在進行了準(zhǔn)確的市場劃分后，現(xiàn)在需要做的就是分析每個類別的消費者是如何看待性能目標(biāo)，或者他們用來選擇不同解決方案的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

性能目標(biāo)可劃分為三種基本的類別：

1. 功能目標(biāo)：這與產(chǎn)品的性能和信譽度相關(guān)。功能目標(biāo)包括“消除95%以上的瑕疵”、“一個小時能充好電”、“每次均能正常運行”、“無需培訓(xùn)便能進行操作”。

2. 情感目標(biāo)：也就是消費者希望通過購買產(chǎn)品或服務(wù)獲得某種心理滿足。情緒目標(biāo)包括“善待自己”、“在我與他人之間建立某種聯(lián)系”、“感覺自己獲得了高品質(zhì)的享受”。

3. 社會目標(biāo)：通常指的是購買產(chǎn)品或服務(wù)后，消費者認(rèn)為其他人會如何看待他們。社會目標(biāo)包括“吸引我的同齡人的注意”、“彰顯我的個人品牌觀”、“能夠避免‘媽媽警察’們責(zé)備的目光”。

企業(yè)隨后就可以了解到在這些目標(biāo)中消費者最為注重哪項目標(biāo)、需要跨越哪些門檻才能真正進入消費者的視野、消費者能夠容忍廠家犧牲哪些目標(biāo)。換言之，哪項目標(biāo)是絕對必須實現(xiàn)的，哪項目標(biāo)是消費者可以放棄的？

評估市場上價格最低、質(zhì)量最次的產(chǎn)品的性能是了解性能門檻的一個良好出發(fā)點。市場研究能夠提供更多有關(guān)性能門檻和可容忍的裁減范圍的可靠數(shù)據(jù)，一種較為普遍的做法是聯(lián)合分析法。依據(jù)這種方法，研究人員將向消費者提供多種擁有不同特點和功能組合的同類型產(chǎn)品，并要求消費者進行比較。通過比較多種產(chǎn)品組合，并使用高級統(tǒng)計技巧，企業(yè)能夠推斷出消費者對每種特性的評價。

更簡單一些的方法包括，要求接受調(diào)查的受訪者回答隨機選擇的性能特點是否達到、超出或者未能達到他們的預(yù)期。盡管這項調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果并不一定會像聯(lián)合分析那樣有效，但統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)還是有助于企業(yè)了解“足夠好”和“不夠好”的性能，以及“足夠好”與“非常好”的性能之間的分界線。

另一種相關(guān)方法是狩野模式（之所以這樣命名是因為這一方法的創(chuàng)始人是東京理工大學(xué)的狩野紀(jì)昭教授，狩野教授于20世紀(jì)70年代創(chuàng)建了這一模式）。在狩野模式中，研究人員一般會詢問消費者，如果他們得到了某項好處，他們會作何感受；如果沒有得到某項好處，他們又會作何感受。狩野模式有助于將“魅力品質(zhì)”（將使消費者獲得意外驚喜的因素，因為這些因素出乎他們的意料）與“當(dāng)然品質(zhì)”（消費者對門檻性能――即基本性能――有一種預(yù)期，但并不在意實際性能是否高出門檻性能很多）以及“一元品質(zhì)”（消費者滿意度與性能的高低密切相關(guān)）區(qū)別開來。