從戴明這些“深刻的認(rèn)知”元素里，逐漸發(fā)展出了對(duì)五項(xiàng)修煉的最簡(jiǎn)潔的，也是今天最廣泛使用的表述。這一表述在第一版書(shū)成書(shū)時(shí)還尚未清晰成形。五項(xiàng)修煉是指五條路線（理論和方法），用來(lái)開(kāi)發(fā)三種核心學(xué)習(xí)能力：激發(fā)熱望（aspiration），開(kāi)展反思性交流（reflective conversation），理解復(fù)雜事物 （complexity）?；诘谝话鏁?shū)中的一個(gè)理念，即組織的基本學(xué)習(xí)單元是工作團(tuán)隊(duì)（為完成任務(wù)而互相需要的人群），我們進(jìn)而把這些能力稱(chēng)為“團(tuán)隊(duì)核心學(xué)習(xí)力”（core learning capabilities），并用“三條腿的板凳”來(lái)形象地表述其各自的重要性-只要其中一條腿不在，板凳就立不起來(lái)。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，更為重要的是戴明的如下觀點(diǎn)，即一種流行的“管理體系”主導(dǎo)了現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)，并特別把職場(chǎng)和學(xué)校深層聯(lián)系在一起。他常說(shuō)，“如果不改變我們流行的教育體系，就絕不可能改變流行的管理體系。這兩者其實(shí)是一個(gè)體系?！本臀宜麑?duì)職場(chǎng)和學(xué)校兩者關(guān)聯(lián)的洞悉是獨(dú)到的。

我認(rèn)為，戴明是晚年才意識(shí)到這一點(diǎn)的。部分原因是，他總想弄明白為什么很少有經(jīng)理人按他的理解去真正實(shí)施質(zhì)量管理。他意識(shí)到，是人們的習(xí)慣使然-這些習(xí)慣在社會(huì)組織生活的經(jīng)歷中形成，因而最深刻地影響了人們思考問(wèn)題和處世為人的方式方法，使之根深蒂固。如他所說(shuō)，“老板與下屬的關(guān)系，就和老師與學(xué)生的關(guān)系一樣?！崩蠋熤付繕?biāo)，學(xué)生朝向那個(gè)目標(biāo)行事。老師有答案，學(xué)生努力工作尋找那個(gè)答案。只有當(dāng)老師告訴了學(xué)生，學(xué)生才知道自己成功了。年僅10歲的學(xué)生就都知道如何在學(xué)校里出人頭地，就都知道如何取悅老師-這門(mén)“課程”將繼續(xù)貫穿他們?nèi)蘸笕康穆殘?chǎng)生涯，一種“取悅老板而忽視改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)”的生涯。1993年戴明去世以后，我花了好幾年時(shí)間思考并與同事探討這個(gè)問(wèn)題：戴明所指的流行管理體系究竟包括什么?，F(xiàn)在逐步歸納成八個(gè)基本要素：1

依賴(lài)測(cè)量考評(píng)的管理 （Management by measurement）

-關(guān)注短期業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

-排斥無(wú)形指標(biāo)

（真正重要的東西你只能測(cè)量到3%。-W. E. 戴明）

以服從為基調(diào)的文化 （Compliance-based cultures）

-靠取悅老板來(lái)出人頭地

-靠恐懼氣氛管理

圍繞結(jié)果的管理 （Managing outcomes）

- 管理層制定目標(biāo)

- 人們被迫承擔(dān)完成管理層目標(biāo)的責(zé)任（也不管在現(xiàn)有體系和程序內(nèi)這是否可能）