我們?yōu)榱苏业胶线m的軟件而上下求索，和十幾家其他的文檔銷毀公司交流探討，結果發(fā)現(xiàn)他們都和我們在同一條船上。我們又把目光投向其他行業(yè)，找尋和我們可能有類似軟件需求的行業(yè)-比如瓶裝水分銷商-結果發(fā)現(xiàn)我們其實并不像表面上看那么相似。我們甚至聯(lián)系了我的檔案托管公司的軟件供應商，讓他們的工作人員試著專門為我們這個行業(yè)開發(fā)一套軟件。他們聲稱愿意這么做，但是需要時間，市場還沒有大到值得向文檔銷毀產(chǎn)品軟件進行大手筆投資的程度。他們請我們“再等幾年”。

但是我們等不了，沒有合適的軟件，我們就得人工完成所有的跟單和記賬工作。每個月我們得花三四天時間去發(fā)賬單，并且無可避免地會產(chǎn)生錯誤：賬單格式不標準、客戶有投訴。隨著銷售額的快速增長，我們可以感覺到情況將在短期內(nèi)不斷惡化。

“我們得想點兒辦法?！蔽业拇顧n山姆說。

“是啊，但是有什么辦法呢？”我問。

“我不知道，”他說：“每個人都說這不可能，但一定有辦法的。”

我想正是那個時候我下定了決心，無論前面是刀山還是火海，一定要找到解決方案。這項挑戰(zhàn)中最困難的部分源于文檔銷毀服務的多樣性。就拿我們公司來說，大概有40%的收入來自于特定的任務，這些任務大部分是所謂的“大掃除”服務，我們的一些客戶長期積累下來大量的機密文檔，需要一次性銷毀，我們就去把這些材料取出來，粉碎之后，向客戶提交一份徹底銷毀證明。

另外60%的業(yè)務是為客戶提供定期服務，這些客戶的辦公場地里有一些上鎖的箱子，每個箱子上都有一個投遞口，供員工向內(nèi)投放需要銷毀的敏感文件。問題是他們有兩種不同類型的箱子，一種就像是普通的家具柜，我們稱為“櫥柜”，我們的服務人員到達現(xiàn)場后，會把里面的東西清空，柜子留在原地。另外一種箱子則像帶輪子的超大塑膠垃圾桶。我們稱為“集裝箱”，如果客戶那里有這種箱子，我們就把箱子整個運走，留下空箱子替換。

所以我們的箱子有的放在客戶辦公室，有的要回收，加上前面提到的大掃除服務，差異化十分明顯。此外，我們有不同大小的箱子，定價也有高有低。針對不同的客戶，按照箱子的數(shù)量、尺寸、服務類型、收箱頻率以及其他條件的不同，付款條件也不盡相同。我們需要一個跟單及賬單管理系統(tǒng)來管理所有這些變量，這并非易事。一個適用于固定箱子的系統(tǒng)，就無法解決移動箱子的問題，反之亦然。此外，和箱子有關的系統(tǒng)肯定無法被應用到特殊任務上，于是我們都被卡在那里了。

實際上我心知肚明，我們努力的方向根本就是錯的。我們一直在尋求一個全局解決方案-用一個系統(tǒng)解決所有的問題。如果我們換換思路，一次只解決一個問題呢？