我們這里出了什么事呢 是一件大事，非同尋常、意料之外的事

26年來的每一天里，都是由我們自己來評定自己產(chǎn)品的優(yōu)劣，是我們制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和特殊要求，并把我們認(rèn)定合格的產(chǎn)品裝船運(yùn)輸?？傊俏覀冊O(shè)計(jì)孕育了這些產(chǎn)品，因而我們擁有絕對的權(quán)利與義務(wù)來判斷產(chǎn)品何時為優(yōu)，何時為劣。沒有人對我們的權(quán)利表示懷疑，我們的判斷通常是準(zhǔn)確無誤的。26年來，我們率先生產(chǎn)了一系列經(jīng)典產(chǎn)品：動態(tài)隨機(jī)存取存儲器（DRAM）、其他類型的存儲器芯片、微處理器、插件式計(jì)算機(jī)等等。我們的產(chǎn)品已經(jīng)成為數(shù)字電子設(shè)備的基本組成元件。而如今，我們忽然成了眾人目光的焦點(diǎn)，他們似乎在詭異地說：“你們有什么資格告訴我們孰優(yōu)孰劣 ”

此外，我們通常不把微處理器出售給計(jì)算機(jī)用戶，而只售給計(jì)算機(jī)廠家。這樣，過去不論出現(xiàn)什么問題，我們總是在會議室里與廠家、工程師討論，把數(shù)據(jù)分析作為解決問題的根據(jù)。而如今，每天忽然有25000名計(jì)算機(jī)用戶打進(jìn)來電話，說：“給我新組件!”我們是在應(yīng)對那些并非直接從我們公司購買產(chǎn)品而又對我們怒氣沖沖的人。

最令人難以接受的是我們的公司在外面的形象。我還是認(rèn)為我們是一個充滿活力和創(chuàng)造力的新企業(yè)，與其他具有活力和創(chuàng)造力的新企業(yè)相比，只是規(guī)模稍大一些而已。這種優(yōu)勢有可能立刻不復(fù)存在。我們的雇員仍然把公司的利益視做高于個人的利益，一旦出現(xiàn)問題，他們就會在沒有任何人下達(dá)命令的情況下，從不同的部門走到一起來，為此付出令人難以置信的時間和精力。而如今，外界似乎把我們視為大公司的典型，并且，公眾認(rèn)為這個大公司正在閃爍其詞，推諉搪塞。外界對我們公司的看法和我對我們公司的看法大相徑庭。

出了什么事 現(xiàn)在怎么會是這樣 這一次哪里出了變化 的確是有些東西改變了，然而，“不識廬山真面目，只緣身在此山中?！痹谶@件事發(fā)生的過程當(dāng)中，我們并不知道究竟是什么東西起了變化。

我們怎么了？

一年之后，我再回想這件事，終于看到了長期影響我們的兩大因素。正是它們促使微處理器中的一個小小的浮點(diǎn)差錯升級為在6周內(nèi)損失5億美元的局面。

第一個因素就是我們改變產(chǎn)品形象的企圖。幾年前，我們開始了一次關(guān)鍵的銷售活動――IntelInside項(xiàng)目。這是該工業(yè)有史以來規(guī)模最大的運(yùn)動，事實(shí)上它被列為最重要的用戶銷售活動之一。它的目的是告訴計(jì)算機(jī)用戶，他們的計(jì)算機(jī)內(nèi)部安裝的微處理器，就是英特爾處理器。