不管選擇什么樣的癥狀緩解方法，它都會(huì)起作用-在某種意義上。比如喝酒能令人感覺緩解壓力，至少在一段時(shí)間里，它解除了問題的癥狀，不然就不會(huì)有人借酒消愁了。但它也讓借酒消愁的人感到，問題似乎已經(jīng)解決，于是就分散了尋找根本解決方法的精力。然而，根本解決方法是找到控制工作負(fù)擔(dān)的方法，如果不采取堅(jiān)決的態(tài)度，就會(huì)導(dǎo)致工作負(fù)擔(dān)逐步加重，因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人都不斷接到要求我們花時(shí)間精力去做的事，根本就超出我們的應(yīng)付能力。隨著工作負(fù)擔(dān)的加重，壓力又回來了，借酒消愁的驅(qū)動(dòng)力也回來了。

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式的隱匿性表現(xiàn)，在于它所促生的正反饋環(huán)路，即人們對(duì)癥狀緩解方法的依賴性不斷增加。酗酒者逐漸上癮，形成對(duì)酒精的依賴，導(dǎo)致健康狀況下降：隨著他們的自信心和判斷力的下降，他們也越來越無(wú)法去解決原來的工作負(fù)擔(dān)問題。為了找出正反饋環(huán)路的起因，你可以設(shè)想在由兩個(gè)環(huán)路組成的形如阿拉伯?dāng)?shù)字“8”的閉環(huán)上面移動(dòng)：壓力增加，導(dǎo)致酗酒，酗酒會(huì)放松壓力；壓力放松，減少工作的需要也降低了，進(jìn)而導(dǎo)致更多的工作負(fù)擔(dān)，于是又增加了壓力。

這就是上癮機(jī)制的一般性動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)模式。實(shí)際上，所有的上癮過程背后都有轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式，都涉及癥狀緩解方法，涉及逐步削弱尋找根本解決方法的能力，以及不斷增加對(duì)癥狀緩解方法的依賴。這個(gè)上癮的定義，對(duì)個(gè)人適用，對(duì)組織機(jī)構(gòu)和整個(gè)社會(huì)也同樣適用。

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式往往伴隨著間歇性的危機(jī)，即壓力癥狀出現(xiàn)時(shí)的危機(jī)。而危機(jī)往往通過更多的癥狀緩解措施來得到消除，其癥狀會(huì)暫時(shí)消退。但不那么顯而易見，往往是一種緩慢、長(zhǎng)期的健康狀況受到損害的過程：可以是公司財(cái)務(wù)健康，或者個(gè)人身體健康，問題的癥狀會(huì)因此不斷加重。不注意健康狀況下降，不尋求解決問題的根源，時(shí)間拖得越久，就越難以挽回局面。根本解決方法無(wú)力回天的時(shí)候，癥狀緩解措施就會(huì)愈演愈烈。

如何找出杠桿效益作用點(diǎn)

要有效應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式，我們必須把強(qiáng)化根本解決方法與弱化癥狀緩解措施結(jié)合起來。組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，常常通過其應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式的能力（或無(wú)能）表現(xiàn)出來。強(qiáng)化根本解決方法要求一種長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)和共同愿景。如果沒有通過新產(chǎn)品創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)成功業(yè)績(jī)的愿景，壓力就會(huì)被轉(zhuǎn)移到使用短期的解決方法上，這是無(wú)法抗拒的。經(jīng)理人沒有開發(fā)“以人為本”技能的愿景，就不會(huì)有時(shí)間和精力去開發(fā)那些技能。政府是靠民眾納稅支持的，而一國(guó)民眾對(duì)政府能夠并應(yīng)該發(fā)揮什么作用，如果沒有共同愿景，就不會(huì)有財(cái)政收支平衡的長(zhǎng)期解決方案。

弱化那些癥狀緩解措施，就需要當(dāng)事者情愿說出真相，坦率面對(duì)治標(biāo)方法和“看上去不錯(cuò)”的解決方案。比如經(jīng)理人可能要承認(rèn)，大量的廣告宣傳是可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中暫時(shí)奪回一些市場(chǎng)份額，但不會(huì)從根本上擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。從政者必須承認(rèn)，他們提高稅收的企圖遇到阻力，是由于大家認(rèn)為政府很腐敗。他們?nèi)绻挥昧钊诵欧姆绞接行У亟鉀Q腐敗問題，就不可能實(shí)現(xiàn)提高稅收的愿望，也不可能降低開支。