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第2章 成功的必備條件(1)

街頭生意經 作者:(美)布羅茨基,(美)博林翰


第2章 成功的必備條件

在給博比和海琳充當業(yè)務導師的這些年里,我還研究了很多嘗試創(chuàng)業(yè)的人,以及更多已經創(chuàng)業(yè)的人。他們經常問我怎樣才能成為一個成功的企業(yè)家,我告訴他們,成功企業(yè)家最重要的特質是:堅韌不拔。那是一種從失敗中崛起的能力,是一種扭轉乾坤、變失利為勝利的能力。

每個人都會犯錯誤,無一例外。此外,只要我們還在做生意,就有可能犯錯誤,當然,我們都希望最終自己能變得足夠聰明,不再犯錯誤。但那是不可能的,人不可能一直不犯錯誤。新的錯誤可能不同于過去的錯誤,但帶來的痛苦和困擾也是一樣的,你會感到同樣的煩躁和懊惱。但是請一定記住:失敗是成功之母。只要不斷從失敗中吸取教訓,總有一天會走向成功。

這里我要提到發(fā)生在我的檔案托管公司CitiStorage的一個典型事例。我至今還記憶猶新:多年以前,我們失去了最大的一個客戶。事情發(fā)生在星期五下午5點(這種事好像總是發(fā)生在星期五下午5點),當時我正在車上,一個銷售人員打來電話告訴我,那個客戶剛剛發(fā)來傳真-這是一家很大的律師事務所-通知我們他們打算在3個月后合同到期時把他們所有的資料托管箱從我們的托管中心轉走。

要知道轉走托管資料可是一件大事,對于客戶來說,不但操作起來麻煩,還要支付高額的轉出費用①。因此,客戶的離開往往說明發(fā)生了嚴重的問題,而這一次這個客戶的離開則完全出乎我們的意料。我當時目瞪口呆?!澳阏f什么?”我問:“伙計,我們怎么會失去這個客戶的?到底發(fā)生了什么事情?”

銷售人員答不上來,我們也沒法從客戶那兒得到答案。律師事務所的負責人不愿意見我們,也不接我們的電話,我們急切的詢問得來的卻是敷衍的答復:“這已經是最終決定了?!?/p>

很明顯,我們把事情搞砸了。和這個客戶聯系最密切的那名員工在5年前就離職了。我們本該和客戶保持最緊密的聯系,但是我們沒有做到這一點。在收到傳真后大約一個星期的樣子,我提出了請求,最終得到了主任律師的接見-沒有任何效果,為時已晚。我們能提供優(yōu)惠的條款,但卻無法彌補多年的失誤。而我們的競爭對手卻正好符合他們的條件,成了這個客戶的新選擇。


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