通過(guò)觀察和對(duì)比這些學(xué)習(xí)障礙及其與應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的替代性的、另類思考方式之間的關(guān)聯(lián)，啤酒游戲會(huì)給我們提供深層的啟示。大多數(shù)參與者對(duì)整個(gè)游戲的經(jīng)歷深感不滿，認(rèn)為這個(gè)經(jīng)歷純粹是反應(yīng)式的。但是，很多人最后還是意識(shí)到，這種反應(yīng)式行為源自他們自己狹隘的注意力，即只關(guān)注眼前一周接一周發(fā)生的事件。大多數(shù)人無(wú)法承受游戲中的局面：自己的庫(kù)存嚴(yán)重短缺、接到超大量訂單，以及蜂擁而至的啤酒新貨。當(dāng)我們請(qǐng)他們解釋自己的決定時(shí)，他們一般給出的是典型的“事件解釋”：“我在第11周下的訂單量達(dá)到了40，因?yàn)榱闶凵虃兘o我的訂貨量達(dá)到了36，把我的庫(kù)存啤酒全提走了?！敝灰麄兝^續(xù)把焦點(diǎn)放在事件本身，就注定會(huì)有這樣的反應(yīng)式的結(jié)局。

從系統(tǒng)角度看，對(duì)于任何復(fù)雜的情況，都有多層面的解釋，如下圖所示。在某種意義上，所有解釋都是“正確的”，但這些解釋的用途卻各不相同。對(duì)事件的解釋，比如“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)做了什么”，注定會(huì)將持有這種觀點(diǎn)的人局限在反應(yīng)式的心態(tài)上。正如前面所討論的，現(xiàn)代文化中最經(jīng)常發(fā)生的，就是對(duì)事件的解釋，這也正是“反應(yīng)式管理”（reactive management）流行的原因。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

（有生成力的，generative）

↓

行為模式

（回應(yīng)式的，responsive）

↓

事件

（反應(yīng)式的，reactive）

“行為模式”描述的是看到長(zhǎng)期趨勢(shì)，并判斷里面深藏的含義。比如，在啤酒游戲里，從行為模式角度的解釋是：“生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)本來(lái)就受到市場(chǎng)波動(dòng)的制約，會(huì)產(chǎn)生不穩(wěn)定性，這種情況隨著你遠(yuǎn)離零售商，越靠產(chǎn)業(yè)鏈上游就越嚴(yán)重。所以，啤酒廠遲早要發(fā)生嚴(yán)重的危機(jī)。” 理解了行為模式，會(huì)幫助你從短期反應(yīng)式心態(tài)中解脫出來(lái)；至少這種理解告訴我們，面對(duì)長(zhǎng)期變化著的趨勢(shì)，我們是能夠作出回應(yīng)的。19

第三層，系統(tǒng)“結(jié)構(gòu)上”的解釋最不常見，但卻最有力。它把重點(diǎn)放在回答以下問題上：“是什么導(dǎo)致了這樣的行為模式？”在啤酒游戲中，結(jié)構(gòu)上的解釋必須能夠說(shuō)明，參與者各自下的訂單、發(fā)的貨，以及庫(kù)存之間如何相互影響，產(chǎn)生了我們觀察到的不穩(wěn)定和放大作用。為此必須考慮到，當(dāng)系統(tǒng)固有的對(duì)新訂單延遲送貨的情況出現(xiàn)，以及延遲又引起更多訂單時(shí)，將會(huì)造成惡性循環(huán)。盡管它不多見，但結(jié)構(gòu)上的解釋如果很清楚，并得到廣泛理解，那就能起到很大作用。