首先要記著，你發(fā)出的啤酒訂單是因?yàn)檠舆t才沒(méi)有到貨。我稱(chēng)之為“吃?xún)善⑺酒チ植⒌却钡囊?guī)則。如果你頭痛并且需要吃阿司匹林的話(huà)，你不會(huì)每過(guò)五分鐘就吃一次，直至頭不痛為止。你需要耐心等待藥物起作用，因?yàn)槟阒溃⑺酒チ制鹱饔檬且幸欢螘r(shí)間的延遲的。而許多游戲參與者卻每周都在下訂單，直到他們的訂單積壓消失為止。

第二，不要恐慌。當(dāng)供應(yīng)商不能像正常情況那樣送來(lái)你需要的啤酒時(shí)，你再去發(fā)出更多的訂單就是最糟糕的事情，而很多游戲者正是這么做的。當(dāng)欠貨數(shù)量激增，客戶(hù)著急催貨時(shí)，你需要克制力來(lái)控制想發(fā)出更多訂單的強(qiáng)烈欲望。如果不克制的話(huà)，你和別人將來(lái)都會(huì)吃苦頭。

這些關(guān)鍵的提示總是被多數(shù)游戲參與者忘記，因?yàn)樗麄冎挥挟?dāng)了解了不同崗位的互相影響，才會(huì)變得頭腦清醒。要清楚“吃?xún)善⑺酒チ植⒌却边@個(gè)原則，你必須明白，到貨的延遲是供貨商對(duì)你訂貨量變化作出反應(yīng)而產(chǎn)生的，是系統(tǒng)固有的?！安豢只拧边@條提示是要求你懂得，惡性循環(huán)的產(chǎn)生是由于你追加的訂單加劇了送貨延遲。

如果游戲參與者都遵守這些規(guī)則提示，那能玩出什么樣的成績(jī)呢？

超量訂貨和所有訂單積壓及庫(kù)存的波動(dòng)，是不可能完全消除的。但把這種不穩(wěn)定局面控制在一個(gè)適度的水平，卻是有可能的。比如把波動(dòng)幅度控制在情人啤案例中的一小部分，使總成本降低到“無(wú)作為”團(tuán)隊(duì)成本的五分之一，或典型團(tuán)隊(duì)成本的十分之一，這都是有可能的。換句話(huà)說(shuō)，重大改進(jìn)是可以實(shí)現(xiàn)的。

學(xué)習(xí)障礙與我們的思考方式

第2章中描述的各種學(xué)習(xí)障礙在啤酒游戲里都有所體現(xiàn)：

由于當(dāng)事者“變成自己的職位”，他們就難以看到自己的行為對(duì)其他職位所造成的影響。

因此，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，他們很快就相互抱怨，把其他職位上的人當(dāng)成了“敵人”，甚至消費(fèi)者也成了“敵人”。

當(dāng)他們變得“主動(dòng)積極”，并發(fā)出更多訂單時(shí)，事情也變得更糟。

過(guò)度訂貨數(shù)量逐漸增大，直到無(wú)法收?qǐng)鰰r(shí)，他們才意識(shí)到自己已經(jīng)深陷泥潭。

大體來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)能從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兊男袨樗鶎?dǎo)致的最嚴(yán)重的后果，發(fā)生在系統(tǒng)中其他環(huán)節(jié)，他們自己感受不到，但這些后果最終導(dǎo)致更多原來(lái)他們相互埋怨的種種問(wèn)題。17

這些處于不同職位角色的“團(tuán)隊(duì)”（每個(gè)職位角色一般有2~3名成員）最終糾纏在內(nèi)部的相互埋怨中，失去了相互學(xué)習(xí)各自的體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。18