或者你會說：“其實我并不在乎能不能參加演出。反正我怎么樣都是要當(dāng)音樂老師來掙錢的，我只關(guān)注這個就足夠了。”緩解情感張力的過程十分隱匿，因為它能在人們并不知覺的情況下進(jìn)行。愿景是產(chǎn)生創(chuàng)造性張力的一個端點，也是我們?nèi)魏螘r候都能完全掌控的一個端點，只要對它進(jìn)行調(diào)整，情感張力總能得到舒緩的。我們厭惡的情緒消失了，因為它產(chǎn)生的根源，即創(chuàng)造性張力，被減弱了。于是，目標(biāo)離現(xiàn)實近了一大步。從情感張力中解脫十分容易，我們作出的唯一犧牲，卻正是我們真正想要的東西，即我們的愿景。

情感張力的作用機制，與第7章神奇科技公司中遭遇的目標(biāo)侵蝕作用機制十分相似。創(chuàng)造性張力和情感張力的相互作用，會產(chǎn)生轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的現(xiàn)象，其過程類似于目標(biāo)侵蝕的作用過程，可以用下圖表示：

當(dāng)我們的愿景與現(xiàn)實不一致時，它們之間的差距（創(chuàng)造性張力）可以用兩種方法消除。圖下方的負(fù)反饋過程代表“根本解決法”：努力使現(xiàn)實向愿景靠攏。然而，改變現(xiàn)狀是需要時間的。這就產(chǎn)生了圖上方的負(fù)反饋過程，它包括沮喪和情感張力，屬于降低愿景、使其靠近現(xiàn)實的“癥狀緩解法”。

但是，愿景的一次性降低往往不意味著問題的終結(jié)。新的壓力遲早會出現(xiàn)，會使現(xiàn)實離（新的、已經(jīng)降低了的）愿景更遠(yuǎn)，于是降低愿景的壓力又增加了。接著就出現(xiàn)了經(jīng)典的“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”現(xiàn)象。無法達(dá)成目標(biāo)、產(chǎn)生挫敗感、降低愿景、暫時減輕負(fù)擔(dān)、又產(chǎn)生新壓力、再降低愿景，這些環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個微妙的正反饋循環(huán)。結(jié)果，“負(fù)擔(dān)”就越來越多地被轉(zhuǎn)移到降低愿景上。

在神奇科技公司中，緩解情感張力的方式，是降低那些看似無法達(dá)到的關(guān)鍵的送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的降低極難察覺，因為它是逐漸發(fā)生的。每一場危機，都使神奇科技的送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)受到侵蝕，但相對于上一次危機過后的情況，侵蝕還僅又多了一點點。與此類似，個人目標(biāo)的侵蝕也是在人們不知不覺的情況下發(fā)生的。為了能保持我們想要的各種關(guān)系，為了能保持我們想要做的工作，為了能生活在我們想要的世界中，我們一點一點地放棄了自己的夢想。

組織對情感張力的承受力不足，就會侵蝕各類目標(biāo)。每個人都不愿意做壞消息的播報員。于是，最簡單的方法就是假裝壞消息不存在；或者還能有更好的辦法，那就是降低評判標(biāo)準(zhǔn)，重新定義壞消息，使它不再那么糟糕，從而直接宣布勝利。