|第6章|

自然的模板：

識(shí)別支配事件的模式

許多年以前，我在緬因州一次早春出游的途中，目睹了一次悲慘的意外事故。我們一行人劃獨(dú)木舟來(lái)到一座小水壩，決定推舟上岸，準(zhǔn)備搬著獨(dú)木舟繞過(guò)水壩。這時(shí)，又有一組游人也到了，其中一位喝過(guò)酒的年輕男子，決定駕著他的橡皮筏子沖下水壩。后來(lái)，橡皮筏越過(guò)水壩后就翻了，男子被拋進(jìn)冰冷的水中。我們沒(méi)辦法夠到他，只能驚恐地看著他拼命在水中撲打，試圖游出壩底的回流旋渦。掙扎了幾分鐘后，他就因體溫過(guò)低而溺死了。他那癱軟的身體立刻被吸進(jìn)渦流，幾秒鐘以后，尸體在十碼開外的下游浮出水面，那里已沒(méi)有壩底部的大渦流了。他生前拼命做卻沒(méi)做成的事，在他死后數(shù)秒之內(nèi)由水流幫他完成了。而具有諷刺意味的是，他在壩底試圖對(duì)水流的抗拒，正是致死的原因。他并不知道，當(dāng)時(shí)唯一能挽救他的辦法是“反直覺(jué)的”。假如當(dāng)時(shí)他不是試圖游出旋渦，而是潛進(jìn)水里，順著壩底的回流游到下游，他就能活下來(lái)。

這個(gè)悲慘的事故，與第3章的啤酒游戲，以及第5章中反恐戰(zhàn)爭(zhēng)的案例一樣，說(shuō)明了系統(tǒng)觀點(diǎn)的精髓。我們是被自己未察覺(jué)的結(jié)構(gòu)所困之囚徒。反過(guò)來(lái)，對(duì)自己身處其中的那些結(jié)構(gòu)模式的學(xué)習(xí)觀察過(guò)程，能夠把我們自己從過(guò)去看不見的影響力下解放出來(lái)，并最終掌握一種應(yīng)對(duì)和改變這些影響力的能力。

從年輕的系統(tǒng)思考領(lǐng)域提煉出來(lái)的最重要、最可能給予我們力量的啟示是：某些結(jié)構(gòu)模式是反復(fù)發(fā)生的。這些“系統(tǒng)基本模式”（systems archetypes）*，或“通用結(jié)構(gòu)”（generic structures），是學(xué)習(xí)觀察我們個(gè)人和組織生活中的結(jié)構(gòu)的鑰匙。系統(tǒng)基本模式的數(shù)量相對(duì)很少1，這就告訴我們，并非所有的管理問(wèn)題都是獨(dú)特的，有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人憑直覺(jué)就能了解這一點(diǎn)。

如果說(shuō)，正反饋、負(fù)反饋和延遲是系統(tǒng)思考的名詞和動(dòng)詞，那么系統(tǒng)基本模式就是不斷反復(fù)出現(xiàn)的基本語(yǔ)句，或簡(jiǎn)單的故事段落。就像在文學(xué)領(lǐng)域，在不同的角色和背景中，會(huì)反復(fù)出現(xiàn)相同的主題和類似的故事情節(jié)，而在大量不同的實(shí)際管理情況中，也普遍存在數(shù)量相對(duì)較少的系統(tǒng)基本模式。

系統(tǒng)基本模式揭示出，在管理問(wèn)題的復(fù)雜性背后，竟有出人意料的簡(jiǎn)潔和優(yōu)美。隨著我們學(xué)會(huì)識(shí)別更多的基本模式，就可能看清更多應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)的杠桿效益作用點(diǎn)，并能向他人解釋這樣的變革機(jī)會(huì)。