要理解生物體的運(yùn)作，就必須理解其負(fù)反饋的平衡過程，包括顯性的以及隱性的。我們可能掌握機(jī)體的許多部件，包括器官、骨骼、血管等等，但除非我們了解神經(jīng)肌肉系統(tǒng)是怎樣保持平衡的，并了解心血管系統(tǒng)是如何保持血壓和含氧量的，否則就仍然無法理解機(jī)體的運(yùn)行功能。10這就是為什么許多試圖重新設(shè)計社會系統(tǒng)的努力都?xì)w于失敗的原因。幾年前，波士頓兩家有出色病房護(hù)理傳統(tǒng)的醫(yī)院合并了。新醫(yī)院很大，有一流的設(shè)備，但卻失去了老醫(yī)院各自特有的關(guān)愛精神和員工的忠誠。在合并后的醫(yī)院里，原先存在的檢測質(zhì)量、關(guān)注員工需求以及與病人保持友好關(guān)系的微妙的負(fù)反饋過程，被新的管理結(jié)構(gòu)和程序打破了。

負(fù)反饋過程雖然概念簡單，但如果不加注意，卻能夠產(chǎn)生令人驚異、問題嚴(yán)重的表現(xiàn)。

總的來說，負(fù)反饋環(huán)路比正反饋環(huán)路更難于辨認(rèn)，因?yàn)樗瓷先ゾ拖袷裁匆矝]發(fā)生一樣。沒有戲劇性的營銷業(yè)績增長和市場工作開支，也沒有核武軍備或睡蓮葉片。即使所有參與方都想要改變，負(fù)反饋過程仍舊是維持現(xiàn)狀。劉易斯?卡羅爾（Lewis Carroll）書中的紅心女王有句話，說出了那種必須“一個勁兒地忙來忙去，事情卻原地不動”的感受，而這就意味著，某種負(fù)反饋環(huán)路作用就在眼下發(fā)生著。

如何看負(fù)反饋圖

調(diào)節(jié)現(xiàn)金過?；虿蛔悖怪_(dá)到平衡的負(fù)反饋過程

這張圖展示了一個負(fù)反饋的過程。

要看清這個過程，從差距入手往往是最容易的。差距指的是期待值和現(xiàn)實(shí)存在之間的差異：

在這里，我們手中缺少足夠的現(xiàn)金，不能滿足我們現(xiàn)金流的需要。（換句話說，我們的期待和實(shí)際的現(xiàn)金余額之間存在著差距。）

接著來看為了彌補(bǔ)這個差距所采取的措施：

我們借錢，這使我們的現(xiàn)金余額增加，并使差距縮小了。

圖中顯示了一個平衡過程的運(yùn)轉(zhuǎn)，它總是以縮小期待值和現(xiàn)實(shí)存在之間的差異為目標(biāo)。此外，目標(biāo)值，也就是我們所期望的現(xiàn)金余額，會隨著業(yè)務(wù)量的變化而升降。盡管如此，即使是目標(biāo)正在變化，平衡過程仍會根據(jù)需要值來調(diào)整實(shí)際的現(xiàn)金余額。

試圖進(jìn)行組織變革的領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他們在不知不覺中陷入了負(fù)反饋平衡過程。對他們來說，似乎自己的努力突然遇到了無中生有的阻力。實(shí)際上，就像我的朋友在試圖減少工作疲憊癥時所發(fā)現(xiàn)的，阻力是系統(tǒng)維持隱性目標(biāo)的反應(yīng)。在這種目標(biāo)得以明確之前，變革的努力是注定要失敗的。只要領(lǐng)導(dǎo)者仍舊被當(dāng)做榜樣，他的工作習(xí)慣就依然是公司的標(biāo)準(zhǔn)。他或者改變習(xí)慣，或者建立新的、不同的榜樣。