正文

是系統(tǒng)的囚徒(16)

第五項修煉:心靈篇 作者:(美)彼得·圣吉


要想看到有可能會出現(xiàn)的改進(jìn),我們首先來考慮,如果每一個參與者都不去調(diào)整貨物訂單積壓,會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果。根據(jù)這種“無策略”策略,每一個參與者都只會發(fā)出與他接收到的貨品等量的訂單,這可能是最簡單的訂貨法則。如果分銷商收到某零售商4箱啤酒的訂單,那就從啤酒廠訂4箱。如果收到了8箱的訂單,就訂8箱。根據(jù)在游戲中出現(xiàn)的顧客需求模式,你每周為該零售商訂貨都會是4箱(或4卡車),直到有一天你接到了該零售商8箱的訂單,你才開始改成訂8箱(或8卡車)。

如果全部三種角色的參與者都一直堅定不移地執(zhí)行這個對策,到第11周的時候,他們的狀態(tài)就逐步穩(wěn)定了。但零售商和分銷商都不會得到他們所訂的全部貨物。在游戲的初始版本中,未到貨的訂單越積越多,原因是發(fā)貨時間的延遲。由于參與者沒有去糾正積壓的訂單,這種情況會持續(xù)存在,因為“無策略”策略阻止了他們向上游供貨商預(yù)訂比從下游客戶收到的實際訂貨數(shù)量多的啤酒,而這種做法正是糾正未到貨訂單積壓所必需的。

“無策略”策略究竟是否成功?也許大部分參與者都會給出否定的答案。畢竟,此策略造成了持續(xù)不斷的積壓;系統(tǒng)里的每一個人,等待進(jìn)貨的時間都過長。毫無疑問,在現(xiàn)實生活中,這樣的情況一出現(xiàn),就等于你在邀請競爭對手前來提供更好、更及時的送貨服務(wù)。只有壟斷市場的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商才有可能堅持執(zhí)行這個策略。15

但是這個策略消除了產(chǎn)品訂單長期延遲和突然到貨的震蕩,以及庫存的大幅度波動。此外,實行“無策略”策略的團(tuán)隊所耗用的總成本,竟然比參加游戲的四分之三的團(tuán)隊要低!16換句話說,游戲中的大部分參與者,雖然很多人是有經(jīng)驗的經(jīng)理,卻做得比“收多少就訂多少”這個簡單的訂貨辦法要糟糕。為了去改變“無作為”而產(chǎn)生的失衡,大部分參與者把情況弄得更糟,而且多數(shù)時候簡直是一塌糊涂。

另外,還有約四分之一的參與團(tuán)隊成績好于實行“無策略”策略的團(tuán)隊,而約有10%取得了很不錯的成績。換句話說,成功是有可能的,但是它需要大部分參與者改變思維方式。這意味著我們必須深挖根源,找到大家對游戲運作情況的通常思考方式(我們后面稱其為“心智模式”)與游戲運作的真實情況之間的巨大反差。大部分參與者把他們的工作看成脫離整個系統(tǒng),而去“管理自己的職位”,但這里需要的恰恰是他們看到自己的職位角色如何與更大的系統(tǒng)互動關(guān)聯(lián)。

    

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