第三件事情是奉承媒體。在本書后面“誘惑的現(xiàn)實”部分中，我分別介紹了如何上下周旋和奉迎各方。

問題：風險投資家管得事兒太多

出現(xiàn)什么情況：首先讓我們糾正這一誤解，風險投資家并不想管得太多。他們愿意投資，出席每月一次的簡短董事會議來聽取激動人心的事情進展如何，并協(xié)助尋找一個收購者或投資銀行來首次公開上市，以便撤出資金。你處于這種境地，不是因為你做錯了什么事情，就是你控制不了的事情出了亂子，所以不是風險投資家愿意在你眼前晃悠。

現(xiàn)在該怎么做：推出產(chǎn)品，進行銷售，取得成功。風險投資家巴不得宣告勝利然后尋找下一個投資機會。在那之前，沒有簡單的補救辦法。是你自己挖坑讓自己掉進了坑里，所以現(xiàn)在必須把自己挖出來。

問題：風險投資家給我們的幫助不大

出現(xiàn)什么情況：可能有兩個原因：首先，你容易上當，當風險投資家告訴你她會跟你同仇敵愾、隨時準備幫助你時，你相信了；第二，她幫你忙的誠意不夠，頻率不高。

現(xiàn)在該怎么辦：如果是第一種原因，那可做的事情不多。你能得到多少就是多少，這無話可說，不過，不管是出于第一種原因還是第二種，你都必須請求幫忙。也許你不想自己成為他們的負擔，但是，向一個愿意幫你的人要求較少幫助比向一個不愿幫你的人要求較多幫助更糟糕。所以要請求他們幫忙，而且要不斷請求。

問題：我們的公關/廣告代理不盡職

出現(xiàn)什么情況：讓我猜猜，你太過忙碌，所以你總共才會見了一兩個代理。你“真的很喜歡”Trixie和Biff，因為他們滔滔不絕地說你的產(chǎn)品多好多好。你沒有檢查他們的資料，因為你一向善于通過直覺判斷人的好壞。另外，你以前從來沒跟代理合作過，但是無論如何你堅持選擇代理并要和他們合作。結果你搞砸了，我還能說什么呢？

現(xiàn)在該怎么辦：我敢打賭，不管是誰天天和代理打交道，他都肯定能（a）對市場營銷了解得更多；（b）比過去更了解代理的能力；（c）比過去更知道怎樣利用關系獲得更多東西。

這通常是你的市場副總監(jiān)或市場總監(jiān)。讓代理人明確知道這個人現(xiàn)在操縱局勢，尤其是具有換代理的權力。

讓我們假設你沒有這個代理，然后你必須正視這個事實：差勁的客戶比差勁的代理多多了，所以你的工作是要懂得如何做一名好的廣告客戶。本書后面有一章“自己動手搞公關”會專門討論這個問題。雖然那一章的重點是公關，但其中的概念同樣適用于廣告代理。

問題：我們在募集到更多的資金之前就可能會出現(xiàn)資金短缺了。

出現(xiàn)什么情況：這是十全十美的創(chuàng)業(yè)風暴：產(chǎn)品發(fā)行推遲，銷售低于幻想的數(shù)額，資金就要用完了。面臨這種狀況是因為你的產(chǎn)品推出日程表整個紊亂了——銷售預測也同時跟著亂了。更有甚者，因為害怕太多的銷售會讓你的系統(tǒng)陷入困境，你還把錢用于擴大基礎建設。

現(xiàn)在該怎么辦：這是個難題，因為情況不盡相同，不過，可以考慮采取以下行動：

不要再增加雇員：不管一個職位有多大的戰(zhàn)略意義，至少要做一個一對一的交易；如果你又雇了一名員工，那就炒掉或辭掉另一個。

縮減市場營銷費用：無論如何，你都可能在浪費錢做一些蠢事。

從當?shù)貙W校里招收實習生：他們是你想要的自由勞動力，你可以提供讓他們獲得真實工作經(jīng)歷的機會。

削減管理團隊的工資。只是象征性的？太少了太晚了？那就早早削減，大幅消減。

讓合作創(chuàng)始人多投些錢在公司里作為新一輪集資的過渡性貸款。

做些非經(jīng)常性的咨詢工作來增加現(xiàn)金流。

使用一些測試站點來節(jié)省試點實施的費用。

你在上面發(fā)現(xiàn)什么特效解決方案了嗎？我沒有發(fā)現(xiàn)，再看看下面的教訓。

不要讓自己處于這種境地，因為沒有方便的捷徑可脫身。

掌握你的所有家底兒，盡量延長使用時間。我沒見過一個公司會因為花錢不夠快而失敗，而是見過很多家公司——出于對它們的保護，這里就不提名字了——為了不錯過一個機會而“為將來投資”和“提前消費”，結果導致最終破產(chǎn)。要是給我一次機會，我肯定愿意投資于那些發(fā)展速度不能滿足訂單需求的公司，這比起銷售不佳再采取措施的公司，問題好解決多了。