這里就不贅述我是怎樣解決問題的了，總之在這件事情上我采用了靈活的方式。我知道所有人關(guān)注的焦點(diǎn)都在特殊任務(wù)上，于是我決定從另一頭開始下手，把目光落在了箱子上。有一天，我走進(jìn)路易斯?維勒的辦公室，向這位公司高管宣告：“好了，我有個(gè)主意，我們把所有的文檔銷毀資料都放在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，我們不需要什么新軟件或者新設(shè)備?！睂?shí)際上，那時(shí)候我并沒有一個(gè)周全的對(duì)策，還有一些問題我沒有想清楚，但是我有種感覺，如果我和路易斯聊聊，也許能有些啟發(fā)。

他滿懷質(zhì)疑地看著我：“好吧，說來聽聽?！?/p>

“我們可以使用管理托管箱相同的系統(tǒng)來管理那些箱子，”我說，這里需要解釋的是：在我們的檔案托管業(yè)務(wù)中，我們使用條碼和手持式掃描儀來管理托管箱。我們把條碼表寄給客戶，讓他們自己貼在托管箱上。當(dāng)我們的司機(jī)去收箱的時(shí)候，只需要掃描一下條碼，掃描儀里面就會(huì)自動(dòng)彈出一條收據(jù)，他把收據(jù)交給客戶，工作就完成了。而掃描儀里的信息就被相應(yīng)下載到我們辦公室里的計(jì)算機(jī)上，自動(dòng)生成發(fā)票和報(bào)表。

“你在想什么呢？”路易斯問：“在我們的每一個(gè)箱子上貼條碼？”

“與此類似，”我說：“你可以在每個(gè)櫥柜上貼上條碼。對(duì)于集裝箱，你可以在它的背面貼一個(gè)塑料套，里面放一張塑膠條碼，用來記錄這個(gè)箱子的所在地點(diǎn)、對(duì)應(yīng)的客戶以及箱子的大小和類型。當(dāng)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，只需要掃描條碼，然后把條碼卡從舊箱子里取出來換到新箱子上去。這樣條碼卡還在原來的地點(diǎn)?！?/p>

路易斯想了一會(huì)兒，“好吧，”他說：“那么特殊任務(wù)呢？”

“這個(gè)嘛……它們?cè)撛趺崔k呢？”我問道。這是我還沒考慮清楚的部分。

“這一塊的業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)總量的40%。”路易斯說。

“不，不是這樣，”我說。我突然想到：“它們是占收入的40%。我們每個(gè)月到底接了多少特殊任務(wù)？”

“我不知道，”路易斯回答：“5個(gè)？6個(gè)？最多10個(gè)吧?！?/p>

“而我們有1 000個(gè)箱子，對(duì)吧？”我說：“假設(shè)我們把每個(gè)箱子看成是一個(gè)獨(dú)立的任務(wù)，假設(shè)我們每月把每個(gè)箱子清空一次?，F(xiàn)在我們是在拿10個(gè)任務(wù)和1 010個(gè)任務(wù)對(duì)比，那就不是40%了，實(shí)際上還不到1%，也就是說我們解決了99%的問題?！?/p>

路易斯哼了一聲。

“讓人把10個(gè)特殊任務(wù)的相關(guān)信息鍵入電腦需要多長時(shí)間？”我繼續(xù)說下去：“15分鐘？半個(gè)小時(shí)？這沒什么嘛，即便是手工作業(yè)，也很簡單啊。”

路易斯坐在那里思考著，然后開始慢慢地點(diǎn)頭：“好吧，看來值得試一試?！?