于是我把所有的經(jīng)理和銷售人員召集到一起，提出問題：“我們從這件事里能學(xué)到什么？在將來我們能做出什么樣的改變？”我知道，真正的問題不是因為我們犯了錯誤，犯錯誤是常有的事。我們之所以失敗是因為我們拖了太長時間才發(fā)現(xiàn)有問題。從那一刻開始，我們作出了決定：在每一家客戶合同到期的18個月前，我們都必須回訪他們，進行協(xié)商并簽訂新的合同。如果客戶對于續(xù)約有所猶豫，我們就必須馬上查清原因，在一切還可以挽回之時進行彌補。

我們一開始實施新的策略，就有了一個重大發(fā)現(xiàn)。有些客戶對我們非常不滿，而我們過去卻一無所知。有一位客戶對我們的在線信息系統(tǒng)十分失望；另一位客戶覺得隨著信息量的迅速增長，價格應(yīng)該相應(yīng)地有所下調(diào)，客戶是對的，我們做出了改變；第三位客戶不喜歡我們目錄系統(tǒng)中的某個部分，我們也改成了他喜歡的樣子；第四位客戶為我們沒有按月給他寄報告而抓狂，我們立即開始給他郵寄報告。

新策略實施了四個月，我們做出了四項改進，滿足了四位客戶的要求，獲得了四位客戶的忠誠合作。而所有這些收益都來自于一次失敗。在之后漫漫長路中，我們以實際行動證明了那一次的失利成了我們公司最有價值的收獲之一。

土撥鼠日

現(xiàn)在，顯而易見，如果不能從失敗中吸取教訓(xùn)，你就當不起“堅韌”二字。對于某些人來說這是件難事。他們?nèi)淌苤^“土撥鼠日綜合征”的折磨①。這和他們自我否定的行為模式有關(guān)系，即使一次次被失敗撞得頭破血流也不懂得吸取教訓(xùn)-多多少少有點像電影《土撥鼠日》里的比爾?莫雷。

我認識這樣一個人，他的服裝生意很成功，于是他把大筆的錢拿出來為自己和妻子置辦房產(chǎn)。當生意上遇到困難時，他發(fā)現(xiàn)自己的資金不夠了，到最后，他的公司賠了，房子也沒了。你猜他怎么做的？他又去創(chuàng)辦了另一家服裝公司，運作成功之后，又拿出錢來購置房產(chǎn)，再次遇到困難，再次破產(chǎn)。兩次吊死在同一棵樹上。

你可能會覺得這只是特例，實際上并非如此。我認識的另一個人，他的愛好是并購公司，他從投資者那里拿來大把的錢，然后給自己開出很高的薪水和津貼，導(dǎo)致公司周轉(zhuǎn)不靈。他自信每一份生意都會十分成功，而他的聰明才智對得起他賺的每一分錢。但是他每次都回到了原點：破產(chǎn)。這樣的事情他干了五次。