如何看正反饋圖

因為消費者談?wù)撃愕漠a(chǎn)品而產(chǎn)生的正反饋銷售過程

下圖顯示了包含滾雪球效應(yīng)的正反饋過程。同樣，你可以隨著這個過程，沿著循環(huán)走一圈：

如果產(chǎn)品本身是個好產(chǎn)品，那么其銷量越多，滿意的顧客也越多。這意味著正面的評價也越多，進而會帶來更多的銷量，而更多的銷量又將帶來更廣泛的好評，以此類推。反過來說，如果產(chǎn)品有缺陷，那么良性循環(huán)就變成了惡性循環(huán)：在購買了產(chǎn)品的顧客里，滿意的人寥寥無幾，也沒什么正面評價，這將導(dǎo)致該產(chǎn)品的銷量越來越少。

正反饋環(huán)路的表現(xiàn)不是加速的增長，就是加速的衰減。比如，過去半個世紀的核軍備競賽，帶來加速增長的核武器庫。而銀行擠兌則帶來銀行存款的加速衰減。

民間智慧對正反饋的描述有：滾雪球效應(yīng)、流行效應(yīng)、良性循環(huán)；還有特別場合的說法：富人更富、窮人更窮。在商界我們知道，為了建立對新產(chǎn)品的信心，為了發(fā)展一個年輕的組織，“銳勢就是一切”。我們也看到了正反饋環(huán)路作用發(fā)生在錯誤方向的那些情況?！按潦笙忍印本褪侵?，一旦有個別人喪失信心，他們的叛離會引起其他人的叛離，會帶來腐蝕大家信心的惡性循環(huán)?？诳谙鄠饕埠苋菀啄嫦蜻M行，產(chǎn)生市場營銷災(zāi)難（如被污染的柜臺銷售藥品）。

好消息和壞消息的正反饋環(huán)路都有如此大的加速度，以至于經(jīng)常令人吃驚。一首法國學(xué)生的韻律詩闡釋了這個過程。先是在池塘的角落里，僅有一片睡蓮。但睡蓮葉的數(shù)目每天都翻番，僅需30天就能把池塘布滿。然而，在頭28天，甚至都沒人注意，沒人看一眼。第29天，突然有一半池塘被睡蓮布滿。于是村民們開始焦慮起來，心神不安。但沒什么辦法了，事已至此，為時已晚。第二天，他們最擔(dān)心的事出現(xiàn)了：睡蓮把池塘全部占滿。這就是為什么環(huán)境危機很叫人擔(dān)心，特別是那種處于正反饋模式的危機：一旦發(fā)現(xiàn)，就可能為時已晚。物種的消失常常先是緩慢地、漸漸地加速，經(jīng)過很長時間，然后突然瀕臨滅絕。公司的消亡也同樣如此。

但是，單純的加速增長或衰減，很少能在自然界持續(xù)，因為正反饋作用很少孤立出現(xiàn)。逐漸會有限制因素起作用：增長會緩慢下來，會停止，然后轉(zhuǎn)移方向，甚至逆向返回。即使是睡蓮，也會在布滿池塘后停止擴張。這種限制因素也是一種負反饋-它是繼正反饋之后，系統(tǒng)思考的第二個基本要素。

負反饋：發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定因素和抵制的來源

負反饋系統(tǒng)是尋求穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果系統(tǒng)的目標(biāo)是你所認同的，你會很高興；如果不是，你就會發(fā)現(xiàn)你所有的變革努力都遇到了阻礙-直到你改變目標(biāo)，或者削弱系統(tǒng)的作用。