因此，應(yīng)對結(jié)構(gòu)性沖突的首要任務(wù)是識(shí)別它們，包括其運(yùn)作產(chǎn)生影響時(shí)所引起的行為表現(xiàn)。當(dāng)我們的那些應(yīng)付性策略正在發(fā)生作用時(shí)，我們極難識(shí)別它們，因?yàn)榘殡S它們而來的常常是緊張和壓力。建立內(nèi)部預(yù)警信號會(huì)有所幫助。比如，我們發(fā)現(xiàn)我們在為自己的問題而責(zé)怪某人或某件事：“我之所以放棄是由于沒人理解我”；或者，“我這么擔(dān)心的原因是，我如果完不成任務(wù)，就會(huì)被解雇”。

比如，在我的個(gè)人經(jīng)歷中，在很多年里，大項(xiàng)目一進(jìn)行到關(guān)鍵時(shí)刻，就會(huì)有人很讓我失望。這樣的事情發(fā)生時(shí)，我仍會(huì)悶著頭努力推進(jìn)，努力克服由于別人的失信或無能所帶來的困難和障礙。過了很多年我才看到，這是個(gè)反復(fù)發(fā)生的情況，是我自己的意志力策略的特定模式，它的根源在于，我對改變別人總讓我失望的情況深感無能為力。沒有例外，最后結(jié)果是，我感到“我必須一個(gè)人都干了”。

看清這個(gè)模式以后，我就開始在它再次出現(xiàn)時(shí)改變行動(dòng)方法。我不再像以前那樣經(jīng)常發(fā)火了。相反，我在發(fā)現(xiàn)它時(shí)，會(huì)有一種愧疚感-“哦，我的模式又來了?！蔽腋钊氲貦z查了我自己的行動(dòng)，看到它如何成為這種結(jié)果的一部分：不是因?yàn)樵O(shè)立無法完成的任務(wù)指標(biāo)，就是因?yàn)閾p害或不支持別的伙伴。進(jìn)而，我開始努力學(xué)習(xí)交流技巧，即如何與當(dāng)事人討論這些情況，而又不造成防衛(wèi)反應(yīng)。第9章“心智模式”，會(huì)闡釋這些技巧。

沒有心靈的轉(zhuǎn)變，我就永遠(yuǎn)不可能學(xué)會(huì)這些技巧，也不可能把它們應(yīng)用到實(shí)踐中去。只要我還把問題看成孤立的事件，我就會(huì)認(rèn)定它們是外部造成的-“他們讓我失望了。”一旦我看到，問題是由結(jié)構(gòu)性原因產(chǎn)生的，我便會(huì)開始考慮自己能夠做什么，而不是“他們都干了什么”。

我們意識(shí)不到的結(jié)構(gòu)模式讓我們成了囚徒。一旦我們意識(shí)到并辨認(rèn)出它們，它們就不再有那么大的禁錮力了。這對組織和個(gè)人都是這樣。實(shí)際上，現(xiàn)在有了一個(gè)全新的領(lǐng)域，叫做結(jié)構(gòu)性家庭療法。它基于這樣的假設(shè)，即個(gè)人的心理難題，只能通過理解家庭和親密關(guān)系的相互依賴性的結(jié)構(gòu)，才能理清和改善。用大衛(wèi)?坎特（David Kantor）的話說，一旦意識(shí)到這些結(jié)構(gòu)，“就可能開始改變結(jié)構(gòu)，從而把人們從以往操控他們行為的神秘力量中解放出來”。15